員工關(guān)系管理
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第一章.員工管理的正確理念—戰(zhàn)略人力資源管理
一.人力資源及其特點(diǎn)
二.企業(yè)中誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)責(zé)？
案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
企業(yè)中人力資源管理的正確分工
三 與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
四.企業(yè)經(jīng)理人對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度
第二章 員工管理的關(guān)鍵—加強(qiáng)有效激勵(lì)
一.激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用與管理的關(guān)鍵內(nèi)容
案例1：英國(guó)的長(zhǎng)壽公司俱樂(lè)部
案例2：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪(fǎng)
啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
二.有效激勵(lì)理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵(lì)--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵(lì)的實(shí)用人性?xún)?nèi)因模型
三.員工激勵(lì)的特點(diǎn)
1.激勵(lì)政策具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性
2.激勵(lì)與激怒僅是一線(xiàn)之隔
案例1：電訊公司隱瞞真相
案例2：御駕親征的繆誤
四.員工激勵(lì)的原則
案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施
(一).員工激勵(lì)的一般原則
1.激勵(lì)要因人而異
案例：參會(huì)畫(huà)家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己
2.獎(jiǎng)懲適度
案例：某國(guó)營(yíng)單位的科研人員跳槽
案例：某民營(yíng)企業(yè)的軍訓(xùn)處罰
3.激勵(lì)的公平性
案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職
案例：某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才
案例：某著名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”
4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事
案例：新疆油田項(xiàng)目案例：加班現(xiàn)象
案例：沒(méi)有績(jī)效考評(píng)制度老實(shí)人吃虧
案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量
(二).員工激勵(lì)的高級(jí)原則
1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路
2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”
3.激勵(lì)要有足夠力度
4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明
5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合
案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀(guān)
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差
五.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動(dòng)”去昭示部下
(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說(shuō)
（四）、要注意授權(quán)以后的信任
案例：不信任是最大的成本
（五）、要注意“公正”第一的威力
六.員工氣質(zhì)與激勵(lì)
引子：如何激勵(lì)員工格言
員工氣質(zhì)與激勵(lì)
案例：四個(gè)男人去看戲
案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)
第三章 員工管理的樞紐—授權(quán)、目標(biāo)與績(jī)效
一.企業(yè)科學(xué)的授權(quán)方略
1.為什么要授權(quán)？
高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)
案例：中國(guó)某企業(yè)總經(jīng)理的一天
員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升
案例：韋爾奇的提拔政策
2.企業(yè)授權(quán)的OPERA模型
Outcomer—目標(biāo)說(shuō)明
Parameters—界定工作范圍Effects—了解工作效益Resources—給予資源
Accountability—授權(quán)：讓下屬作出承擔(dān)
案例研究：希爾頓的用人之道
3.管理者對(duì)待授權(quán)應(yīng)該有的態(tài)度“三R”式授權(quán)
Respect(尊重)、Resource（資源）、Retry（重復(fù)）
二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
（一）目標(biāo)體系的制定
（二）如何制定合適的目標(biāo)
目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)分解的核心
上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)
目標(biāo)舉例說(shuō)明
特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例
練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)（三）目標(biāo)分解及目標(biāo)協(xié)議
例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書(shū)
例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)
三.目標(biāo)執(zhí)行的有效監(jiān)督與檢查
（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例：目標(biāo)修正單
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
（二）目標(biāo)的檢查和反饋
四.經(jīng)理人如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)
1.以客觀(guān)的態(tài)度進(jìn)行考核
2.要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)
3.克服考核的誤區(qū)
案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問(wèn)
小組討論：1.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？
2.你對(duì)張老師總結(jié)的國(guó)內(nèi)企業(yè)兩條主要教訓(xùn)有什么看法？4.績(jī)效反饋
反饋技巧/反饋面談方法
課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談
第四章 員工管理的基石—管理溝通與業(yè)績(jī)輔導(dǎo)
引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
一.員工管理需要開(kāi)展有效的管理溝通
案例：通用電氣公司的直接溝通1.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義
案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北
2.遵從有效溝通的六特性
二.管理者的成功在于溝通
今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別
成功管理者的溝通圈
案例：一家工廠(chǎng)的管理層希望生產(chǎn)線(xiàn)的員工自帶咖啡
三.偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇：
諾基亞：
愛(ài)立信:
四.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
1.有效溝通與情商
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
小組討論：
案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪(fǎng)
小組討論：
2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
小組討論：
五.員工業(yè)績(jī)輔導(dǎo)
1.職業(yè)理念輔導(dǎo)
引子案例：購(gòu)買(mǎi)土豆的故事
討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？
啟示：?jiǎn)T工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功
1）企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處
2）人才的真義
人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度
人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁
四類(lèi)人ＣＡＩ的待遇
案例故事：致加西亞的信
企業(yè)家名言：
3）一流職業(yè)理念的特點(diǎn)
（1）擁有良好的心態(tài)和信念
（2）做事先做人
（3）工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)
目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)
（4）注重潛能開(kāi)發(fā)
職業(yè)理念和潛能開(kāi)發(fā)
案例：一位房地產(chǎn)銷(xiāo)售員損失傭金1500美元2.工作方法輔導(dǎo)
授之以魚(yú)，不如授之以漁
3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
案例：一位房地產(chǎn)銷(xiāo)售員損失傭金1500美元
第五章 員工管理的保障—提高經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力
一.企業(yè)經(jīng)理人員的素質(zhì)和能力要求
1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的總體素質(zhì)要求
2.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
二.經(jīng)理人員如何處理好與下屬的關(guān)系
1.對(duì)待有問(wèn)題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合
2.責(zé)備部屬的技巧
3.如何贏(yíng)得部屬的忠心
4.如何處理員工的抱怨
三.提升經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)水平
1.中國(guó)古典哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)技能
2.企業(yè)基層、中層和高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造的要點(diǎn)
案例討論：吳士宏從清潔工到中國(guó)微軟總經(jīng)理，為什么能揚(yáng)名于中國(guó)？
3.企業(yè)經(jīng)理人員的“穿透力”塑造
1）我們的可悲境況
中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人中高層管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查
案例：某國(guó) A企業(yè)，中國(guó) B企業(yè)
資料：中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名
2）什么是管理者的穿透力？
3）強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)
4）企業(yè)管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的6Q模式6Q簡(jiǎn)析
5）管理者6Q塑造法
不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉
自我修煉是6Q提高的內(nèi)功
在實(shí)踐中成長(zhǎng)與悟道
管理者6Q模式的實(shí)例典范—松下幸之助
結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳