波特的價值鏈
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價值鏈(valuechain)是波特對企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)整合研究的又一個基本范式。系統(tǒng)論強(qiáng)調(diào)整體觀念，但是，對整體的認(rèn)識來源于對每個局部的清晰把握，以及對每個環(huán)節(jié)的深入了解。只見樹木不見森林固然有問題，而離開了具體的樹木就根本不存在所謂的森林。那種把傳統(tǒng)的混沌式整體觀念看作是現(xiàn)代系統(tǒng)論先驅(qū)的說法，存在著極大的誤差。所謂系統(tǒng)，從空間角度看，立足于明細(xì)的局部分析和整體的結(jié)構(gòu)組合；從時間角度看，立足于精確的片段研究和銜接的流程組合。波特提出的價值鏈，就是對競爭優(yōu)勢的一種系統(tǒng)研究工具。
波特在《競爭優(yōu)勢》中指出：“每一個企業(yè)都是用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。”他提出的價值鏈，就是把企業(yè)創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略性活動予以結(jié)構(gòu)上的分析和流程上的分析，再將其整合為一個完整的體系。進(jìn)而從結(jié)構(gòu)和流程的相關(guān)性角度確定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。企業(yè)的價值鏈可以用下圖來表示：
整個企業(yè)的價值鏈，是由兩大部分活動組成的。一部分為基本活動，一部分為輔助活動。基本活動創(chuàng)造價值，輔助活動保證基本活動的運(yùn)行。所謂輔助，是強(qiáng)調(diào)它在價值形成中的間接性，而不是說它不重要。如果把輔助活動理解為次要活動，則是明顯的誤解。
基本活動
(1)內(nèi)部后勤：內(nèi)部后勤是與原材料的接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的活動，包括原材料運(yùn)輸、倉儲、
庫存控制、運(yùn)輸調(diào)度、向供應(yīng)商退貨等。這一活動的本質(zhì)，是對生產(chǎn)的輸入。
(2)生產(chǎn)作業(yè)：生產(chǎn)作業(yè)是將原材料等投入轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品的各種活動，包括產(chǎn)品的加工、包裝、設(shè)備維護(hù)、檢測等。這一活動的本質(zhì)，是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化。
(3)外部后勤：外部后勤是集中、存儲產(chǎn)品并將產(chǎn)品發(fā)送給買方的各種活動。包括成品庫存管理、運(yùn)輸、定單處理、送貨等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品輸出。
(4)
市場營銷：市場營銷是對買方進(jìn)行引導(dǎo)，吸引買方購買產(chǎn)品的各種活動。包括廣告、促銷、銷售渠道選擇、銷售隊(duì)伍管理定價等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)。
(5)服務(wù)：服務(wù)是與增加產(chǎn)品的質(zhì)量和價值相關(guān)的活動。包括產(chǎn)品的安裝、使用培訓(xùn)，維修、零部件供應(yīng)，根據(jù)客戶需要進(jìn)行的產(chǎn)品調(diào)整等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品的價值保證和增值。
輔助活動
(1)采購：采購不是指原材料物流本身，而是指形成物流的各種購買活動。所有價值活動(包括基本活動和輔助活動)中都有采購，例如，技術(shù)開發(fā)中購買外部的測試服務(wù)，經(jīng)營核算中購買外部的會計(jì)服務(wù)等等。采購活動本身的成本往往不大(不是指物價成本，而是指
采購成本)，但卻對企業(yè)的全面成本和產(chǎn)品特色影響極大。比如，一個發(fā)電廠，燃料采購是決定其成本地位的最重要因素。
(2)技術(shù)開發(fā)：技術(shù)開發(fā)不僅指專門的研發(fā)，而是指所有改進(jìn)工藝和提高產(chǎn)品性能的活動。波特專門強(qiáng)調(diào)他不用研發(fā)這一詞匯，是因?yàn)檠邪l(fā)往往被理解得十分狹隘。企業(yè)中的各種活動，都會涉及到技術(shù)開發(fā)。比如訂貨由手工訂單改為電子訂單，會計(jì)采用電算系統(tǒng)等。有的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)開發(fā)占據(jù)了核心地位。
(3)
人力資源管理：包括所有人員的招聘、培訓(xùn)、報酬、管理、開發(fā)等方面的活動。這一方面的活動在企業(yè)中的作用是不言而喻的。比如曾經(jīng)十分著名的安達(dá)信(ArthurAnderson)會計(jì)事務(wù)所，在它鼎盛時期以其獨(dú)特的招聘和培訓(xùn)方式形成了自己的競爭優(yōu)勢，而在安然公司丑聞中又因其相關(guān)人員的欺騙和銷毀文件行為轟然倒塌。
(4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不僅指企業(yè)的地點(diǎn)和辦公場所，也包括企業(yè)的總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律支援、質(zhì)量管理等，還包括企業(yè)與政府和公眾的公共關(guān)系。
企業(yè)的價值鏈，是上述五種基本活動和四種輔助活動構(gòu)成整體。企業(yè)活動并非是這九種活動的簡單集合，而是由價值鏈的內(nèi)部聯(lián)系形成的系統(tǒng)，這種聯(lián)系可以通過整體優(yōu)化和協(xié)調(diào)一致帶來競爭優(yōu)勢。企業(yè)運(yùn)營成本的很大一部分是各活動之間的協(xié)調(diào)成本。企業(yè)各個活動之間的協(xié)調(diào)，既有基本活動之間的協(xié)調(diào)，又有輔助活動與基本活動之間的協(xié)調(diào)。基本活動之間的協(xié)調(diào)同企業(yè)的縱向一體化戰(zhàn)略有關(guān)。如果企業(yè)的縱向協(xié)調(diào)成本低于縱向一體化帶來的收益，則企業(yè)很可能會進(jìn)行前后向的縱向一體化，否則，企業(yè)將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包處理則會更加劃算。輔助活動和基本活動之間的協(xié)調(diào)往往同企業(yè)的多元化經(jīng)營聯(lián)系在一起。如果企業(yè)多元化的協(xié)調(diào)成本低于多元化帶來的利益，則企業(yè)進(jìn)行多元化就是有利可圖的。事實(shí)上，無論企業(yè)是否進(jìn)行多元化或一體化，波特認(rèn)為，不同活動之間的“關(guān)聯(lián)點(diǎn)”，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成常發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，許多企業(yè)常常在成本收益核算中，僅僅重視各項(xiàng)具體活動的成本，而忽視不同活動之間“關(guān)聯(lián)點(diǎn)”的成本。在競爭優(yōu)勢的分析中，有必要對此予以重視。
再進(jìn)一步，企業(yè)的價值鏈，還必須置于更為廣闊的環(huán)境條件下進(jìn)行分析。這些環(huán)境，構(gòu)成了價值鏈的景框。價值鏈的結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)性就是由此決定的。影響價值鏈的景框有四個方面：一是細(xì)分景框，即企業(yè)的產(chǎn)品種類和所服務(wù)的買方范圍；二是縱向景框，即企業(yè)同供應(yīng)商、分銷商、客戶之間的關(guān)系；三是地理景框，即企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略競爭的區(qū)域；四是產(chǎn)業(yè)景框，即所在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域企業(yè)之間的競爭與合作關(guān)系。五力模型加價值鏈分析，使波特的戰(zhàn)略研究方法趨于成熟。