電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
培訓(xùn)時(shí)間：2022年03月25-26日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：4200元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等）
課程背景：
如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立于不敗之地？快速提升銷售業(yè)績(jī)是我們企業(yè)必須面對(duì)的最關(guān)鍵問題。隨著消費(fèi)環(huán)境的改變，企業(yè)將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。電話銷售作為現(xiàn)代最普遍的銷售方式，目前已經(jīng)受到巨大的挑戰(zhàn)。拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，讓客戶感興趣能夠聽下去都不是一件簡(jiǎn)單的事情。雖然打電話的最終目的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，必須通過(guò)流程傳遞有價(jià)值的信息。通過(guò)電話溝通，加上聯(lián)系方式、發(fā)產(chǎn)品資料、預(yù)約拜訪等，都算是階段性的成功。為什么銷售顧問剛開口交流，就讓客戶反感？為什么話術(shù)精通、能說(shuō)會(huì)道、頭腦聰明，業(yè)績(jī)卻不理想？為什么
銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不夠強(qiáng)，士氣低落，流失率高？
要想得到業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)就必須從推銷到營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。真正的銷售并不僅僅是停留在話術(shù)、口才、激情等表面，我們不但要考慮短期的成交,更要注重長(zhǎng)期的回報(bào)。如果我們還在用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行銷售，效果會(huì)越來(lái)越差。在信賴度極度缺乏的今天，客戶最看重的是體驗(yàn)度，能幫他思考和解決問題。我認(rèn)為，細(xì)節(jié)是最好的技巧，真誠(chéng)是最牛X的套路。如何突破銷售思維，找到銷售入口？如何克服銷售中的恐懼？如何洞悉客戶的內(nèi)心世界，快速分辨客戶需求？如何解決銷售過(guò)程中遇到的難題？如何快速成交客戶卻又不傷客？如何形成業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)？通過(guò)此課程直面每一個(gè)核心環(huán)節(jié)。完全結(jié)合企業(yè)個(gè)性化需求，梳理一套切實(shí)可行的營(yíng)銷體系。學(xué)完之后可以結(jié)合工具不斷復(fù)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。
課程收益：
● 打造狼性團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志；
● 突破銷售觀念，創(chuàng)新營(yíng)銷思路；
● 科學(xué)的開場(chǎng)白；懂得電話技巧；
● 掌握電銷環(huán)節(jié)，完善電銷流程；
● 了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，梳理客戶買點(diǎn)，
● 加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶感受；
● 解決營(yíng)銷難題，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)；
● 客戶科學(xué)分類，實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：采用互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、小組討論、PK訓(xùn)練、游戲互動(dòng)
課程大綱
第一講：電話營(yíng)銷精英核心理念
一、營(yíng)銷精英認(rèn)知
1. 心態(tài)：積極心態(tài)、付出心態(tài)、堅(jiān)持心態(tài)
2. 思維：危機(jī)思維、目標(biāo)思維、結(jié)果思維
3. 能力：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力
4. 境界：有欲望、懂感恩、要利他
二、客戶喜歡什么樣的銷售
1. 外表職業(yè)：3個(gè)維度
2. 知識(shí)豐富：3個(gè)方面
3. 更關(guān)心客戶：3點(diǎn)要求
營(yíng)銷和推銷的區(qū)別
1. 銷售的定義
2. 選擇銷售的目的
3. 推銷VS營(yíng)銷
案例分析：細(xì)節(jié)是最好的技巧，真誠(chéng)是最牛的套路
第二講：電話營(yíng)銷精英的條件
一、營(yíng)銷精英職業(yè)化
1. 相信公司
2. 相信產(chǎn)品
3. 相信客戶
4. 相信自己
二、營(yíng)銷精英恐懼化解
1. 害怕拒絕的本質(zhì)原因
2. 拒絕的三大核心問題
1）不需要：分析本質(zhì)原因
2）需要的時(shí)候聯(lián)系你：怎么面對(duì)
3）別煩我：怎樣理解態(tài)度不好
三、為什么說(shuō)銷售是先銷售自己
案例討論：為什么有的人特別有氣質(zhì)？
1. 自信的背后原因
1）動(dòng)機(jī)：幫客戶思考問題、解決問題
2）專業(yè)：了解客戶、了解產(chǎn)品、了解對(duì)手
3）資源：內(nèi)部資源、外部資源
四、電話營(yíng)銷的英5項(xiàng)基本禮儀
1. 看：觀察的正確角度
2. 聽：聆聽的科學(xué)方式
3. 說(shuō)：說(shuō)話的衡量標(biāo)準(zhǔn)
4. 笑：微笑的正確理解
5. 動(dòng)：行動(dòng)的正確方法
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：面對(duì)客戶實(shí)操
五、電話營(yíng)銷的基本技巧
1. 電話營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該注意事項(xiàng)
2. 接電話的核心技能
3. 打電話的核心技能
4. 轉(zhuǎn)電話的核心技能
六、營(yíng)銷精英每天要干的三件事
1. 詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表
2. 思考是否按計(jì)劃完成，做好第二天的工作計(jì)劃
3. 總結(jié)感想，對(duì)客戶的問題及時(shí)處理并匯報(bào)上級(jí)
案例討論：如何將不可控的業(yè)績(jī)指標(biāo)變成可控的事務(wù)性指標(biāo)
第三講：電話營(yíng)銷流程與技巧
一、電話銷售流程
1. 銷售開發(fā)流程梳理
1）銷售準(zhǔn)備
2）調(diào)整情緒
3）建立信任
4）了解客戶需求
5）提出解決方案
6）競(jìng)爭(zhēng)分析比較
7）解除客戶疑慮
8）有效促成
9）售后維護(hù)
10）實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹
2. 電話營(yíng)銷3步曲
1）初步溝通
a怎樣才會(huì)不被拒絕（開場(chǎng)白）
b初步溝通的目的
c如何根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)客戶感興趣的開場(chǎng)白
2）解決問題
a如何讓客戶放下防備愿意跟你溝通
b怎樣通過(guò)問話方式得到客戶需求
c怎樣同我說(shuō)的方式得到客戶需求
3）達(dá)成合作
a達(dá)成合作最佳時(shí)機(jī)的判斷
b達(dá)成合作的本質(zhì)原因
c達(dá)成合作的科學(xué)話術(shù)設(shè)計(jì)
3. 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)流程
1）找魚塘：對(duì)接資源平臺(tái)
2）抓意向：篩選價(jià)值客戶
3）做成交：滿足客戶需求
4）重服務(wù)：建立服務(wù)體系
5）建魚塘：加強(qiáng)需求引導(dǎo)
案例：結(jié)合現(xiàn)有項(xiàng)目的思考
二、銷售技能
1. 建立客戶信賴
1）建立信賴的條件
a動(dòng)機(jī)：我們談客戶的出發(fā)點(diǎn)是什么？
b專業(yè)：對(duì)自身產(chǎn)品、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解
c資源：技術(shù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品資質(zhì)、公司實(shí)力、客戶見證等
2）信賴的推進(jìn)圖
a沒關(guān)系—互惠—有關(guān)系—信任
b客戶不相信你的原因是？
案例演示：客戶信賴的過(guò)程
3. 塑造產(chǎn)品價(jià)值
1）緊貼需求
a從賣點(diǎn)向買點(diǎn)轉(zhuǎn)變
b如何緊貼客戶的關(guān)注點(diǎn)講解
2）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
a產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值點(diǎn)梳理
b成熟的客戶案例
3）塑造感覺
a滔滔不絕的解說(shuō)自身產(chǎn)品的誤區(qū)
b如何讓客戶身有體會(huì)和內(nèi)心渴望
實(shí)戰(zhàn)演練：讓客戶邊感受邊聽
三、解決客戶抗拒點(diǎn)
1. 問題的類型
1）誤解：客戶不會(huì)比你更了解你的產(chǎn)品
2）懷疑：懷疑是人的本性
3）缺陷：沒有完美的產(chǎn)品，只有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品
2. 價(jià)格問題
1）氣勢(shì)取勝
2）科學(xué)報(bào)價(jià)
3）收口式原理
模擬：砍價(jià)原理
3. 解決策略
1）聆聽：用心聽、聽完、給答案
2）公式：順、轉(zhuǎn)、推
實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練：?jiǎn)栴}處理
4. 有效促成技巧
1）成交的條件
a需求、能力、信任、價(jià)值、情緒
2）不成交的原因
a品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格
b本質(zhì)原因深度分析
5. 成交策略
1）科學(xué)對(duì)比
2）巧用保證
3）設(shè)定結(jié)果
4）堅(jiān)持要求
案例討論：不同客戶的成交策略
6. 實(shí)際遇到的問題
1）這個(gè)品牌我沒有聽過(guò)
2）這個(gè)多少錢？太貴了
3）其他家跟你們一樣跟便宜
……
銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：成交PK
四、客戶維護(hù)
1. 服務(wù)體系建設(shè)
1）日常跟進(jìn)：消費(fèi)通知、節(jié)日祝福、活動(dòng)推送……
2）客情維護(hù)：項(xiàng)目進(jìn)度、滿意度調(diào)查
3）增值服務(wù)：從創(chuàng)造消費(fèi)力到客戶終身價(jià)值轉(zhuǎn)變
2. 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的流程
1）引流、鎖客、服務(wù)、追銷、裂變
實(shí)戰(zhàn)案例分析：引流案例、鎖客案例、售后跟進(jìn)案例
3. 客戶為什么會(huì)做介紹
1）對(duì)你相不相信？
2）對(duì)客戶有沒有好處？
3）對(duì)客戶麻不麻煩？
4）對(duì)客戶安不安全？
討論分析：轉(zhuǎn)介紹案例
第四講：電話營(yíng)銷實(shí)操訓(xùn)練
一、客戶科學(xué)分類
1. 空白型：沒需求、沒標(biāo)準(zhǔn)
2. 模糊型：有需求、沒標(biāo)準(zhǔn)
3. 清楚型：有需求、有標(biāo)準(zhǔn)
二、客戶應(yīng)對(duì)策略
1. 空白型客戶成交策略
1）引發(fā)問題（現(xiàn)狀調(diào)查）
2. 模糊型客戶成交策略
1）建立標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）
現(xiàn)場(chǎng)演練：應(yīng)對(duì)現(xiàn)有實(shí)際問題
3. 明確型客戶成交策略
1）重組標(biāo)準(zhǔn)（或匹配標(biāo)準(zhǔn)）
2）成交萬(wàn)能公式：建標(biāo)準(zhǔn)（事實(shí)、問題、答案）
實(shí)戰(zhàn)演練：體驗(yàn)與解說(shuō)結(jié)合的模擬訓(xùn)
講師介紹：
徐毅老師 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
中國(guó)團(tuán)隊(duì)管理教練
老板電器特聘講師
中國(guó)美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)主席
美爾比麗實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)
曾任：總裁網(wǎng) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練首席教練、營(yíng)銷總裁
曾任：中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)副
秘書長(zhǎng)
多家企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練顧問及上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)實(shí)施顧問
曾策劃執(zhí)行《第11屆國(guó)際人才交流大會(huì)——第2屆中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)年度論s壇暨頒獎(jiǎng)盛典》、《中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)首腦會(huì)》、《總裁高峰論壇》、《中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)同一首歌》等，并多次擔(dān)任大型論壇分享嘉賓。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
一位從一線實(shí)干中脫穎而出的卓越管理者。10年以上的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)定義管理，用逆向思維激發(fā)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是一位卓越的培訓(xùn)導(dǎo)師，服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)1000家、學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人。目前兼任多家知名企業(yè)的銷售和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練顧問，擅長(zhǎng)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、運(yùn)營(yíng)管理等。
他是一位從一線銷售干到常務(wù)副總、董事長(zhǎng)的實(shí)踐者。就業(yè)期間個(gè)人業(yè)績(jī)長(zhǎng)年穩(wěn)居公司冠軍寶座，在短短一年時(shí)間開辟分公司超過(guò)100家。所培養(yǎng)的銷售經(jīng)理、總監(jiān)在各公司備受老板青睞。帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)被企業(yè)公認(rèn)為“靈魂突擊隊(duì)”。2012年他創(chuàng)辦了共贏世紀(jì)，實(shí)現(xiàn)了一年之內(nèi)穩(wěn)定盈利的佳話，他所帶領(lǐng)的項(xiàng)目“共贏世紀(jì)云服務(wù)平臺(tái)”在全國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽上被評(píng)為“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最佳項(xiàng)目獎(jiǎng)”，榮獲“2013年深圳杰出創(chuàng)業(yè)青年稱號(hào)”，被評(píng)為不可多得的創(chuàng)業(yè)和管理奇才。2017年的共贏世紀(jì)，服務(wù)店面超過(guò)50000家。客戶基數(shù)和增長(zhǎng)速度行業(yè)領(lǐng)先，已成為行業(yè)第一品牌。他研發(fā)的6+1連鎖店面盈利模式，更是為數(shù)千家的店面取得了利潤(rùn)突破。
他不僅互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐者，更是營(yíng)銷體系的執(zhí)行者。他認(rèn)為要帶好團(tuán)隊(duì)和搞好企業(yè)，就是“土匪”加“文化”，不一定要搞多復(fù)雜，越簡(jiǎn)單的策略越容易落地。他聚焦研究營(yíng)銷與管理，他特別注重課程結(jié)構(gòu)的體系化、演講內(nèi)容的邏輯化、傳授風(fēng)格的幽默化、實(shí)戰(zhàn)工具的效果化，即學(xué)即用，立竿見影。他的課程通俗、幽默、接地氣，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、見實(shí)效。他認(rèn)為企業(yè)管理是一門嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的科學(xué)，而不是憑空想象的藝術(shù)，是一位既注重方法又注重體系建設(shè)的實(shí)踐者。
經(jīng)典案例：
★ 上海某涂料公司《連鎖店面盈利模打造》返聘5期
★ 拉芳家化股份有限公司《美業(yè)服務(wù)致勝》返聘15期
★ 廣州前程無(wú)憂《狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》返聘5期
★ 杭州老板電器《狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》返聘32期
★ 山東幸福人醫(yī)藥連鎖有限公司《門店銷售
溝通技巧》返聘8期
★ 富士康科技集團(tuán)大陸總部《家電銷售與門店管理務(wù)實(shí)培訓(xùn)》返聘7期
★ 重慶太極實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司《門店銷售溝通技巧提升》返聘10期
★ 廣州朵雨國(guó)際《店面營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)》項(xiàng)目個(gè)性定制和輔導(dǎo)實(shí)施長(zhǎng)期顧問
……
主講課程：
《狼性營(yíng)銷精英心態(tài)激勵(lì)與感恩》
《狼性團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
《狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《狼性管理干部職業(yè)化訓(xùn)練》
《狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
講課風(fēng)格：通俗、幽默、接地氣，對(duì)實(shí)踐案例深入剖析，注重思想碰撞和互動(dòng)；
注重結(jié)果：用績(jī)效和結(jié)果衡量效果，課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、見實(shí)效，拒絕空洞理論；
學(xué)員反饋：是思想、技巧、流程、案例、體系相結(jié)合的營(yíng)養(yǎng)大餐。
部分服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
美業(yè)美品類：卡頓、尚藝、首腦、漂亮寶貝、八佰伴、紐約、拉芳、皇朝、漂亮寶貝、花樣年華、審美、文峰、永琪、椰島、臺(tái)灣沙宣、雅芳、天使美容院、奈瑞兒、藍(lán)月亮、廣州雅芳公司、廣州天使麗、廣州朵語(yǔ)、奧谷生物、深圳泰源化妝品、安迪蘇生命科學(xué)等……
連鎖店面類：新華書店、堅(jiān)基購(gòu)物中心、華氏醫(yī)藥、幸福人連鎖、德仁堂連鎖、七匹狼、李寧、安踏、華潤(rùn)超市、百佳超市、鉛筆俱樂部、雅鹿男裝、北人集團(tuán)、維多利集團(tuán)、愛家超市，海王藥業(yè)、富安娜、哎呀呀連鎖、步步高鞋業(yè)、紅豆集團(tuán)、大地影院、御蝶坊、美業(yè)服務(wù)致勝、廣西玉林通用商貿(mào)（超市）、包頭好又多超市……
食品家居類：晨光牛奶、伊利集團(tuán)、新中源集團(tuán)、蒙娜麗莎陶瓷、歐派家居、青島啤酒、青島亞是加食品、加藤吉食品、威海威東日食品、深圳銘基食品、杭州娃哈哈集團(tuán)、上海大山合集團(tuán)、香港達(dá)利集團(tuán)、明輝商標(biāo)集團(tuán)、裕元鞋業(yè)、晨光印刷、金杯印刷、南玻玻璃、宏發(fā)鋼材、特步集團(tuán)、韜略集團(tuán)、四川竹葉青茶葉、安徽天方茶葉、湯臣倍健（廣州佰建）、杰記水果、德州扒雞、荊楚香特莉、立高面包（全國(guó)）、武漢中糧肉食投資……
金融、保險(xiǎn)類：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、廣州銀行、上海銀行、招商銀行寧波分行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)人保、光大銀行、工商銀行、平安人壽、信誠(chéng)人壽、廣發(fā)證券、工銀安盛……
汽車類：廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞汽車、北汽福田、東風(fēng)悅達(dá).起亞、江鈴集團(tuán)、比亞迪汽車、海馬汽車、吉利汽車、上海榮威……
藥店醫(yī)藥：山東幸福人醫(yī)藥、中國(guó)海王星辰醫(yī)藥連鎖、深圳萬(wàn)澤醫(yī)藥、東北恒愛OTC聯(lián)盟、健民醫(yī)藥、瑞輝藥業(yè)、999藥業(yè)連鎖、廣州從化眾益源大藥房、廣州越秀區(qū)力勝藥店 、廣州康寧藥業(yè)、中山都市百姓連鎖大藥房、上海現(xiàn)代（哈森）藥業(yè)、廣州明林藥業(yè)、鶴山三明醫(yī)藥、南寧旭弘大藥房、廣東深華藥業(yè)、陽(yáng)江江城仁信藥店……
其他企業(yè)：富士康集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)、沙洋農(nóng)場(chǎng)、福建海峽科化、老板電器、方向華晨、廣州德邦物流、廣州中遠(yuǎn)航運(yùn)、廣東吉之島天貿(mào)百貨、怡寶集團(tuán)、蘇州三元飯店、溫州登月酒店、燕加隆實(shí)業(yè)、長(zhǎng)安新科、美的集團(tuán)、廈華電子大宇重工、蘇寧電器、南玻集團(tuán)、襄樊君和集團(tuán)、福達(dá)集團(tuán)、廣州煤氣集團(tuán)、廣州永特耐木膠、武漢聯(lián)誼集團(tuán)、河北冀凱集團(tuán)、北緯華元、深圳市柏星龍印刷
包裝設(shè)計(jì)、盛陸電子股份、武漢澳華裝飾、內(nèi)蒙古博源集團(tuán)、廣州市鹿山化工材料、滿市喀秋莎實(shí)業(yè)、酷人網(wǎng)絡(luò)、新華商智、佛山歐陶、湖南智成化工、安徽曙光化工集團(tuán)、新華印刷、郴州鉆石鎢
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