五步打造優(yōu)秀的中層管理者
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中層是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)戰(zhàn)略的承載體，承擔著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)術(shù)方案的制定和實施。然而企業(yè)的很多問題都產(chǎn)生于非常重要的企業(yè)中層，目前很多企業(yè)中層管理者管理觀念的落后，缺乏一個職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理技能，依據(jù)自己的經(jīng)驗進行管理，企業(yè)缺乏統(tǒng)一的管理體系，是造成企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展的根本。因此，企業(yè)迅速提升中層管理人員的管理技能，中層管理者不斷提升自身的管理素養(yǎng)是當今企業(yè)管理的重要課題。
很多企業(yè)為了提高中層管理者的素質(zhì)，花大量的資金和時間為中層人員提供培訓，通過培訓提升中層管理者的
時間管理、
溝通技巧、計劃統(tǒng)籌、團隊管理、工作授權(quán)、激勵等管理技能，這些能力對中層管理者非常重要，但如果部門缺乏良好的管理體系，這些能力都難以產(chǎn)生真正的發(fā)揮作用和效能。所以中層管理者在提高管理技能的同時，構(gòu)建部門科學的管理體系才是提高部門管理效能的關(guān)鍵。
中層管理者的工作重心要投入到構(gòu)建管理體系中，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，為部門搭建一個
優(yōu)秀的管理平臺，而非忙于日常的執(zhí)行工作。通過制定部門的工作方向與目標、提煉部門的關(guān)鍵任務(wù)與計劃分解、建立部門工作標準與績效目標、構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系、推行部門工作的
績效管理，實現(xiàn)輕松的規(guī)劃、指揮、監(jiān)督、執(zhí)行部門的各項工作。擺脫中層管理者自己覺得累，高層覺得中層執(zhí)行不力，基層覺得中層瞎指揮的這種“上擠下壓”的困境，從而成為一個優(yōu)秀的部門管理者。
第一步：制定部門的工作目標與任務(wù)
企業(yè)的發(fā)展是通過企業(yè)各部門對企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行來實現(xiàn)的，只有企業(yè)各部門有效執(zhí)行了戰(zhàn)略任務(wù)，企業(yè)的戰(zhàn)略才會真正的實現(xiàn)落地。因此，中層管理者的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標與經(jīng)營重點，制定本部門的工作目標與工作任務(wù)，使部門的工作目標和任務(wù)與企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標保持一致性，保證企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行工作能夠在部門內(nèi)得到有效的落實。
中層管理者明確部門的工作目標和任務(wù)后，將部門的工作目標制定成為短期、中期和長期的工作目標。做到年有計劃，季有小結(jié)，月有安排，周有報告，使各項業(yè)務(wù)工作能按照既定的目標科學運行，避免工作的隨意性和盲目性，促進部門的各項工作能夠有效的達成。
第二步：提煉部門的關(guān)鍵任務(wù)與計劃分解
很多的中層管理者每天忙于日常事務(wù)中，部屬也跟著忙，但就是不出成績，問題出于沒有找到工作重點，抓不住工作重點，將時間花費在非關(guān)鍵任務(wù)上，必然將導(dǎo)致部門工作效率低下，并影響最終的工作績效。部門工作目標確定后，中層管理者要將完成部門目標過程中的關(guān)鍵任務(wù)提煉出來，并有效的把每個階段的工作重點傳達給部門員工。
中層管理者在明確部門的關(guān)鍵任務(wù)后，需要根據(jù)部門的工作任務(wù)進行人員編制，明確各崗位的責任與職能分工，以責任為準則確定其權(quán)利和利益。根據(jù)部門關(guān)鍵任務(wù)指標進行計劃分解，使每人、每天、每件事都與促進部門目標達成的工作相對接。制定部門工作任務(wù)清單，按照PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、改善）的管理模式，使各項工作對照目標、過程、結(jié)果有序有效的開展。
第三步：建立部門的工作標準
"沒有規(guī)矩，不成方圓"，要想畫好方和圓，就要有矩和規(guī)。
同樣對一個部門來說，要想使部門的各項工作得到順暢的進行，就必須制定相應(yīng)的工作標準給予支持。部門工作做好首先要解決的就是按照一定的標準去做事，正確的做事。
部門工作實現(xiàn)標準化，需要部門經(jīng)理根據(jù)部門工作的性質(zhì)，對部門易出現(xiàn)問題的工作、重復(fù)性高的工作、有待提高質(zhì)量的工作，制定出最佳的工作流程和工作方式。避免由于員工的從業(yè)背景、工作習慣、工作經(jīng)驗的不同，面對同樣的工作采用不同的流程和方法，導(dǎo)致工作的重復(fù)和遺漏、資源和時間的浪費等問題的出現(xiàn)。部門依據(jù)工作標準進行工作，經(jīng)理可以有效的檢查和評估員工的工作績效，通過維持和不斷的改善部門工作標準，促進部門工作效率的提高。
第四步：構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系
部門有了明確的目標和計劃，有了清晰的工作標準，并不能保證部門各項工作的順利進行。沒有管理控制，就不可能使部門的工作得到有效執(zhí)行，在管理中，控制是管理的一項基本職能，是管理者為保證執(zhí)行人員的實際工作與計劃相一致而采取的管理活動。通過對計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查，及時發(fā)現(xiàn)目標偏差，找出原因，采取措施。中層管理者需要構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系，使部門的工作得到有效的執(zhí)行和控制。
第一，明確員工執(zhí)行各項工作所需要的條件，包括：目標明確、任務(wù)明確、時間明確、授權(quán)明確、分工明確、方法清晰、人力物力資源匹配，只有這些條件都實現(xiàn)了，才能使員工高效的去執(zhí)行你安排的工作，而不是“小王，工作交給你了，你一定要給我完成好啊”這樣簡單的一句話；
第二，確定控制標準，在執(zhí)行計劃中針對關(guān)鍵業(yè)績指標，制定出可衡量工作成果的尺度，以此作為部門工作的控制標準；
第三，衡量成效，依據(jù)控制標準衡量執(zhí)行情況，對工作做出客觀的評價和指導(dǎo)意見；第四，糾正偏差，在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，在管理過程中及時發(fā)現(xiàn)偏差對目標的影響，隨時糾正偏差，保證目標任務(wù)的完成。
上述部門工作控制過程的四個基本步驟，實際上形成了一個完整的計劃執(zhí)行的反饋控制系統(tǒng)。通過每一次的明確員工執(zhí)行各項工作所需要的條件、確定標準、衡量成效、糾正偏差的工作控制循環(huán)，保證部門的各項工作在可衡量、可控制的狀態(tài)下進行，使目標差不斷縮小，保證部門管理活動向目標方向健康的發(fā)展。
第五步：推行部門工作的績效管理
“經(jīng)營之神”松下幸之助：“不管有無制度，經(jīng)營上總是要經(jīng)常對人進行考核；如果缺少對業(yè)績、能力的制度性考核，我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見做出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意就會出現(xiàn)不平、不公、導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率等等。所以，有作為的經(jīng)營者都會采用人事考核制度，努力對職工的能力和業(yè)績做出客觀而公正的評價。”
部門工作的績效管理決不僅僅是人力資源部的工作，它更是企業(yè)中層管理者達成部門目標，幫助下屬提升業(yè)績，進行管理工作的重要管理手段。中層管理者要根據(jù)企業(yè)的人事管理制度，結(jié)合本部門的工作性質(zhì)和工作目標，制定部門的績效評估體系，保證績效評估方法的實用性。部門工作績效管理的實施步驟包括以下四個方面：
1、對下屬的工作制定績效標準；
2、對下屬的工作績效進行日常記錄；
3、對下屬工作進行考核評定；
4、對下屬提出合理化建議；
中層管理者通過推行部門工作的績效管理，可根據(jù)績效評估結(jié)果作為員工升遷調(diào)遣的依據(jù)，并達到“人適其職”的理想狀態(tài)；使員工明了自身的優(yōu)點和缺點，增強員工工作的滿足感和勝任感；同時可作為制定調(diào)整員工薪資的標準和獎懲員工的標準，對工作成績優(yōu)良者，加以獎賞；對工作成績不良者，加以懲罰。運用績效評估手段檢查和評定企業(yè)員工對職位所規(guī)定職責的履行程度，以確定其工作成績，從而促進部門的工作效率。
上述五個方面是一個中層管理者需要了解和掌握的管理技能，也是構(gòu)建部門管理體系的支撐點，高效率的部門需要優(yōu)秀的中層管理者來搭建，優(yōu)秀的中層管理者需要良好的管理體系來管理好一個部門。因此，需要中層管理者們從忙亂的日常事務(wù)中走出來，將工作重心要投入到構(gòu)建部門的管理體系中，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，為部門搭建一個優(yōu)秀的管理平臺，使自己成為一個優(yōu)秀的企業(yè)中層管理者。