如何培訓(xùn)班組長(zhǎng)--教導(dǎo)的四階段
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根據(jù)準(zhǔn)備方法做好教導(dǎo)前準(zhǔn)備工作之后，下面，用教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)培訓(xùn)人員。這個(gè)教導(dǎo)法正確、安全、條理分明，是值得信賴(lài)的方法。
在此，按順序從第一階段到第四階段進(jìn)行復(fù)習(xí)和研究吧。
第一階段：策劃和準(zhǔn)備
為了使工作順利進(jìn)行，準(zhǔn)備工作是很重要的，有這樣的講法：好的準(zhǔn)備是成功的一半，甚至80%。在指導(dǎo)過(guò)程中，主要是學(xué)員（被訓(xùn)練者）。首先要使他們做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。
（1）做到輕松
如果過(guò)分緊張的話，就很難把全部精力投入學(xué)習(xí)。由于緊張過(guò)度，動(dòng)作就變得不靈活，平常的技術(shù)手法得不到發(fā)揮。向上級(jí)、前輩學(xué)習(xí)東西時(shí)，學(xué)員容易緊張，有必要使他們恢復(fù)到平常的狀態(tài)。
但是，過(guò)于輕松的話，會(huì)變得松懈。
（2）說(shuō)明進(jìn)行何種操作
為了消除學(xué)員常常有的對(duì)“讓自己做什么”的不安感，要讓學(xué)員對(duì)工作有思想準(zhǔn)備。所以講清楚做什么操作是非常必要的。
（3）確認(rèn)對(duì)操作了解的程度
教導(dǎo)學(xué)員已經(jīng)知道的事，不論在時(shí)間上還是在人力、材料上都有是個(gè)浪費(fèi)。相反，把不知道的當(dāng)成是知道的，省略教導(dǎo)的話，如同是在強(qiáng)加于學(xué)員，所以對(duì)于操作需要確認(rèn)了解的程度，做到有的放矢。
（4）使學(xué)員有一個(gè)想要掌握操作的心態(tài)
在學(xué)員沒(méi)有想掌握的愿望時(shí)，無(wú)論怎樣認(rèn)真地說(shuō)明或做給學(xué)員看，也許學(xué)員會(huì)聽(tīng)不進(jìn)去劃忽略。為了避免此類(lèi)事情的發(fā)生，跟學(xué)員說(shuō)明掌握的重要性及意義是很重要的。
（5）使之置于正確的位置
把需要于具有無(wú)疏漏、容易看、容易做、無(wú)危險(xiǎn)、無(wú)判斷錯(cuò)誤，不給別人添麻煩等條件的位置上，而且要從指導(dǎo)者容易指導(dǎo)的角度考慮選定正確位置，使其在那里就位。
第二階段：進(jìn)行操作說(shuō)明
由于學(xué)員沒(méi)有充分具備完成工作的能力，所以才需要指導(dǎo)，因此指導(dǎo)者首先從說(shuō)明要教的工作開(kāi)始教導(dǎo)。
（1）將主要的步驟逐個(gè)講給學(xué)員聽(tīng)，做給學(xué)員看，寫(xiě)給學(xué)員讀。所謂主要步驟就是工作的順序，是用語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明動(dòng)作的。一邊讓學(xué)員看動(dòng)作，一邊有條不紊地、沒(méi)有疏漏地、容易令人明白地逐個(gè)說(shuō)明，學(xué)員會(huì)很容易理解的。所謂“逐個(gè)”除了一個(gè)一個(gè)的數(shù)字以外，還需要具備順序和分段。
（2）強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
學(xué)員懂得工作程序后，接著為了按照其順序正確地行事，需要把特別應(yīng)該用心注意的重要點(diǎn)。即關(guān)系到工作的成敗，關(guān)系到安全及使工作易做等作為重點(diǎn)。給學(xué)員以深刻的印象，使之牢牢記住。這種情況下，把要點(diǎn)以外的事情混在一起說(shuō)明的，關(guān)鍵的要點(diǎn)就會(huì)變得模糊不清了。在明確顯示要點(diǎn)動(dòng)作的同時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，按照順序，反復(fù)地加以說(shuō)明是非常重要的。
（3）清楚地、一字不漏地、有毅力地
需要用清楚的語(yǔ)言，清楚的動(dòng)作，沒(méi)有疏漏地、有耐心地多次說(shuō)明或做給學(xué)員看。在這種情況下，如果無(wú)差錯(cuò)地說(shuō)明其為什么成為要點(diǎn)，要點(diǎn)的根據(jù)，存在理由，有助于防止偷工，當(dāng)然也有一時(shí)想不起來(lái)等情況。如果指導(dǎo)者因?yàn)槊Γ瑳](méi)有耐心地、不充分地教導(dǎo)，就使學(xué)員進(jìn)入工作話，學(xué)員往往會(huì)失敗，發(fā)生很多波折和問(wèn)題后，結(jié)果費(fèi)更大的力氣清理善后，還要重新進(jìn)行教導(dǎo)。所以不管有多忙，也要用確實(shí)的、值得信賴(lài)的教法，有耐性地教。
（4）不要超過(guò)理解能力加以強(qiáng)迫
這個(gè)項(xiàng)目也是對(duì)于整個(gè)第二階段的指示事項(xiàng)。超過(guò)能力加以強(qiáng)迫的話，學(xué)員會(huì)產(chǎn)生自卑，對(duì)指導(dǎo)者有反感，變得自暴自棄或產(chǎn)生厭煩的情緒。總之，強(qiáng)迫是有害無(wú)益的，應(yīng)該見(jiàn)人行事。
第三階段：讓學(xué)員做做看
大部分的工作，只用腦子記憶、理解是完成不了的。在很多時(shí)候，知道和會(huì)做是不同的。所以，說(shuō)明完后，需讓學(xué)員做做看，去體會(huì)。
（1）讓學(xué)員做做看——糾正錯(cuò)誤
首先讓學(xué)員做動(dòng)作，有錯(cuò)誤的話，應(yīng)采取措施盡早糾正，不要使學(xué)員養(yǎng)成壞習(xí)慣。
（2）讓學(xué)員一邊做一邊進(jìn)行操作說(shuō)明
因?yàn)椴僮鞯捻樞蚴菍?dòng)作用語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的，所以如果掌握了動(dòng)作的話，就容易說(shuō)明順序。通過(guò)讓學(xué)員講順序使之再次確認(rèn)并牢牢地記住。
（3）要求學(xué)員進(jìn)一步地重申要點(diǎn)
讓學(xué)員在體會(huì)的同時(shí)，說(shuō)出要點(diǎn)，把要點(diǎn)確實(shí)作為要點(diǎn)在頭腦中進(jìn)行整理并記憶。即使從動(dòng)作上能夠正確地實(shí)行要點(diǎn)，但本人是否意識(shí)到那是要點(diǎn)，只從外表是識(shí)別不出來(lái)的。所以，需要讓學(xué)員說(shuō)出要點(diǎn)。
（4）在知道學(xué)員已掌握前要進(jìn)行確認(rèn)
這個(gè)項(xiàng)目是對(duì)于整個(gè)第三階段的指示事項(xiàng)。指在指導(dǎo)者明白學(xué)員弄懂以前要進(jìn)行確認(rèn)，在這種情況下，需要確認(rèn)在第二階段所教的動(dòng)作（工作）、程序（主要的步驟）要點(diǎn)，要點(diǎn)的原因是否被學(xué)員正確掌握。
第四階段：觀察培訓(xùn)效果
（1）讓學(xué)員實(shí)際操作
如果在第三階段學(xué)員確實(shí)明白了的話，讓一個(gè)人站起來(lái)，實(shí)際操作，由此可使學(xué)員不存僥幸之心，而帶著責(zé)任感進(jìn)行工作。
（2）事先向?qū)W員說(shuō)明，如果有不懂時(shí)，可以隨時(shí)提出來(lái)，學(xué)員就不會(huì)存在“向誰(shuí)問(wèn)好呢”的疑問(wèn)，可以正確、很好地從負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人那里學(xué)習(xí)。
（3）屢次檢查
往往剛接觸工作時(shí)，容易發(fā)生一時(shí)忘記，誤解動(dòng)作失誤等，所以必須認(rèn)真看操作方法后再做，在養(yǎng)成壞習(xí)慣之前進(jìn)行修正。學(xué)員在還沒(méi)習(xí)慣的時(shí)候，對(duì)檢查過(guò)來(lái)看的指導(dǎo)者反而含有一種感謝的心理。
（4）引導(dǎo)學(xué)員提出疑問(wèn)
學(xué)員對(duì)指導(dǎo)者客氣或不想讓別人知道自己的記憶力不好，這種心情，很難提出疑問(wèn)。所以，指導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造出弄一個(gè)容易提問(wèn)的氣氛，使提問(wèn)容易進(jìn)行。
（5）逐漸地減少指導(dǎo)
隨著時(shí)間的推移，學(xué)員逐漸熟練的話，指導(dǎo)也應(yīng)該逐漸地減少。已經(jīng)進(jìn)步了，即使仍像教導(dǎo)前后時(shí)一樣經(jīng)常達(dá)去看，也沒(méi)什么要教導(dǎo)的，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。而且，也許學(xué)員會(huì)認(rèn)為自己總被當(dāng)作不熟練者，從而產(chǎn)生反感及不被信任感。但是，即使說(shuō)要減少指導(dǎo)，與一般熟練者同類(lèi)的指導(dǎo)還是應(yīng)進(jìn)行的。
只要按照這四個(gè)階段教導(dǎo)的話，一定會(huì)使學(xué)員學(xué)會(huì)工作。不這樣做的話，也許學(xué)員學(xué)不會(huì)。所以，管理者應(yīng)該考慮“學(xué)員沒(méi)學(xué)會(huì)就等于自己教得不好”，不斷地進(jìn)行反省。對(duì)任何事情都沒(méi)有反省也就沒(méi)有進(jìn)步。
教導(dǎo)法的四個(gè)階段
第一階段——策劃和準(zhǔn)備
? 使精神放松
? 敘述進(jìn)行何種操作
? 確認(rèn)了解程度
? 使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望
? 使之處于正確的位置
第二階段——說(shuō)明操作
? 把主要的步驟一個(gè)個(gè)說(shuō)給學(xué)員聽(tīng)
? 做給學(xué)員看，寫(xiě)給學(xué)同看
? 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
? 清楚地、無(wú)誤地、耐心地
? 不超過(guò)理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加
第三階段——讓學(xué)員做
? 讓學(xué)員做——糾正錯(cuò)誤
? 一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說(shuō)明
? 再一次讓學(xué)員做，并讓其說(shuō)出要點(diǎn)
? 在知道學(xué)員明白以前，要確認(rèn)學(xué)員是否明白
第四階段——觀察教導(dǎo)后果
? 使學(xué)員參與工作
? 決定不懂是要請(qǐng)教的人
? 經(jīng)常調(diào)查
? 勸學(xué)員提出疑問(wèn)
? 逐漸減少指導(dǎo)
? 學(xué)員沒(méi)掌握是自己沒(méi)有教好