外包環(huán)境下的人力資本管理
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在這篇文章里，我們將主要討論戰(zhàn)略外包決策導(dǎo)致的知識(shí)流失問題。一些公司的知識(shí)流失是戰(zhàn)略性外包決策的一個(gè)副產(chǎn)品，這些外包決策往往以降低成本和提高生產(chǎn)率為目的。大多數(shù)情況下，企業(yè)在這些外包決策中未能夠考慮到與之相關(guān)的人力資本問題。
真正成功實(shí)施外包策略、從中獲得巨大收益的企業(yè)，它們從一開始就認(rèn)真思考如何管理好不再存在于企業(yè)之內(nèi)的知識(shí)。而大多數(shù)企業(yè)是在外包績(jī)效下滑、出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛之后，才開始亡羊補(bǔ)牢。但在這個(gè)時(shí)候，通常不可能在外包合同內(nèi)再添加一些相互協(xié)議的知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)管理流程了。
為了降低外包風(fēng)險(xiǎn)，減少外包過程中的誤解，保證運(yùn)作的平滑過渡，企業(yè)有必要在一開始的外包合同談判過程中就解決與人力資本的管理和轉(zhuǎn)移相關(guān)的問題。首先，企業(yè)及其外包伙伴要就人力資本管理是外包戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵“使能器”達(dá)成一致意見。建立起這種觀念后，雙方可以進(jìn)一步定義各自的知識(shí)管理角色和責(zé)任。
雖然在制定人力資本管理決策時(shí)要考慮多種因素，但企業(yè)可以首先側(cè)重一些關(guān)鍵領(lǐng)域。
1.在環(huán)境中學(xué)習(xí)
由于外包供應(yīng)商的員工將代表企業(yè)執(zhí)行一些服務(wù)角色，因此有必要對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。這里的困難在于，如何為他們提供一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助他們了解企業(yè)長(zhǎng)期積累下來的知識(shí)，以便他們?cè)趫?zhí)行服務(wù)角色時(shí)取得成功。情景模擬是一種最有效的學(xué)習(xí)方式，它能夠幫助外包人員快速地了解企業(yè)的知識(shí)。在情景模擬中，外包人員將在一個(gè)與真實(shí)情況非常接近的環(huán)境中執(zhí)行任務(wù)，接受反饋和指導(dǎo)。這種“干中學(xué)”的方法能夠幫助他們對(duì)工作進(jìn)行探索、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、接受現(xiàn)實(shí)的結(jié)果，從而學(xué)習(xí)到與工作相關(guān)的技能。
當(dāng)企業(yè)簽訂一項(xiàng)外包合同協(xié)議時(shí)，應(yīng)該考慮外包供應(yīng)商是否有能力為它的員工提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如果這個(gè)外包供應(yīng)商認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的重要性，它很可能希望和企業(yè)一起為員工提供最有效的學(xué)習(xí)環(huán)境。當(dāng)然，外包供應(yīng)商也可以直接聘請(qǐng)客戶公司的員工來執(zhí)行外包任務(wù)。比如IBM就可能雇用700個(gè)寶潔公司的員工。
2.治理模式中的人力資本管理
每一個(gè)成功的外包合同都以完備的治理原則為基礎(chǔ)。這意味著合同雙方就戰(zhàn)略性的優(yōu)先次序達(dá)成了一致意見，并頭腦中有與這些戰(zhàn)略組件相關(guān)的人力資本的管理計(jì)劃。在學(xué)習(xí)方面（上面談到的），一個(gè)將組織學(xué)習(xí)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)應(yīng)起來的合作流程能夠?yàn)槠髽I(yè)提供很好的服務(wù)。企業(yè)在簽訂外包合同時(shí)，應(yīng)該考慮外包服務(wù)供應(yīng)商是否能夠在治理計(jì)劃中加入人力資本管理的內(nèi)容。如果它在這一點(diǎn)上有所回避，那么企業(yè)應(yīng)該考慮換一個(gè)外包供應(yīng)商了。
3.人力資本管理的“使能”技術(shù)
在簽訂外包合同時(shí)，企業(yè)必須具備獲取、維護(hù)、保護(hù)知識(shí)內(nèi)容，并將其發(fā)送到多個(gè)數(shù)據(jù)源的技術(shù)力量。與此密切相關(guān)的是權(quán)利管理。現(xiàn)在有很多企業(yè)對(duì)其本身的數(shù)據(jù)“過度保護(hù)”，因?yàn)樗麄儾幌嘈磐獍?yīng)商保證信息安全的能力，或者他們?cè)谑欠褚蚕硭接袛?shù)據(jù)時(shí)十分猶豫。不管是出于什么原因，對(duì)數(shù)據(jù)的過度保護(hù)會(huì)使外包供應(yīng)商處于非常不利的地位，會(huì)對(duì)他們交付戰(zhàn)略服務(wù)的能力造成影響。
因此企業(yè)在簽訂外包合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、安全協(xié)議、敏感數(shù)據(jù)使用情況做出評(píng)估。對(duì)于那些使用全球性人力資源的外包供應(yīng)商來說，尤其要注意這一點(diǎn)。此外，企業(yè)應(yīng)該和供應(yīng)商一起研究人力資本的權(quán)利問題，應(yīng)該讓供應(yīng)商知道哪些信息是企業(yè)愿意共享的，哪些信息是企業(yè)不愿意共享的。
結(jié)束語
如果企業(yè)能夠在簽訂外包合同之前主動(dòng)地對(duì)人力資本進(jìn)行管理，那么他們能夠大幅度地改善人員行為的輸出（估計(jì)可以達(dá)到100%的改善）。如果你的企業(yè)正在考慮簽訂一個(gè)外包合同，記得利用這個(gè)機(jī)會(huì)討論一些人力資本問題。因?yàn)槟闶窃诒M可能地推動(dòng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，如果能夠預(yù)見到一些人力資本問題，并制定相應(yīng)的措施，那么在外包實(shí)施過程中就不用再為這些問題煩惱了。