零缺陷與質(zhì)量成本
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『課程目標』
掌握
質(zhì)量成本的構(gòu)成、概念、計算方法和減少的技巧，更好地節(jié)約成本，創(chuàng)造 最大的企業(yè)利潤。
『課程對象』質(zhì)量管理人員、質(zhì)量主管、質(zhì)量經(jīng)理
『課程時間』 12小時
『課程綱要』
? 簡介
? 培訓(xùn)及研討的目的
? 組織為什么會存在？
? 如何滿足需要
? 缺陷率影響了成功
? 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯誤觀念
? 質(zhì)量改進的癥結(jié)
? 阻礙成功的“迷宮”
? 被問題困擾的組織
? 質(zhì)量管理的五個階段
? 新時期需要一個新的評估工具
? 可靠的組織
? 成為可靠的組織的流行方法
? 克勞士比的“開車理論”
? 我們需要面對的變更因素
? 選擇變革
? 概念
? 任何業(yè)務(wù)工作都是一個過程
? 工作業(yè)務(wù)關(guān)系
? 克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則
? 什么是工作哲學(xué)？
? 作為工作哲學(xué)的質(zhì)量管理的基本原則
? 用基本原則去支持其它的戰(zhàn)略
? 質(zhì)量管理預(yù)防方針
? 質(zhì)量改進的十四個步驟
? 零缺陷的質(zhì)量管理
? 過程模式
? 確定要求
? 溝通的技巧
? 實施預(yù)防措施
? 工作標準
? 衡量
? 質(zhì)量成本
? 概論
? PONC的定義
? PONC的要素
? POC的定義
? POC的要素
? 其它費用
? POC與PONC
? 典型的質(zhì)量成本分類
? 成本與質(zhì)量的關(guān)系
? 計算方法
? PONC的計算方法
? 會計法
? 薪資法
? 勞務(wù)/資源量法
? 單價法
? 理想偏差法
? 練習(xí)
? 收集數(shù)據(jù)
? 收集數(shù)據(jù)
? 行動
? 收集PONC數(shù)據(jù)
? PONC數(shù)據(jù)的用途
? PONC 計算實例
? 消除PONC的步驟
? 五個消除不符合項的步驟
? 確認根本原因
? 改正行動與團隊合作
? 改正行動的系統(tǒng)方法
? 樣本：改正行動(CA)系統(tǒng)流程圖
? 消除真正的麻煩
? 半正式的方法；麻煩報告板
? 正式報告：消除麻煩請求
? 消除麻煩流程圖
? 4.6.7 團隊合作的模式