口碑營銷的蝴蝶效應(yīng)
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口碑營銷傳播的過程是怎樣進(jìn)行的呢?現(xiàn)在就讓我們一起來蝴蝶效應(yīng)是怎樣產(chǎn)生的。其成因在于：蝴蝶翅膀的運動，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反映，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。其實口碑營銷傳播方式正是和氣流的運動方式有著極大的相似。這是一種以點帶面的營銷方式，在這個過程中要嚴(yán)格重視意見帶頭人(也稱為意見領(lǐng)袖)的作用，他就相當(dāng)于一個點，要怎樣帶動面，全要靠企業(yè)進(jìn)行營銷策劃，周到地為意見帶頭人服務(wù)，讓意見帶頭人感受到實惠感受到物有所值，這樣他才會情不自禁地為你的企業(yè)生產(chǎn)出產(chǎn)品做宣傳，從而讓企業(yè)名稱和產(chǎn)品信息以指數(shù)的形式進(jìn)行快速傳播，起到事半功倍的作用。 信任嫁接模式：明了的說就是以品牌帶動品牌，設(shè)法用大眾熟悉的好品牌去帶動新品牌或劣勢品牌。利用這種方式去建立口碑營銷傳播的最直接的方法是用名人為產(chǎn)品做代言或廣告。比如：在第23屆奧運會上，喝著健力寶的中國女排橫掃世界網(wǎng)壇，順利登上了冠軍的寶座，健力寶也隨之一舉成名.......這樣的例子太多了不勝枚舉,但終究一點是必不可少的——優(yōu)勢品牌,即公眾信得過的品牌。這種信任是大家長期以來建立起來的，通過優(yōu)勢品牌可以將這種信任成功嫁接到對另一種品牌的信任上，從而樹立起大眾心目中的新品牌，這就順利完成了信任的嫁接。
信任互動模式：“雪佛蘭紅粉筆計劃”是一個義務(wù)支教鄉(xiāng)村義務(wù)教育計劃，它的宗旨是通過號召和組織受過良好教育的商務(wù)人士到鄉(xiāng)村學(xué)校支教，致力于幫助改善偏遠(yuǎn)地區(qū)師資力量薄弱的狀況，推動當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣目沙掷m(xù)發(fā)展。通過這樣一系列的支教活動，讓大眾去議論他，口碑就這樣迅速地傳播，信任系統(tǒng)也順利建立起來，但在這里要強調(diào)是這種信任在雪佛蘭品牌和大眾之間牢固建立，具有強大的互動性，進(jìn)一步促使雪佛蘭的形象成功的樹立起來，一下子改變了營銷不順利的現(xiàn)狀。這種模式是大家早已熟知的，就是利用公益活動進(jìn)行互動，從而引起消費者的注意。雖然雪佛蘭的目標(biāo)市場不是貧困的山區(qū)或農(nóng)村，但其舉動卻受到了整個社會的關(guān)注，當(dāng)然引起的效應(yīng)也非同一般，這就是口碑營銷傳播的力量，讓信任進(jìn)行互動，從而進(jìn)一步擴大營銷范圍提升品牌。
服務(wù)落實模式：有這么一家飼料公司，它想
經(jīng)銷商明確說明，如果有人要貨，就是2噸他們也會送貨，這下可好，經(jīng)銷商門紛紛按2噸去訂貨，這樣不僅不占地盤而且不占用資金，真是一舉兩得。而飼料公司原先想的是集中運輸，但這種方式最終因虧本而放棄，這就損壞了經(jīng)銷商的利益，一時間造成幾壞的口碑，結(jié)果也能輕易想到，飼料公司自己砸了自己的牌子。
談完了信任系統(tǒng)的建立，現(xiàn)在筆者要給大家談一談出現(xiàn)危機以后怎樣去應(yīng)對輿論的壓力和避免不良口碑。
出現(xiàn)危機以后，公司首先要制止不良口碑的惡性傳播，這就要求公司在危機產(chǎn)生時，面對公眾、媒體、競爭對手、受害者等表現(xiàn)出最大的誠意，對事件的產(chǎn)生和結(jié)果表示道歉，如果不是企業(yè)本身所造成的，也要向受害者表示遺憾或慰問。如果是企業(yè)本身的錯誤，那么企業(yè)應(yīng)該用實際行動挽回自己給受害者造成的損失，要站在消費者的角度去考慮問題和解決問題，而不是推卸責(zé)任，推卸責(zé)任只能造成壞的口碑。這一點本田公司在出現(xiàn)問題以后解決的是很不好的，相反康泰克公司做的卻很好，當(dāng)然兩種不同的解決方式所帶來的口碑傳播結(jié)果也是不一樣的。
另外一點就是要建立
危機管理機制來應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一旦商品出現(xiàn)了大的問題，企業(yè)應(yīng)該及時通過公開信息渠道向公眾解釋問題出現(xiàn)的原因以及公司的解決方案，避免負(fù)面信息以口頭的傳播的形式蔓延，以免由于信息失真給企業(yè)帶來難以挽回的損失。