TQM全面質量管理的工具
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采購部必須采用全面質量管理工具判斷采購和供應商及其產品的質量。常用的管理工具如下所示：
1.魚缸會議
這是一種組織會議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和資訊。適用于使供應商和采購經理等與之利益攸關的群體加強溝通。使用程序：將與會者分成內外兩圈；內圈人員會上比較活躍，外圈人員則從旁觀察、傾聽，必要時提供資訊。(3)會議結束時推薦改進方案，取得外圈人員的贊同。
2.橫向思維
為老問題尋找新解決方案的工具。適于老方法、舊思路不再管用或已經不夠好，需要尋找新采購方法和思路時使用。這種方法能開創(chuàng)新思路，激發(fā)創(chuàng)意，找出可行的解決方案。使用程序：確定須解決的采購問題；運用幽默、隨機排列和對流行觀念的挑戰(zhàn)來制定橫向思維解決方案；對找到的各種想法加以適當?shù)奶釤捄腿∩帷?br />
3.帕雷托分析法
強調為80%的問題找出關鍵的幾個致因(通常為20~6)。當一個問題的產生有多個變數(shù)因素并需要找出其中最關鍵的因素時使用。這種方法直觀地展示出如何確定問題的優(yōu)先順序，將資源集中在何處才能取得最佳效益，又稱柏拉圖法。使用程序：找出問題和可能的原因；收集有關原因的資訊；繪制帕雷托分析圖，橫坐標表示影響采購質量的原因，縱坐標表示質量問題，以出現(xiàn)次數(shù)、頻率或造成的成本來表示；找出最關鍵的幾個原因；依據重要性排序，利用改進技術消除產生采購質量問題的原因。
4.質量功能分布圖(
QFD)
是一種產品和流程設計工具，用于將客戶期待轉化成產品或流程的特點。該方法分辨基本的產品與流程特色和所期望的產品與流程特色，同時，提供評估產品或流程變化影響的框架準則。使用程序：研究客戶的需求；找出符合客戶需求的流程設計特色；建立一個矩陣圖，將客戶的需求與設計特色進行比較（即性能／方案矩陣圖）并加以計分 ；選取5個左右分數(shù)最高的設計特色，然后再按3個層次建立矩陣圖：設計特色和關鍵部件特點、關鍵部件特點和工藝要求、工藝要求和生產要求。
5.關聯(lián)樹圖
對關聯(lián)項進行層次分類。提供一種可為同一目標尋求多種不同實現(xiàn)途徑。注意：該圖示能很有邏輯地揭示出該采用什么方法來實現(xiàn)目標，需要哪些行動和資源。快捷的方法將各種想法總括出來，并在相關的枝權出現(xiàn)時隨即增加細節(jié)，但如果選用的方法經不起分析，要隨時準備回到關聯(lián)樹圖上來。
6.方案效果分析法
用于分析手頭解決方案可能產生的效果。在提議進行采購變革時可運用這種方法，以看清各解決方案的效果。使用程序：記下正在考慮實施的僻決方案，放在圖的左馘，筆頭黜指向右方；在主箭頭兩側用分箭頭標出各種重大效果；通過集思廣益，找出所有可能的效果并添到圖上。計劃實施行動以確保該方案行之有效。