如何提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)情商素質(zhì)
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對于一個企業(yè)管理者來講，要想具備較高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，就必須要象古人那樣，通過不斷學(xué)習(xí)、善于思考、勤于實踐，來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。具體來說要從以下六個方面狠下功夫。
一、勤奮學(xué)習(xí)
客觀世界一刻不停地向前發(fā)展著，萬事萬物也都處在永不停息的發(fā)展變化之中，任何人都會隨時面對著這個世界的新事物、新情況，如果我們在自身素質(zhì)的培養(yǎng)方面停滯不前，就會被撲面而來的新問題弄得眼花繚亂。尤其是作為一個全球化時代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，更不能固步自封，懶于研究新情況、漠視新變化，從而坐失新機遇。我們生活在一個天天都需要學(xué)習(xí)的時代，只有勤奮學(xué)習(xí)，永無止境，才能不斷提高自身素質(zhì)，才能帶領(lǐng)自己的企業(yè)，穿越重重市場迷瘴，在日趨激烈的競爭中永立于不敗之地。
美國《財富》周刊曾經(jīng)指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司”。在日新月異的信息技術(shù)時代，企業(yè)唯一能持久的優(yōu)勢，就是具備比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。變是唯一不變的道理。要真正做到“以變應(yīng)變”，只有學(xué)習(xí)一條路可以走。
企業(yè)競爭就是人才的競爭。而人才的培養(yǎng)其實就是一個人力資源開發(fā)和管理的過程。人力資源不同于世界上的任何一種資源，人可以通過不斷學(xué)習(xí)來充電，在使用過程中具有可重復(fù)使用、無損耗、能量增殖等特征。因此，實現(xiàn)人力資源開發(fā)和管理中的效率最大化和成本最小化，最關(guān)鍵的途徑就是學(xué)習(xí)。我們進行的各種企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)就是組建學(xué)習(xí)型組織的重要步驟之一，同時也是追求人力資源低成本、高效率的重要手段。需要強調(diào)的，一般企業(yè)實施培訓(xùn)等再教育項目時，注重的是智商方面的補充，譬如對專業(yè)知識和技能的進修，對相關(guān)法規(guī)和制度的了解等，但很少有注重于情商修養(yǎng)方面的內(nèi)容。這是一種偏廢。所以我們強調(diào)，只要是內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一定要既學(xué)好專業(yè)知識和企業(yè)制度，同時也要進修好提高情商的內(nèi)容，譬如強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作藝術(shù)、重視規(guī)范經(jīng)營等方面的專題講座。在學(xué)習(xí)上講究齊頭并進，取得提升智商和情商的雙贏效果。
是否勤奮學(xué)習(xí)同時還是企業(yè)文化健康發(fā)達與否的一個重要標志。一個懶于學(xué)習(xí)的企業(yè)，很難談得上是一個有文化的企業(yè)。市場競爭的最高層次就是企業(yè)文化之間的競爭。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)之一就是建好企業(yè)文化，聯(lián)想、海爾之所以能站穩(wěn)國內(nèi)市場并邁出國門，柳傳志、張瑞敏打的就是企業(yè)文化這張牌。考察它們企業(yè)文化的“活水源頭”，都是勤奮學(xué)習(xí)、不斷進取的結(jié)果。只有通過學(xué)習(xí)，作為企業(yè)核心價值觀載體的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能將他的愿景、信心和理念滲透到企業(yè)團隊之中去；只有通過學(xué)習(xí)，這種企業(yè)核心價值觀才能得到最大范圍干部員工的認同，從而醞釀成根深葉茂的企業(yè)文化；只有通過學(xué)習(xí)，企業(yè)文化才能煥發(fā)出廣大員工身上的巨大潛能和創(chuàng)業(yè)激情。可以說，企業(yè)規(guī)模越大，企業(yè)文化發(fā)揮的作用就越明顯，學(xué)習(xí)也越重要。
二、勤于實踐
對于進行宏觀管理和綜合管理的領(lǐng)導(dǎo)來講，豐富的閱歷和實踐經(jīng)驗是非常重要的。按常理來說，一個人的智商充分成熟在30歲之前就有可能完成，如果只從智商方面考慮，那些剛從哈佛、麻省讀完博士、甚至獲得教授職稱的30歲左右的年輕人似乎最夠資格去競選美國總統(tǒng)之位。但從情商修煉或?qū)嵺`閱歷方面來講，這些人說不定才剛剛開始起步。美國憲法規(guī)定，總統(tǒng)候選人必須至少符合兩個基本條件：一是年滿35周歲；二是要在美國居住生活已滿14年；我國最高國家領(lǐng)導(dǎo)人也有年齡限制的要求，就是必須年滿45周歲。這些要求恰恰體現(xiàn)了閱歷和實踐經(jīng)驗的重要性。中國自古以來就有“三十而立、四十而不惑、五十而知天命、六十而耳順”的說法，其實這就是一條高度清晰化的情商修煉路線圖。
勤于實踐是讓智商要素與實際工作相結(jié)合的唯一途徑，也是克服只知“紙上談兵”現(xiàn)象的靈丹妙藥。從認識到實踐、再從實踐到認識、再落實到實踐的過程，才是一個認識世界和改造世界的客觀過程。一個懶于實踐的人不可能真正認識世界，更談不上改造世界。只有一個勤于實踐的人才能最終把握住客觀規(guī)律并從尊重客觀規(guī)律的行動中獲得巨大成功。我們回頭看看，前面講的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的進取心和責(zé)任心、寬闊胸懷、過人膽識、執(zhí)著和興趣以及成為一個“缺不了”的人這些素質(zhì)，無一不是來源于勤奮的實踐而最終又超越了實踐。如果不是勤于實踐，不僅這些素質(zhì)無從所出，而且強調(diào)這些素質(zhì)也毫無任何意義。從另一層面來講，豐富的經(jīng)歷就是最大的實踐，而經(jīng)驗和教訓(xùn)則是你的財富。
三、善于思考
人類社會發(fā)展到今天，都是不斷創(chuàng)造和思考的結(jié)果。對于一個企業(yè)管理者來講，每天我們都將面臨大量的新情況和新問題。如何積極應(yīng)對這些新情況和妥善處理這些新問題，最重要的一點就是要善于動腦，善于思考。過去，有人曾經(jīng)跟我開玩笑說，人類的科技進步其實都是“懶人”干出來的。比方說，從前，人們開始學(xué)走路，走累了“偷懶”就想到去騎馬；馬太慢了，開始研制汽車、火車，以后又是飛機、飛船等。不難看出，現(xiàn)代科技進步在很大程度上來源于人類對于對傳統(tǒng)方式的不斷思考和創(chuàng)新。思考的含義既包括正向思考，也包括逆向思考。
有些時候，逆向思維往往容易產(chǎn)生意想不到的效果。在華夏證券電子印章系統(tǒng)的開發(fā)過程中，就能充分感受到逆向思維的重要性和積極作用。華夏證券系統(tǒng)原來共有各類印章1170多個，其中對外具有合同法律效力的印章有140多個，可以說，這140多個印章每一個都是華夏證券的一個風(fēng)險點，要把140多個“掌印官”的思想境界、道德規(guī)范完全統(tǒng)一起來又是相當艱難的一項工作，而每一個人一次使用印章不當，都有可能為公司帶來數(shù)以百計、千計甚至數(shù)以萬計的風(fēng)險和損失。為了管好這些印章，管好有機會使用這些印章的人，我們可以說是費勁了心機，也花費了高昂的管理成本，文件一摞一摞的下，保險柜一批一批的買，思想上的“弦”一次一次的緊，但無論怎樣都無法從根本上杜絕這些公司印章使用不當所產(chǎn)生的嚴重后果。而且，這種風(fēng)險在亞太地區(qū)每一個以印章作為法律意志依據(jù)的國家和組織中，都或多或少地存在著。
因為考慮到印章管理的難題，去年年初，我在同華夏證券的一位老領(lǐng)導(dǎo)談心時受到這個老同志多年來對公司風(fēng)險控制經(jīng)驗和教訓(xùn)的啟發(fā)，決定利用現(xiàn)代發(fā)達的電子計算機技術(shù)開發(fā)一套電子印章軟件，把所有有形的印章通過計算機技術(shù)進行整合使用，從而終結(jié)“掌印官”的歷史，把掌印這個任務(wù)徹底交給機器，讓那些不勝其繁的用印制度簡潔有效。我把這個想法提交到技術(shù)專家的手中，經(jīng)過公司計算機技術(shù)人員的刻苦攻關(guān)，這個系統(tǒng)終于開發(fā)出來了，并已經(jīng)申請專利。據(jù)有關(guān)方面的專家評價說，這套電子印章系統(tǒng)專利一旦被推廣和使用，必將在中國掀起一場“辦公室里的革命”，因為它從根本上使印章的使用和管理實現(xiàn)了由“人治”向“法治”的徹底轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)在想起來，我真的很珍惜當初與那位老領(lǐng)導(dǎo)談心時那種逆向思維式的靈光一閃。一個逆向思維產(chǎn)生的創(chuàng)意解決了華夏證券最大的風(fēng)險點，同時可能在中國大地上掀起一場辦公室的革命。還有，如果我們以此為契機，將此當作一個產(chǎn)業(yè)進行發(fā)展，做大做強，就可能會為華夏證券創(chuàng)造出一個新的利潤增長點。
四、不怕失敗
愛迪生發(fā)明燈泡的故事相信大家都有印象，在這項發(fā)明的過程中，他經(jīng)歷了數(shù)千次的失敗，才獲得最后成功。可以說他的每一次試驗都是同失敗作斗爭的過程，但是他的每一次“失敗”都向成功靠近了一步。善于“糾錯”，不怕“失敗”，是他最后獲得成功的關(guān)鍵保證。
情商雖然能幫我們減少失敗，但并不等于有了高情商就不會失敗了。承認失敗、正視失敗，善于從失敗中捕捉到成功的信息，善于從失敗中總結(jié)出有價值的經(jīng)驗教訓(xùn)，這本身就是一個人情商素質(zhì)高的表現(xiàn)，同時也反映出一個人執(zhí)著、自信的良好品質(zhì)。
作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，更要有不怕失敗和善于“糾錯”的能力，如果他能及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，及時彌補，無疑會讓他的企業(yè)避免更大的損失。但在現(xiàn)實工作中，越是領(lǐng)導(dǎo)地位高的人，越會存在著較一般人更大的心理障礙，很難承認自己會犯錯誤（從每年的干部述職報告中都能反映出這個問題來，多數(shù)報告總結(jié)的都是自己工作中的閃光點，卻很少有人提到自己工作中的失誤或者教訓(xùn)）。一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)固然不能放縱下屬犯錯誤，但同時更不能放縱自己犯錯誤，這不僅僅關(guān)系到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人的勇氣、道德水準和胸懷，更關(guān)系到這個企業(yè)的前途與命運。因為，領(lǐng)導(dǎo)者工作失誤對企業(yè)產(chǎn)生的危害要遠遠大于一般員工失誤對企業(yè)造成的危害。
要做到勇于糾錯，就必須做到以下兩點：首先要承認任何人都會犯錯誤。從某種程度上講，所有成功人士都是從錯誤中走出來的，無論是雜貨店的老板，還是跨國公司的總裁，面臨的都是同樣的問題，所以，自己犯了一些錯誤并沒有什么難為情的。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，最重要的是用最小的代價實現(xiàn)最佳的效果。其次是當企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)（或經(jīng)別人指出）自己犯了錯誤時，應(yīng)該馬上采取積極措施予以糾正，而不是用時間淡化它或用轉(zhuǎn)移人們視線的方式解決它。只有立即改正錯誤，才能保證最大限度地減少由于領(lǐng)導(dǎo)者的工作失誤對企業(yè)所產(chǎn)生的不良影響。
五、適應(yīng)變化
美國前總統(tǒng)尼克松在其著作《領(lǐng)袖們》中有一句名言：“舵手要見風(fēng)使舵。”這句話的意思是說，要想駕駛好自己的航船，就要隨時掌握風(fēng)向變化，順勢而為，而不是逆風(fēng)揚帆。
企業(yè)管理中的風(fēng)向問題，也是我們討論得最多的話題。這個風(fēng)向指的是不斷發(fā)展變化的政策環(huán)境和市場趨勢。就企業(yè)來說，市場、產(chǎn)品、客戶、競爭對手等都在不停的變化當中。如果一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對這種變化缺乏足夠的適應(yīng)能力，那么他所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)就會在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟中失去應(yīng)有的生存能力和競爭能力，直至最后被淘汰。
杰克•韋爾奇在擔(dān)任GE的CEO期間，針對GE長期以來在內(nèi)部管理方面存在的問題，積極采取舉措，主動向原有的管理體制開刀，特別是在解決機構(gòu)臃腫、效率低下、反應(yīng)遲鈍等官僚主義傾向方面，進行了大刀闊斧的改革，從而使這個百年老店發(fā)生了許多新的變化。
他認為“官僚主義最討厭的就是變化，它最害怕的就是速度，它最反感的就是簡單化。”韋爾奇的這些做法，在當時損害了一部分人的既得利益，以至于他的手下帶著抱怨的情緒去質(zhì)問他，到底什么時刻才能告訴員工變化結(jié)束了？“你轉(zhuǎn)告他們，變化永無止境！”韋爾奇用毋庸置疑的口吻回答。韋爾奇還一再告誡他的員工：要把變化視為機遇而不是威脅。韋爾奇的努力為GE的未來創(chuàng)造了良好的體制環(huán)境，從而使這個企業(yè)重新煥發(fā)出勃勃生機。
六、借助外腦
有人曾經(jīng)說過：在創(chuàng)立一個企業(yè)的初始階段，往往是一個人用腦最多。但是，要想大規(guī)模地發(fā)展這個企業(yè)，僅僅依靠一個人的力量是完全不夠的，必須積極依靠集體力量，善于借助“外腦”的作用。
在這方面，漢高祖劉邦是個高手。劉邦曾經(jīng)說過，論“運籌帷幄”，吾不如張良；論“決勝千里”，吾不如韓信；論平息混亂，吾不如蕭何?？删褪沁@樣一個自稱是才疏學(xué)淺的人，竟開創(chuàng)了大漢王朝四百年的基業(yè)。劉邦的成功之處就在于他能夠禮賢下士、用人之長和充分借助外腦，發(fā)揮集體的力量。關(guān)于這一點，劉邦和韓信曾經(jīng)有過一次非常著名的談話。劉邦問韓信說，你看我能指揮多少兵？韓信回答說可以指揮十萬．劉邦又問韓信，那你可以指揮多少兵？韓信回答，我?guī)П喽嘁嫔啤罱又鴨?，我為什么又能管住你呢？韓信回答說，我善于帶兵，你卻善于管將。從這個故事中可以看出，韓信是一個善于借腦的人，但劉邦借腦的水平比他更高，所以韓信只能為劉邦打天下效命。
企業(yè)管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，任何一個人都不可能熟悉所有環(huán)節(jié)和細節(jié)，也不可能對每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)都直接進行管理。在這種情況下，要確保企業(yè)的有效運作，就必須充分調(diào)動每一個勞動者的積極性，善于借助外腦，并通過有效管理，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。只有這樣，才能把企業(yè)經(jīng)營管理的各項具體任務(wù)變成員工個人的自覺行動。這樣既實現(xiàn)了管理工作的科學(xué)化和民主化，有利于優(yōu)化工作決策，同時也可以避免象諸葛亮那樣事必躬親、事無巨細、分工不明、大包大攬所造成的不良后果。