從中國企業(yè)（內(nèi)資）現(xiàn)有情況看，最突出的問題是信息部技術(shù)懂得多、業(yè)務(wù)懂得少，所以單純由他們組成的信息化建設(shè)隊(duì)伍顯然過于單薄而沒有說服力，而業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)懂得多、技術(shù)懂得少。當(dāng)技術(shù)資源與業(yè)務(wù)資源不能有效地結(jié)合時(shí)，矛盾就出現(xiàn)了：信息部的數(shù)據(jù)分析透著“不懂業(yè)務(wù)”的尷尬，而業(yè)務(wù)部的決策顯現(xiàn)著不夠科學(xué)的非理性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)由各分管部門的主管或精英組成一個(gè)信息化委員會(huì)，直接對(duì)最高決策者提供解決方案。由于他們處于承上啟下的位置，因此他們的見解將很有價(jià)值。而且，通過他們可以調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，了解到基層員工的真實(shí)想法，還可以協(xié)調(diào)各部門之間的利益關(guān)系。那數(shù)據(jù)分析到底該怎么走？它真的離我們那么遠(yuǎn)嗎？其實(shí)，只要企業(yè)重視數(shù)字化管理方式、重視數(shù)據(jù)分析、重視信息部門的作用，那么數(shù)據(jù)分析離我們并不遠(yuǎn)。
有些企業(yè)的管理者受到其思想的局限性將信息化簡單地理解為傳統(tǒng)手工的計(jì)算機(jī)替代 ；另有些管理者因?yàn)楹ε鹿芾砟Ｊ降淖兏飼?huì)引發(fā)利益重新分配從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部失衡，于是也只好退而求其次，用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備去模擬落后的管理流程。這樣的信息化充其量只能使工作效率有所提高，而無法對(duì)手工管理的松散模式帶來質(zhì)的變革，也無法為管理者們提供最優(yōu)決策信息，根本不能稱之為數(shù)字化下的信息系統(tǒng)。所以，不少國內(nèi)企業(yè)在做信息系統(tǒng)投資決策時(shí)，都會(huì)有些猶豫不決。因此，分析投資如何帶來期望的回報(bào)就是信息系統(tǒng)投資決策的重要內(nèi)容，也是提高現(xiàn)有信息系統(tǒng)投資收益的重要內(nèi)容。
對(duì)于信息化程度較高的企業(yè)應(yīng)該都有這樣的感覺：信息系統(tǒng)的使用讓他們從原有的作業(yè)模式中解脫了，信息系統(tǒng)不僅靈活、而且強(qiáng)大，更重要的是提供了很多完整的解決方案支持我們的經(jīng)營活動(dòng)，但是當(dāng)我們的業(yè)務(wù)需求逐漸的滿足后，我們又難免會(huì)有這樣的困惑：我們?cè)鯓舆M(jìn)行數(shù)據(jù)分析？
這個(gè)問題我曾經(jīng)考慮過多次，被我們奉為經(jīng)典的案例數(shù)不勝數(shù)。購物籃分析連算法代碼都公諸于世了，挖掘出的成果還有什么可保密的？既然“啤酒與尿布”是被“自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具”給挖掘出來，那就應(yīng)該有源源不斷的精彩案例傳頌于世；而“啤酒與尿布”已經(jīng)走紅多年了，怎么還是在唱獨(dú)角戲？購物籃分析是高端應(yīng)用，高端應(yīng)用往往意味著高投入，高投入就必須有高回報(bào)，僅憑一個(gè)從海量的交易數(shù)據(jù)中挖掘出銷售額占比微不足道的“啤酒與尿布”的案例，似乎很難打動(dòng)追求投資回報(bào)的企業(yè)。我深信不疑的認(rèn)為數(shù)據(jù)分析的重要性、必要性，并且只要努力追尋其中的規(guī)律，就一定會(huì)創(chuàng)造出屬于自己的神話。雖然我們強(qiáng)調(diào)，關(guān)聯(lián)挖掘算法的價(jià)值在于它的窮舉性可以發(fā)現(xiàn)人們未曾關(guān)注到的類似“啤酒與尿布”這樣潛在的關(guān)聯(lián)規(guī)則；但這是否意味著，它可以拒絕人們用已知的關(guān)聯(lián)規(guī)則來驗(yàn)證它的可信度？再次回味“啤酒與尿布”這個(gè)案例，我已經(jīng)不太相信能夠再次創(chuàng)造出這樣神話般的故事了。實(shí)際上，我甚至認(rèn)為自己被這個(gè)案例誤導(dǎo)了，過分神話了數(shù)據(jù)分析。通過實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到，其實(shí)數(shù)據(jù)分析就存在于報(bào)表的字里行間中，關(guān)鍵是要去發(fā)現(xiàn)它、了解它。
我曾經(jīng)看過一個(gè)牛肉拉面館的案例。面館老板憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)管理著門店，每天關(guān)心門店的銷售額多少。當(dāng)某段時(shí)間銷售額低落的時(shí)候，面館老板總是分析附近競爭店的活動(dòng)和天氣因素，甚至分析到顧客情緒的變化。然而這些變化真的影響了門店銷售嗎？那么，具體是什么原因影響了拉面的銷售額呢？他們都說不清楚，只是一種感覺。仔細(xì)分析一下才知道真正的原因，原來大廚是招聘來的，老板給大廚制定了每月銷售量，大廚為了多賣多拿提成，在每份拉面中多放了幾塊牛肉，自然門店生意就好了，但老板看到每天牛肉被吃掉的速度實(shí)在太快，讓大廚少放幾塊牛肉，門店銷售額自然回落了。其實(shí)我們最關(guān)心的“門店銷售額”是無法幫助我們分析原因的，因?yàn)樗皇且粋€(gè)經(jīng)營結(jié)果，而非經(jīng)營優(yōu)劣的原因。我們的企業(yè)老板每天關(guān)注的公司銷售額僅僅是一個(gè)結(jié)果。業(yè)務(wù)部門不能象企業(yè)老一樣僅僅看銷售額這個(gè)結(jié)果，我們要分析的是造成結(jié)果的原因。我們的習(xí)慣做法就是分析企業(yè)哪些產(chǎn)品的銷售占比和以往的銷售占比相比偏低？影響這些產(chǎn)品銷售降低的原因是哪些？用促銷額占比，來分析促銷力度是否過度以致造成毛利損失，或者促銷占比太低結(jié)果導(dǎo)致人氣不足。
在數(shù)據(jù)分析中，信息部的技術(shù)資源與業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)資源融合是非常重要、非常實(shí)際的問題。離開了業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)支持，信息部的數(shù)據(jù)分析將是沒有業(yè)務(wù)指導(dǎo)意義的。很多企業(yè)的公司老板或采購部負(fù)責(zé)人往往會(huì)說信息部的業(yè)務(wù)能力偏低，無法提供精確的數(shù)據(jù)，理由是往往能夠從數(shù)據(jù)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)“不懂業(yè)務(wù)”的痕跡。目前國內(nèi)企業(yè)信息部門確實(shí)缺乏與業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，但是這種差距還遠(yuǎn)沒達(dá)到不可彌補(bǔ)的程度，而且更多的問題存在于信息部門與業(yè)務(wù)部門的合作關(guān)系中，而不僅僅是某個(gè)部門的問題。例如，曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)的采購部經(jīng)理舉了一個(gè)例子，信息部為采購部提供的自動(dòng)補(bǔ)貨訂單中沒有考慮過供應(yīng)商的送貨量要求，這就說明信息部不了解采購部的特性。還有，信息部提供的淘汰商品是根據(jù)銷售數(shù)據(jù)提供的，但是某些商品是有特性的，包括：某些暫時(shí)缺貨的商品銷售量肯定低的；某些是冬季商品，目前夏季不能淘汰；某些商品包裝偏大適于在節(jié)假日銷售，在平日銷售偏低都不能淘汰，某些商品是拍賣陳列的不能淘汰，……，等。種種理由說的頭頭是道，似乎件件都是信息部門的弱項(xiàng)，但是聽聽信息部門是怎么說的。采購部門往往只在口頭上批判我們不了解商品特性，但是就是不肯在系統(tǒng)的商品資料里進(jìn)行標(biāo)志，而我們也不可能了解每個(gè)商品的特性，就算記住某個(gè)也不可能全部記住，因此每次我們都被駁斥得啞口無言，久而久之公司老總就認(rèn)為信息部確實(shí)不懂業(yè)務(wù)，也就不再重視信息部門的意見了。業(yè)務(wù)部門往往利用某些特性來駁斥信息部數(shù)據(jù)的這種情況太普遍了，然而，問題的實(shí)質(zhì)是業(yè)務(wù)部門總是不將商品特性經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來，并輸入信息系統(tǒng)中，也難怪信息部門就顯得永遠(yuǎn)不懂業(yè)務(wù)了。其實(shí)這是各位老總需要關(guān)心的重要問題：為什么業(yè)務(wù)部門就不愿將業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)變成系統(tǒng)數(shù)字呢？
離開了信息部的數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)部的決策也將容易變得非常盲目。某些企業(yè)的信息部門經(jīng)理在和我探討時(shí)，經(jīng)常會(huì)有這樣一種苦惱。舉個(gè)例子，某個(gè)企業(yè)的報(bào)表中發(fā)現(xiàn)某個(gè)大類的促銷額占比百分之五十多，同時(shí)它的毛利虧損二十多個(gè)點(diǎn)，通過數(shù)字就可以分析出某些商品可能促銷力度太大導(dǎo)致了報(bào)表數(shù)據(jù)異常。結(jié)果一查數(shù)據(jù)，果然某些商品正在大幅度促銷，促銷差價(jià)達(dá)到了50%。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，由于這些商品的促銷已經(jīng)大大地影響到了其他同類商品的銷售，銷售額全部集中到這幾個(gè)商品上。這樣商品銷售越多，毛利虧損就越多。另外，通過分析這類商品的客籃品種，發(fā)現(xiàn)這些商品的同籃商品沒有規(guī)律性，并且數(shù)量也沒有大的增長，因此，可以斷定這類商品的促銷不但無益于其他商品銷售的增長，而且還進(jìn)一步的影響了其他商品。當(dāng)我們的信息部經(jīng)理把這個(gè)情況告知采購部經(jīng)理的時(shí)候，采購部經(jīng)理說這些商品是換季打折商品，而且廠方貼補(bǔ)其中的促銷差價(jià)。這就是采購部的正當(dāng)理由。
現(xiàn)在讓我們來看看不支持這樣解釋的理由。商場僅僅為了使這家廠商處理過季商品，卻犧牲了其它同類商品，其余的商品成了襯托這些換季商品的擺設(shè)。如果這種促銷可以帶動(dòng)其他商品的銷售，也還說得過去。但是它并沒有為其他的商品帶來客流量。如果這是鞋子的話，連一雙襪子和鞋油的銷售都沒有帶動(dòng)。結(jié)果這些商品只是滿足了貪便宜的顧客和挽回?fù)p失的廠商，卻使這個(gè)季節(jié)商品的正常銷售受到換季商品的影響。難道這會(huì)提升門店的商品和價(jià)格形象嗎？如果商場賣不掉這些商品，對(duì)它沒有多大損失，商場完全可以捆綁其他東西進(jìn)行銷售，例如，如果這是鞋子的話，可以捆綁襪子或鞋油，反正賣不掉不是商場的損失，賣掉了還可以帶動(dòng)其他商品的銷售。
在這種情況下，你無法說誰對(duì)誰錯(cuò)，關(guān)鍵看這家企業(yè)的老板如何認(rèn)定。如果以“業(yè)務(wù)活動(dòng)是靈活的”作為解釋，那么數(shù)據(jù)分析對(duì)這家企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的幫助是不大的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析結(jié)果往往可以用其他理由進(jìn)行解釋，如何來判斷是否正確呢？如果企業(yè)老總能夠認(rèn)真分析供應(yīng)商補(bǔ)差的毛利和同類商品由此損失的毛利，多問幾個(gè)為什么，那么也許信息部門的一些意見是可以參考的。否則往往用“業(yè)務(wù)是靈活的”作為解釋，信息部門會(huì)失去積極性的，今后無論數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否，業(yè)務(wù)部門都有理由，那么數(shù)據(jù)分析僅僅是用來裝點(diǎn)企業(yè)管理門面的一種形象工具而已。
從以上這些企業(yè)的信息部門經(jīng)理處可以了解到這么一個(gè)現(xiàn)象，不是企業(yè)沒有信息數(shù)據(jù)，而是我們的業(yè)務(wù)部門甚至企業(yè)老板是否重視信息數(shù)據(jù)。有報(bào)表不等于有分析，有分析不代表有效執(zhí)行。我們?nèi)绾螌⑻峁┑男畔?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的決策行動(dòng)，這是非常重要的。
對(duì)于數(shù)據(jù)分析的理解，無疑外資企業(yè)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于內(nèi)資企業(yè)，關(guān)鍵在于外資企業(yè)對(duì)于數(shù)字化管理方式有深刻的理解。外資企業(yè)的老板通過考核指標(biāo)來管理業(yè)務(wù)部門，而內(nèi)資企業(yè)老板是通過每件事情（并且?guī)в袀€(gè)人感情色彩）來管理業(yè)務(wù)部門。針對(duì)每件事情都會(huì)有各種各樣的業(yè)務(wù)靈活性借口，久而久之對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果就不重視了。根據(jù)我對(duì)外企管理方式的研究，我認(rèn)為只有建立了科學(xué)合理的考核體系，企業(yè)才能更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，沒有考核體系，數(shù)據(jù)分析也就是沒有了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。以品類管理為例。相信不少企業(yè)做過品類管理的計(jì)劃，甚至有些企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行品類管理。品類管理很難，但是其實(shí)也很簡單，這要看你怎么來看這個(gè)問題。如果簡單化的來看待品類，那么把品類角色定義正確，然后把品類的考核細(xì)分，把SKU固定，接下來就是數(shù)據(jù)管理。信息部門把考核指標(biāo)分解到每天，業(yè)務(wù)部門每天了解考核的情況，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理每周總結(jié)分析考核數(shù)據(jù)，老總每月根據(jù)考核數(shù)據(jù)聽取業(yè)務(wù)部門的報(bào)告。一個(gè)企業(yè)只要把科學(xué)的考核體系建立起來，那么在經(jīng)營過程中就會(huì)省去很多的精力。考核不僅僅是用來分配薪資，更重要的是種管理方式，是用來避免借口的方法。如果確定考核指標(biāo)是正確的，那么大部分的借口你都會(huì)發(fā)現(xiàn)是非常蒼白的。
數(shù)據(jù)爆炸，信息貧乏”已經(jīng)困擾企業(yè)CIO們很多年了！面對(duì)著企業(yè)越來越強(qiáng)烈的要把“數(shù)據(jù)墳?zāi)?rdquo;轉(zhuǎn)化為“信息寶藏”的需求，我們回過頭來重新看待如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析這個(gè)問題。我認(rèn)為：首先，信息部門對(duì)數(shù)據(jù)的理解和駕馭是一個(gè)亟待解決的瓶頸，但是更重要的是企業(yè)必須要建立起對(duì)信息部門的信心，提供信息部門學(xué)習(xí)和成長的平臺(tái)空間，真正的讓信息部門參與到業(yè)務(wù)部門的管理中去，CIO要更多的從戰(zhàn)略層面上規(guī)劃企業(yè)的商業(yè)智能架構(gòu)。其次，企業(yè)一定要重視數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，千萬不能拿到了報(bào)表，看上一會(huì)兒就扔在邊上了，而是一定要督促相關(guān)部門一起來分析報(bào)表、研究解決對(duì)策，否則信息部門是無法在業(yè)務(wù)經(jīng)營方面為企業(yè)提供幫助的。最后，最重要的還是企業(yè)老板們也要改變管理方式，真正學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來管理，而不是僅僅是憑借經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行管理。在未來的競爭中誰越快學(xué)會(huì)數(shù)字化管理方式，那么誰就會(huì)贏得越強(qiáng)的競爭力！