企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間：2019年04月12-13日 廣州
價格：￥2800/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、午餐等)
課程收益：
掌握系統(tǒng)營銷的系統(tǒng)方法，將競爭優(yōu)勢建立在營銷價值鏈的整體營銷效率基礎(chǔ)上，營銷鏈構(gòu)成優(yōu)化的動態(tài)管理，從而強化企業(yè)在廣泛和良好的客戶關(guān)系上的主動性。
系統(tǒng)營銷的體系把握的是企業(yè)的全局觀，如何通過它實現(xiàn)企業(yè)持久、長期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
以系統(tǒng)營銷方法塑造市場的區(qū)位優(yōu)勢，集中優(yōu)勢兵力搶占制高點，建立市場防護壁壘，以實現(xiàn)企業(yè)中長期區(qū)域市場主動權(quán)。
系統(tǒng)營銷以點、線、面為體系構(gòu)造模式，提升客戶關(guān)系價值，實現(xiàn)螺旋式培育與開發(fā)市場，從而取得市場綜合競爭優(yōu)勢.
通過系統(tǒng)營銷對市場精耕細作，培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶群，強化客戶的掌控，與市場建立緊密型的穩(wěn)固關(guān)系，實現(xiàn)品牌忠誠度和指名度。
在市場的競爭中，如何集中有限的營銷資源于重點的區(qū)域、產(chǎn)品和客戶上。
課程大綱
第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革與客戶經(jīng)營
1.企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題
2.互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷的變革與機會
3.營銷體系的發(fā)展階段
4.企業(yè)與客戶的營銷界面
5.不同企業(yè)的客戶營銷模式分析
6.客戶營銷案例的啟示
7.如何贏在系統(tǒng)營銷與客戶經(jīng)營
第二單元：系統(tǒng)營銷與客戶關(guān)系管理
8.客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理
9.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
10.客戶關(guān)系管理的含義
11.客戶關(guān)系管理的核心要務(wù)
12.客戶關(guān)系管理與營銷績效的關(guān)系
13.客戶關(guān)系管理的邏輯體系
14.客戶的定義
15.誰是我們的“客戶”
16.客戶發(fā)展階段與客戶階梯模型
17.客戶的價值體系
18.客戶關(guān)系的分類方式與營銷視角
第三單元：客戶關(guān)系與客戶關(guān)系維護
19.客戶關(guān)系的發(fā)展規(guī)律與階段
20.客戶維護的價值
21.客戶維護與競爭力的關(guān)系
22.一個滿意的客戶意味著什么
23.一個不滿意的客戶意味著什么
24.案例分析
25.客戶維護的三大核心
26.客戶關(guān)系建設(shè)的四個層次
27.認知度
28.滿意度
29.忠誠度
30.指名度
31.客戶關(guān)系維護實例
32.客戶價值分析與關(guān)系規(guī)劃
33.客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
34.客戶關(guān)系建設(shè)目標與計劃
35.客戶關(guān)系維護的兩大范疇
36.業(yè)績關(guān)系
37.人事關(guān)系
38.客戶關(guān)系維護的兩個過程要素
39.常規(guī)記憶點
40.峰終記憶點
41.客戶關(guān)系維護的設(shè)計
42.商務(wù)性設(shè)計
43.非商務(wù)性設(shè)計
第四單元：客戶關(guān)系發(fā)展的戰(zhàn)略認識
44.以銷售為中心與以客戶為中心的區(qū)別
45.客戶關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
46.理論基礎(chǔ)的不同
47.傳統(tǒng)營銷的核心是交易
48.傳統(tǒng)營銷把視野局限于目標市場上
49.傳統(tǒng)營銷強調(diào)如何生產(chǎn)，如何獲得顧客
50.傳統(tǒng)營銷不大注重為顧客創(chuàng)造價值
51.客戶的增長矩陣
52.客戶戰(zhàn)略性設(shè)計
53.客戶與企業(yè)之間的關(guān)系類型
54.純交易關(guān)系
55.重復(fù)交易
56.長期交易關(guān)系
57.合作伙伴關(guān)系
58.戰(zhàn)略聯(lián)盟
59.客戶戰(zhàn)略思維
60.案例分析
61.以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略
62.戰(zhàn)略性關(guān)系設(shè)計的必要條件
第五單元: 客戶關(guān)系管理能力與專業(yè)化管理
63.什么是客戶關(guān)系管理能力
64.客戶關(guān)系管理能力與績效驅(qū)動
65.分析企業(yè)欠缺的客戶關(guān)系管理能力
66.提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
67.促進客戶關(guān)系能力的關(guān)鍵因素
68.導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見因素
69.客戶管理的專業(yè)化體系
70.客戶檔案-客戶資料卡的運用
71.客戶情報的搜集
72.客戶資料卡的制作
73.客戶資料卡的用途
74.客戶管理的內(nèi)容及方法
75.客戶管理的分類
76.客戶管理的內(nèi)容
77.客戶管理的原則
78.客戶管理與評審流程操作體系
第六單元: 客戶關(guān)系發(fā)展與一一對一客戶營銷
79.如何制定客戶營銷計劃
80.客戶關(guān)系發(fā)展行動學(xué)習(xí)計劃
81.客戶關(guān)系發(fā)展改善計劃
82.客戶營銷計劃與執(zhí)行要領(lǐng)
83.客戶關(guān)系管理案例分析
84.如何建立
大客戶管理機制
第七單元: 實戰(zhàn)模擬演練
85.分組模擬演練
講師介紹：任朝彥
主要背景資歷：萬國(美國獨資）紙業(yè)營銷團隊專業(yè)能力年度顧問（工業(yè)品企業(yè)）；樹人實業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問，營銷團隊顧問（工業(yè)品企業(yè)）；蒙牛營銷團隊專業(yè)能力發(fā)展顧問（消費品企業(yè)）；五菱營銷團隊訓(xùn)練顧問（工業(yè)品企業(yè)）；著名企業(yè)管理與營銷管理專家，德魯克管理思想中國企業(yè)經(jīng)營實踐研究學(xué)者,菲利普-科特勒營銷思想研究與企業(yè)實踐研究，清華大學(xué)總裁班、北大總裁班特聘專家教授。中國本土化消費者（客戶）行為和消費（客戶）心理研究專家、在工業(yè)品營銷和消費品營銷領(lǐng)域研究和專業(yè)輔導(dǎo),資歷；12年一線經(jīng)驗曾先后歷任銷售經(jīng)理、大客戶首席談判教練,市場研究中心總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理,MTP、
TTT等管理技能提升項目主講和考核督導(dǎo)教練、企業(yè)人才梯隊構(gòu)建專家。
曾服務(wù)過企業(yè)：美國P＆G、上海通用、寶馬（中國）、可口可樂、日本東芝、LG、德力西電器、三星, 中國郵政、華潤、深圳比亞迪、中國移動,中國石化,福州電力,福州移動,中國移動,中國聯(lián)通,華潤集團、中國銀行,中國建設(shè)銀行,蒙牛、安踏、九牧王、紅牛、七牌等企業(yè)。
授課風格：注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順思維并系統(tǒng)化、傳授最新、最先進并且有效的方法與經(jīng)驗。
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