制造企業(yè)如何建立精益文化?
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為什么要讓大家來(lái)重新認(rèn)識(shí)一下我們
精益生產(chǎn)的本質(zhì)呢？
我們一起來(lái)看看，精益生產(chǎn)當(dāng)中很多具體的做法和方法，他蘊(yùn)含了什么樣的管理思想呢？
原來(lái)在企業(yè)當(dāng)中，我們最擅長(zhǎng)做的事情，是我們模仿一些做法。比如說(shuō)，我知道豐田有個(gè)安燈系統(tǒng)，那好，我也做一個(gè)安燈系統(tǒng)，不就是有問(wèn)題了我們把燈拉亮嘛。這個(gè)方法很好，我把他復(fù)制回去，把他學(xué)回來(lái)，不就完了。
所謂的安燈我已經(jīng)把他學(xué)會(huì)了，可是為什么要去實(shí)現(xiàn)安燈系統(tǒng)呢，為什么要去做安燈系統(tǒng)？可能不同的企業(yè)有不同的答案。
首先，有人會(huì)問(wèn)到，我難道為了幾個(gè)不良品甚至一個(gè)不良品，我就要中斷生產(chǎn)嗎？到底包含了什么樣的思想呢？為什么讓我這樣去做，這不勞民傷財(cái)嗎？豐田會(huì)給我們一個(gè)回答，或者說(shuō)精益生產(chǎn)者會(huì)給我們一個(gè)回答，與生產(chǎn)數(shù)量相對(duì)比的話，我們更重視產(chǎn)品質(zhì)量。這是在向員工無(wú)聲的傳達(dá)，質(zhì)量真正的第一的這樣一個(gè)理念。
第二，有問(wèn)題了難道我的工程師在辦公室里想不到問(wèn)題是什么嗎？我為什么非要到現(xiàn)場(chǎng)去解決問(wèn)題呢？原因在這里。
現(xiàn)場(chǎng)是產(chǎn)生
價(jià)值流的地方，現(xiàn)場(chǎng)是價(jià)值直接產(chǎn)生的場(chǎng)所。我們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的支持就是對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的支持，為了達(dá)成這一點(diǎn)，豐田還在倡導(dǎo)一種所謂的服從管理、服從領(lǐng)導(dǎo)的管理方式。
大家現(xiàn)在看到的三角形，和我們?cè)谄髽I(yè)當(dāng)中畫組織結(jié)構(gòu)圖的時(shí)候完全不同，我們?cè)谄髽I(yè)里畫組織結(jié)構(gòu)圖是顛倒過(guò)來(lái)的，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，部長(zhǎng)，課長(zhǎng)，等等。在豐田這里，他們說(shuō)，我們要把我們的供應(yīng)商，我們的員工，我們的顧客，擺在最優(yōu)先的位置。我們班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、總經(jīng)理要做的事情是什么，要做的事情是，聽(tīng)從一線的召喚，給一線支援和教練，這是我們管理者要做的事情。
這就是所謂精益生產(chǎn)倡導(dǎo)的服從領(lǐng)導(dǎo)的模式。那么這是我們講到安燈系統(tǒng)隱含了這樣一個(gè)管理思想。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，有一名員工，現(xiàn)在早已經(jīng)成長(zhǎng)為班長(zhǎng)了，現(xiàn)在不知道他具體的職位，以前應(yīng)該算是我的下屬。曾經(jīng)在聊天的時(shí)候，對(duì)我講過(guò)這樣一個(gè)故事：
他說(shuō)，我剛剛成為這樣一個(gè)企業(yè)員工的時(shí)候，心里面是惴惴不安，原因是大家都不知道外資企業(yè)管理嚴(yán)格，尤其是日資企業(yè)以管理精細(xì)和嚴(yán)格而著稱，那么，我每天的工作到底做的怎么樣？到底做的好不好？對(duì)自己來(lái)講實(shí)在是一個(gè)壓力，這就是新員工的惴惴不安，結(jié)果有一天出事了，手上拿著線路板，準(zhǔn)備工作的時(shí)候，線路板突然掉在地上摔壞了，當(dāng)然這個(gè)摔壞了還不是粉身碎骨的壞，而是其中產(chǎn)生了問(wèn)題。新員工心里更加緊張了，到底應(yīng)該怎么辦呢？按照做為新員工培訓(xùn)給他的教育來(lái)講的話呢，這個(gè)時(shí)候第一個(gè)選擇應(yīng)該是報(bào)告，但是報(bào)告以后能得到什么呢，心里面更加的沒(méi)譜。
經(jīng)過(guò)一些煎熬之后決定橫下一條心算了我還是報(bào)告算了，因?yàn)樾睦锩媸艿搅思灏荆Y(jié)果讓他奇怪的事情發(fā)生了，報(bào)告這樣的事故以后，在當(dāng)天晚上的一個(gè)晚會(huì)上，他居然得了班長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)他能夠及時(shí)的把問(wèn)題報(bào)告出來(lái)。這名員工心里面很奇怪，但是隨及他也能夠理解原因是，像他把線路板摔壞的這種情況，如果留到后面的工序去，很有可能導(dǎo)致產(chǎn)品的一些問(wèn)題產(chǎn)生，而這個(gè)問(wèn)題的話呢，由于是線路板的問(wèn)題，甚至?xí)?lái)什么樣的結(jié)果呢？開(kāi)始沒(méi)問(wèn)題，用過(guò)兩個(gè)小時(shí)以后再出現(xiàn)問(wèn)題，那么再查找問(wèn)題，將是非常困難的一件事情。他明白了，不但他明白了，而且這條線上的員工明白了；不但這條線上的員工明白了，而且這名員工后來(lái)成長(zhǎng)為了班長(zhǎng)，他進(jìn)一步明白了一件事情，他說(shuō)原來(lái)我是怎么被對(duì)待的，那么現(xiàn)在我就怎么去對(duì)待我的下屬，我生產(chǎn)線上的新員工。
得到了兩個(gè)啟示：第一個(gè)啟示員工的職能觀念到底怎么形成的呢？第二個(gè)啟示是到底獎(jiǎng)勵(lì)什么、懲罰什么我們非常值得思考。
第二個(gè)事例，有的企業(yè)說(shuō)這個(gè)安裝系統(tǒng)好，我們要把他裝上，裝上沒(méi)有，裝上了，硬件上已經(jīng)可以了，可是我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)月過(guò)去了，二個(gè)月過(guò)去了，開(kāi)始還有異常燈亮起來(lái)，可是幾個(gè)月以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)異常燈亮的頻率越來(lái)越低了，是我們產(chǎn)品質(zhì)量提高了，沒(méi)有異常發(fā)生了嗎？
我們簡(jiǎn)單的做個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有兩部分人很委屈：一部分是員工，員工說(shuō)這個(gè)不能怪我，不想把異常燈拉亮，原因是我把燈拉亮了也沒(méi)人理我，不會(huì)有人到現(xiàn)場(chǎng)幫我解決這個(gè)問(wèn)題，有人到現(xiàn)場(chǎng)告訴我說(shuō)，就這個(gè)小問(wèn)題還叫我來(lái)，自己搞定，還有人說(shuō)你怎么這么麻煩，你看看人家，從來(lái)不麻煩我們。還有第四個(gè)原因，燈早就已經(jīng)壞了，我想把他拉亮，已經(jīng)不可能了。好這都是班長(zhǎng)的責(zé)任了吧，班長(zhǎng)也是滿肚子委屈，班長(zhǎng)說(shuō)我也是試圖報(bào)告問(wèn)題呀，可是我得到結(jié)論是自己搞定，你看別人某某班長(zhǎng)怎么不來(lái)煩我，你怎么總來(lái)煩我呢，就你們班的事多；第二問(wèn)題實(shí)在太多了，我真的沒(méi)有時(shí)間去處理了。
那么通過(guò)這樣的例子，給我們一個(gè)啟示，員工確實(shí)是想遵守規(guī)定，但是他需要相應(yīng)的管理制度來(lái)支持，安燈系統(tǒng)的硬件變好了，軟件在哪里呢？
目視管理也是我們TPS經(jīng)常用到的方式和方法，在這里我們不講定義了，我們來(lái)講個(gè)例子。
這是我們幾年前輔導(dǎo)的一家企業(yè)，這家企業(yè)的話呢，其實(shí)大家現(xiàn)在看到的是車上放的是鋼板，鋼板在這家企業(yè)里本質(zhì)上是工裝，那么鋼板在車上到底放多少呢，在這家企業(yè)里成了一個(gè)問(wèn)題，為什么？員工都想多放鋼板，多放鋼板的好處減少運(yùn)輸?shù)拇螖?shù)。可是企業(yè)里面認(rèn)為我們放鋼板的厚度認(rèn)為一定應(yīng)該是有一個(gè)合適的量，否則的話，車的重心很高，經(jīng)常容易發(fā)生傾倒的事故。而事實(shí)上這種事故也經(jīng)常在發(fā)生，那么到底放多少呢？
沒(méi)有辦法去確定，或者說(shuō)確定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可是很麻煩。原來(lái)班長(zhǎng)是說(shuō)一共可以去放25層鋼板，原來(lái)班長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)的管理方法是什么呢？是小張把你那輛車推過(guò)來(lái)讓我看看，看了以后，數(shù)了怎么是28呀，多放了三個(gè)，把那三個(gè)拿掉，下次我們?cè)偃z查的時(shí)候，全部檢查是檢查不過(guò)來(lái)的，這個(gè)班長(zhǎng)會(huì)去檢查誰(shuí)呢，會(huì)去檢查曾經(jīng)出問(wèn)題的那個(gè)人，好小張?jiān)侔涯阃频能囃七^(guò)來(lái)，數(shù)下26，你怎么還是偷偷摸摸多放了一塊，小張?jiān)趺聪肽兀棵黠@是針對(duì)我呀，一次兩次都是檢查我，你怎么不檢查別人。
我們說(shuō)目視管理解決了這樣的問(wèn)題，他能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大家看到，他的一個(gè)標(biāo)識(shí)桿上畫了顏色，這個(gè)顏色告訴大家，到底這個(gè)鋼板應(yīng)該放多厚，放多少。
那我們說(shuō)引含了這三個(gè)管理思想，首先讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，其次減少了管理沖突，化解了矛盾，第三減少差錯(cuò)，提高效率，養(yǎng)成工業(yè)化思維，這是我們對(duì)目視管理的一個(gè)進(jìn)一步的深入認(rèn)識(shí)和了解。
JIT（JUST IN TIME）是我們精益生產(chǎn)當(dāng)中核心的內(nèi)容之一
JIT是將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件只以所需要的數(shù)量只在需要的時(shí)間送到生產(chǎn)線。其實(shí)對(duì)我們做制造的人來(lái)說(shuō)，表達(dá)的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，這種準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的話，那他包含了哪些管理思想呢？這也是我們需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題。
我們思考過(guò)之后呢，我給大家一個(gè)提示，大家看下這兩張照片，這兩張照片引含了什么樣的管理思想呢？每一個(gè)不良品區(qū)都設(shè)定了確定的數(shù)量，換句話說(shuō)，當(dāng)你在多生產(chǎn)不良品時(shí)，就沒(méi)地方放了，引含的管理思想是什么呢？大家想到了嗎？我給的答案是，及時(shí)的暴露問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，四個(gè)不良品放滿了，我第五個(gè)沒(méi)地方放。綜合上述所說(shuō)的一切，歸納一句話，就是精益生產(chǎn)到底是什么樣的工具？
精益方法不僅僅是解決問(wèn)題的工具，更是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具。
如果我們簡(jiǎn)單的把精益生產(chǎn)當(dāng)成一個(gè)解決問(wèn)題的工具來(lái)看待的話，我們就把精益生產(chǎn)固化了。事實(shí)上，精益生產(chǎn)更是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具。
那么接下來(lái)的問(wèn)題出來(lái)了，你發(fā)現(xiàn)這么多問(wèn)題怎么辦啊？發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題以后，如何進(jìn)行解決，按照我們所謂的解決問(wèn)題的方法進(jìn)行解決，這是下一步的事情。
對(duì)我們很多企業(yè)來(lái)講，最大的問(wèn)題在哪里呢，在于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不了，或者說(shuō)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的不充分，原來(lái)我有大量庫(kù)存的時(shí)候，我有很多問(wèn)題其實(shí)是被掩蓋了的，當(dāng)我追求準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商為什么不能準(zhǔn)時(shí)的到貨，我的生產(chǎn)線為什么不能準(zhǔn)時(shí)的產(chǎn)出，等等一系列的問(wèn)題出來(lái)了，那么當(dāng)這些問(wèn)題出來(lái)的時(shí)候，我們改進(jìn)的歷程可能也就開(kāi)始了，這是我們主要今天要講的第一個(gè)部分的內(nèi)容，結(jié)論是精益生產(chǎn)不僅僅是解決問(wèn)題的工具和方法，精益生產(chǎn)更是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和暴露問(wèn)題的工具和方法。
那么到底我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后該怎么辦呢？我們企業(yè)碰到了進(jìn)一步的困惑。
推行精益生產(chǎn)受到了很多的障礙
我們國(guó)內(nèi)一個(gè)非常著名的企業(yè)，在我們行業(yè)里面是龍頭企業(yè)，沈陽(yáng)機(jī)床的董事長(zhǎng)，關(guān)董事長(zhǎng)，說(shuō)過(guò)這樣一句話，我去日本去學(xué)習(xí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的設(shè)備不比我們先進(jìn)太多，稍微好一點(diǎn)，但是我們看過(guò)他的管理之后，我們得出一個(gè)結(jié)論，就是這些設(shè)備，就是這些廠房，要是把我們沈陽(yáng)機(jī)床的人拉出去用的話，肯定還是虧損，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候沈陽(yáng)機(jī)床是虧損的，現(xiàn)在可以了，現(xiàn)在沈陽(yáng)機(jī)床很好。那個(gè)時(shí)候他認(rèn)識(shí)到一件事，我們那些人挪過(guò)去，肯定還是虧損。
這是絕大多數(shù)企業(yè)得出來(lái)的一個(gè)結(jié)論，做不好精益生產(chǎn)就是人的問(wèn)題，而改變?nèi)说挠^念是最難的，這是我們絕大多數(shù)企業(yè)得出的結(jié)論。那么人的問(wèn)題怎么辦？
我們很多企業(yè)一共有兩招，這兩招是我們企業(yè)最常用的兩招。第一招你不努力工作，那顯然是錢給少了，或者錢給的不對(duì)，那么我換個(gè)更好的方式。第二招這個(gè)人有問(wèn)題，換組織結(jié)構(gòu)，該調(diào)整的調(diào)整，該換人的換人，這不就妥了嗎？這是我們企業(yè)最常用的兩招。
來(lái)解決人的問(wèn)題最常用的方法，第一強(qiáng)化績(jī)效考核，第二組織結(jié)構(gòu)變更，你做不了換一個(gè)，從邏輯上來(lái)分析，采用這兩種方法的企業(yè)，通常有一個(gè)邏輯的出發(fā)點(diǎn)是什么呢，之所以沒(méi)做好，原因在于我們的下屬?zèng)]努力，如果努力了，我們還換什么組織結(jié)構(gòu)，還用改什么績(jī)效考核方法嗎？沒(méi)努力怎么辦，我為了讓你努力，所以才采取這樣的方法，這是邏輯的出發(fā)原點(diǎn)。那么這些方法到底合不合適呢，我們先不去討論他。從商鞅變法看推行精益生產(chǎn)的障礙 我突然想到了我們一個(gè)很有名的古人——商鞅。在中國(guó)商鞅幾乎是家喻戶曉的人物，那么今天我們來(lái)評(píng)價(jià)商鞅的話呢，可以給出這樣的結(jié)論，著名的商鞅變法成就了秦國(guó)的強(qiáng)盛，但同時(shí)他也埋下了大秦帝國(guó)快速滑落的一個(gè)隱患。
為什么這么說(shuō)，我們時(shí)光推遠(yuǎn)一點(diǎn)，商鞅開(kāi)始不叫商鞅，叫公孫鞅，魏國(guó)人。當(dāng)年史書上說(shuō)，司馬遷用一句非常準(zhǔn)確的一句話，概括了當(dāng)時(shí)商鞅到秦國(guó)去的初衷，叫做商鞅以挾三術(shù)而專孝公，一個(gè)專字形象地刻劃了當(dāng)時(shí)商鞅的形象。到秦國(guó)去，跟秦孝公談了三個(gè)件：第一件事，他說(shuō)我要跟秦孝公您講一講帝道，順勢(shì)而為，你看我們的先皇，唐堯禹順，他們順勢(shì)而為，幾乎是無(wú)為而治，而天下太平，秦孝公說(shuō)這個(gè)東西太玄了，我聽(tīng)不懂，我們也做不到。第二次見(jiàn)商鞅的時(shí)候，商鞅又說(shuō)我們今天來(lái)談?wù)勍醯溃裁词峭醯滥兀覀円獙?duì)厚待天下的百姓，怎樣發(fā)展生產(chǎn)等等，秦孝公說(shuō)你這個(gè)真好，結(jié)果真好，可是你想讓我等多久呢，在我的有生之年能不能看到好的結(jié)果呢。商鞅說(shuō)，不知道。秦孝公說(shuō)那我也沒(méi)興趣。第三次，商鞅說(shuō)那我產(chǎn)談?wù)劙缘馈Ｊ裁词前缘滥兀褪窃趹?zhàn)國(guó)當(dāng)前的形勢(shì)下，如何稱霸的方法，兩件事，一是耕，二是戰(zhàn)。
那么實(shí)際就談到了我們的商鞅變法，幾個(gè)主題，第一個(gè)就是嚴(yán)刑峻法，大家都知道秦國(guó)的嚴(yán)刑峻法，不用我用多說(shuō)，甚至所謂的太子犯了錯(cuò)誤，商鞅用了什么方法，商鞅用的方法是老師代為受過(guò)，在臉上刺字的，把腳砍掉的等等，用到太子的師傅身上。第二，治民之道在于弱民。什么叫弱民，說(shuō)的是別讓他有那么多想法，聽(tīng)我的就行了，怎么能讓他聽(tīng)我的，好，歷史上著名的故事出來(lái)了，叫做徒木為信，弄一個(gè)木樁子在城門口，誰(shuí)能搬到北門去，給他10兩金子，別人說(shuō)別騙我不可能，50兩，有人仗著膽子，把他搬了去，好50兩黃金給你，這個(gè)就叫徙木為信，除了立了政府的權(quán)威以外，還立了商鞅的權(quán)威，還告訴人家一件事，無(wú)論多么不可思議的事情，只要你照我說(shuō)的做都可以。
又建立了一個(gè)所謂的上首功制度，以前所有的功勛爵等等這些制度一律廢除，就以敵人的首級(jí)多少，來(lái)評(píng)定看看誰(shuí)應(yīng)該受什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)，誰(shuí)該受什么樣的官爵，這就是所謂的上首功制造。一方面激勵(lì)了秦軍的奮勇殺敵，另一方面起到什么作用呢，秦軍于是很快的這種方法蔓延到秦軍當(dāng)中，為什么叫虎狼之師，很多秦軍把敵國(guó)婦孺老幼的首級(jí)拿過(guò)來(lái)請(qǐng)功，不擇手段的達(dá)到所謂的上首功制度最后描繪的情景，不擇手段的來(lái)達(dá)到目的，最終使秦國(guó)變成了什么樣呢？
后人給了一句評(píng)價(jià)，司馬遷給了一句評(píng)價(jià)，叫做為詭詐力而建仁義。大家都以各種詭計(jì)而做為自己的立身之本，而不再有任何的仁義，這樣的變化，導(dǎo)致了兩個(gè)結(jié)果：第一，秦國(guó)在戰(zhàn)爭(zhēng)能力上快速的崛起，但是也帶了另外的結(jié)果，那就是民眾的貪婪和恐懼，你讓我打城池，很簡(jiǎn)單告訴我城池破了以后分多少東西給我，這是民從的貪婪，恐懼的是我千萬(wàn)不能有任何的越雷池一步的行為，只要我稍微的越雷池一步，我可能面臨的就是嚴(yán)刑峻法，或句話來(lái)說(shuō)你聽(tīng)他的就可以了，你不要有思想。漢朝的賈誼在《過(guò)秦論》中說(shuō)，仁義不施則攻守之勢(shì)易也，這是秦朝失敗的原因。
講了這么半天，我們不是百家講論，我們要說(shuō)的事情是，我們企業(yè)內(nèi)部有的時(shí)候就是用商鞅的辦法管理企業(yè)，尤其在制訂所謂的績(jī)效考核，尤其是對(duì)員工進(jìn)行管理的時(shí)候，我們不就這么幾招嗎，嚴(yán)刑峻法，還有弱民，你不要想那么多，你就聽(tīng)我的，改什么善，我把標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書寫的清清楚楚，你就照著這么做，這是我們很多企業(yè)在做的事情。最終的結(jié)局可能是什么呢，可能是我們會(huì)快速的強(qiáng)大，但是我要告訴大家，你想持續(xù)強(qiáng)大，持續(xù)的有競(jìng)爭(zhēng)力的話，我們需要做一些調(diào)整和變化。
我們進(jìn)一步說(shuō)說(shuō)企業(yè)的事情。我們企業(yè)內(nèi)進(jìn)行績(jī)效考核的話，目標(biāo)是為了提高企業(yè)
執(zhí)行力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。可是，我們實(shí)際上有的企業(yè)做了什么事情呢，是怎么做的呢？在這樣的指導(dǎo)思想上，做績(jī)效考核的時(shí)候，我們看到的情況是什么，只看結(jié)果，不看過(guò)程，導(dǎo)致不擇手段的去達(dá)到目標(biāo)。
設(shè)備不要保養(yǎng)成，為什么要保養(yǎng)，不用，為什么，因?yàn)槲抑灰a(chǎn)量和產(chǎn)值，你設(shè)備保養(yǎng)和產(chǎn)量產(chǎn)值有沒(méi)關(guān)系嗎，沒(méi)有，以后再說(shuō)。第二，用最保險(xiǎn)的方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)，千萬(wàn)別變換方法，變了方法以后，有可能變得更壞，我們說(shuō)，改善一定會(huì)改好嗎，不一定，有可能比原來(lái)的結(jié)果更壞，那么風(fēng)險(xiǎn)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，由改善的那個(gè)人來(lái)承擔(dān)，那誰(shuí)還敢上，我才不改善叫因?yàn)槟莻€(gè)風(fēng)險(xiǎn)我承擔(dān)不起，第二沒(méi)有基本的流程和制度支持。
曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)，我們碰到過(guò)，考核一個(gè)部門的人，所有的庫(kù)存都?xì)w他管，我說(shuō)他有權(quán)利控制所有的庫(kù)存嗎？顯然沒(méi)有，由他來(lái)控制所有庫(kù)存，控制不好，對(duì)不起扣錢，他說(shuō)，我沒(méi)有辦法去控制這么多庫(kù)存啊，別人不聽(tīng)我的啊，但是這件事跟我有關(guān)系，但我不能左右整個(gè)局勢(shì)。考核他沒(méi)有，并不給他一個(gè)基本的工作條件，這個(gè)時(shí)候，我一個(gè)同事，給他起了個(gè)名字，這不就人肉炸彈，什么都不給你，給你兩顆炸彈，敵人在那里，去吧，結(jié)局是什么。第三，有的企業(yè)在爛用考核。隨時(shí)隨地，這事不做好那我考核你啊。還有上午肖總提了，把考核寫到了對(duì)策里面，叫做執(zhí)行考核制度，執(zhí)行考核制度能解決問(wèn)題嗎。我們說(shuō)通過(guò)這樣一個(gè)績(jī)效考核，把我們整個(gè)管理推到了恐怖主義式的管理軌道上，不給條件直接上，領(lǐng)導(dǎo)決定了以后，明天就把它變過(guò)來(lái)。
大家知道，一件事情，一個(gè)布局的調(diào)整，一個(gè)流程的變化，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡快刀斬亂麻，明天就變，明天真的能變化嗎，我們不需要做一些分析和準(zhǔn)備嗎?
明天是變過(guò)了，結(jié)果是問(wèn)題一大堆之后，導(dǎo)致的結(jié)果是什么呢，員工不再相信領(lǐng)導(dǎo)的話了。領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)我們可以變?cè)趺礃樱裉煸缟媳R巖教授說(shuō)我們有個(gè)愿景，什么愿景呢，幾十年以后的事情，我們先不說(shuō)能不能達(dá)到，你眼前的事情你說(shuō)的都達(dá)不到，我還相信你的什么愿景，開(kāi)什么玩笑，我絕對(duì)不相信。精益企業(yè)內(nèi)部究竟怎么提高員工的執(zhí)行力？
那么我們都說(shuō)執(zhí)行力，精益企業(yè)內(nèi)部究竟怎么提高員工的執(zhí)行力呢，我們看一個(gè)員工是怎么樣的培訓(xùn)的就好了。
首先有一張工作指導(dǎo)卡，這個(gè)書面的內(nèi)容這是必然的，那這里面包含了什么呢，主要的要點(diǎn)、步驟和原因。有的時(shí)候我給基層中層的管理人員上課的時(shí)候 ，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)一件事，你想把他教會(huì)，要點(diǎn)是非常非常重要，沒(méi)有要點(diǎn)的呢，一定是教不會(huì)的，為什么要這樣做，你一定要告訴他，而不是弱民。
第二培訓(xùn)方法，我們選定了學(xué)員，同時(shí)要消除學(xué)員的緊張感，同時(shí)說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容，查明學(xué)員對(duì)此項(xiàng)工作的了解程度，以及讓他進(jìn)往一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢茫捎跁r(shí)間的關(guān)系，我們細(xì)說(shuō)，我們重點(diǎn)是看一下，精益企業(yè)到底是怎么樣提高了員工的執(zhí)行力，員工的執(zhí)行力是哪來(lái)的？
培訓(xùn)的人員將操作展示三次，這三次是有目的的，第一次是一次性展示所有的步驟，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)要素，解釋原因，這個(gè)時(shí)候?qū)W員要說(shuō)四次。四次干什么呢，也有是有要求的。第一次讓學(xué)員自己糾正錯(cuò)誤，第二次一邊做一邊說(shuō)步驟，第三次一邊做一邊要說(shuō)要點(diǎn)，第四次要告訴我們?yōu)槭裁匆羞@些要點(diǎn)。
當(dāng)這些內(nèi)容都做好了以后，那我們接下來(lái)就是在師傅的召喚下獨(dú)立操作，為學(xué)員找一個(gè)可以幫他的人，經(jīng)常檢查他的工作， 鼓勵(lì)提問(wèn)并且給予必要的指導(dǎo)，逐步的停止跟進(jìn)，這是一個(gè)企業(yè)，對(duì)員工的一個(gè)大的培訓(xùn)的流程，如果沒(méi)有這樣的一個(gè)流程，我們的執(zhí)行力怎么會(huì)好呢？在這樣的一個(gè)培訓(xùn)模式之下，我們的所謂的執(zhí)行力還會(huì)是問(wèn)題嗎？
這是我們強(qiáng)調(diào)的關(guān)于精益企業(yè)是怎么樣提高員的的執(zhí)行力的，他工作的方式絕不是簡(jiǎn)單的去改績(jī)效考核方法和組織架構(gòu)的變更，那么人的正確的思維和行為到底是哪來(lái)的呢，我們說(shuō)目標(biāo)導(dǎo)致了一個(gè)觀念和習(xí)慣，觀念和習(xí)慣導(dǎo)致了行為和表現(xiàn)，大家看到的往往是形為和表現(xiàn)，但是，真正起影響作用起本質(zhì)作用的不是行為和表現(xiàn)，而是目標(biāo)和觀念。
我們看下豐田，豐田的核心目標(biāo)他有不同版本的闡述，但基本上是這樣幾條，第一為消費(fèi)者和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，第二為經(jīng)營(yíng)所在地的社區(qū)和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做貢獻(xiàn)，第三為團(tuán)隊(duì)成員謀福利，第四為豐田的整體成長(zhǎng)做貢獻(xiàn)。大家看到他包含的內(nèi)容其實(shí)是很豐富的，而不是單純的一條，我們要企業(yè)在如何如何。上午盧巖教授在講我們要有一個(gè)愿景，說(shuō)很多企業(yè)有愿景，要如何如何，我在想有的企業(yè)的愿景很好，說(shuō)我們要在多少年之內(nèi)成為行業(yè)的什么什么，這是企業(yè)的愿景。
我在下面和我們同事開(kāi)了個(gè)玩笑，做為一名員工，看到老總說(shuō)這個(gè)愿景的時(shí)候可能會(huì)說(shuō)這樣的一句話，企業(yè)成為世界第一了關(guān)我什么事。大家再看豐田的目標(biāo)，其中有重要的一項(xiàng)是我們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的福利提高，那么對(duì)豐田的目標(biāo)我們進(jìn)行一下思考，首先肯定的做一家企業(yè)第一件事是要有利潤(rùn)的，那么豐田對(duì)利潤(rùn)來(lái)源怎么思考的呢，我之所以有利潤(rùn)，因?yàn)槲矣懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為什么我有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢，是因?yàn)槲覍?duì)社會(huì)有卓越的貢獻(xiàn)，為什么我能對(duì)社會(huì)有卓越的貢獻(xiàn)呢，很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲矣谐錾膯T工。
那么我們對(duì)員工的話到底是怎么樣來(lái)看待呢？
豐田的前總裁，描繪了一個(gè)豐田模式，大家現(xiàn)在看的是豐田模式2001，所謂2001是告訴大家這個(gè)模式其實(shí)是動(dòng)態(tài)的，大家千萬(wàn)不要固化，或停頓下來(lái)，大家有沒(méi)有注意到，在這個(gè)模式當(dāng)中，TPS即所謂的豐田生產(chǎn)方式精益生放到了最后最下面一塊，這是告訴大家他其實(shí)是一個(gè)基石，告訴大家其實(shí)不用去管他，我們把上面的事情先做好，TPS有很多很多的方法，但這些方法是哪來(lái)的呢，從你把上面的事情做好以后這些方法會(huì)出現(xiàn)的。如果你不把上面的事情做好的話，那么下面的方法是不會(huì)出來(lái)的。
首先呢我們說(shuō)要尊重員工，其實(shí)尊重員工是一個(gè)廣泛的承諾，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)是對(duì)員工的承諾，而是對(duì)所有的相關(guān)方的承諾。聽(tīng)到一個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)的故事，一個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)人拿著一張單，給企業(yè)的負(fù)責(zé)人簽字，我們國(guó)有企業(yè)也常做這樣的事情，簽字說(shuō)要付款了，這個(gè)負(fù)責(zé)人說(shuō)貨來(lái)了嗎，說(shuō)沒(méi)來(lái)，沒(méi)來(lái)付什么款呀，
采購(gòu)人員想想是有道理，就沒(méi)付款，過(guò)了一段時(shí)間，采購(gòu)人員把這個(gè)單據(jù)又拿來(lái)了簽字，廠長(zhǎng)還是那句話，貨來(lái)了嗎，來(lái)了，來(lái)了還付什么款，我們剛才講了對(duì)員工的承諾，實(shí)際對(duì)供應(yīng)商的一個(gè)承諾的話也是如此。
我們說(shuō)尊重員工的目的是什么呢，是達(dá)成一個(gè)相互信任的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)合作，我們說(shuō)其實(shí)在推行精益生產(chǎn)的企業(yè)，當(dāng)中強(qiáng)調(diào)什么呢？強(qiáng)調(diào)個(gè)人的一個(gè)能力，同時(shí)呢更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)作為。不僅僅是獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，同時(shí)呢更重視的是獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
第一是持續(xù)改善
曾經(jīng)有一個(gè)挑戰(zhàn)是非常重要的——精益生產(chǎn)當(dāng)中的一個(gè)文化， 曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)，研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人給我說(shuō)：王總你跟我說(shuō)說(shuō)我今后還怎么樣去提高，我現(xiàn)在非常愿意去努力的進(jìn)行提高，你告訴我還怎么樣去提高，在路上，在車?yán)锩嫖腋v，那你說(shuō)呢，他說(shuō)我首先我要把專業(yè)知識(shí)學(xué)一學(xué)，我說(shuō)還有呢。他說(shuō)我現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)部門了，那我得學(xué)管理知識(shí)，我說(shuō)還有呢，他說(shuō)因?yàn)樽鰹檠邪l(fā)的一個(gè)管理人員，那得和很多部門打交道，我還要去學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)呀等等這些，我說(shuō)還有呢，那天一路上我還有了很多次，他說(shuō)那你告訴我到底是什么？我說(shuō)很簡(jiǎn)單，兩個(gè)字——挑戰(zhàn)。
當(dāng)你不敢挑戰(zhàn)的時(shí)候，你的進(jìn)步就停止，你之所以要去學(xué)這里學(xué)那里，原因也很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阆胩魬?zhàn)，你的開(kāi)發(fā)計(jì)劃原來(lái)是6個(gè)月出一個(gè)新產(chǎn)品，現(xiàn)在你想4個(gè)月出一個(gè)新產(chǎn)品，這就是挑戰(zhàn)，只有當(dāng)你想進(jìn)行挑戰(zhàn)的時(shí)候，你才想去學(xué)這個(gè)學(xué)那個(gè)，如果沒(méi)有這個(gè)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)挑戰(zhàn)想法的話，你不會(huì)再想去學(xué)了，這是本質(zhì)的問(wèn)題。
第二就是所謂的源頭改善和現(xiàn)場(chǎng)改善
這是我們反反復(fù)復(fù)去強(qiáng)調(diào)的，后面我們還會(huì)再講，在這我們就不多講了，我們總結(jié)一下，我們說(shuō)精益企業(yè)或精益生產(chǎn)企業(yè)，他的兩種模式和我們普通企業(yè)兩種管理模式上的一個(gè)差異，在這里我拋磚引玉僅僅寫了兩個(gè)部分的內(nèi)容。
一個(gè)部分是關(guān)于職能認(rèn)知的重點(diǎn)，很多企業(yè)的管理者他對(duì)自己本身的認(rèn)知是角色和指揮，我是做決策工作的，我是指揮你們?nèi)绾喂ぷ鞯模敲催@個(gè)時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的形式就是你自己去搞定，我指揮你的意思是什么呢，你去把這個(gè)山頭高地給我拿下來(lái)，這是我的職能，至于你拿不拿下來(lái)，我后面還有一個(gè)績(jī)效考核呢，再者你不把這個(gè)問(wèn)題解決了，拿不下這個(gè)問(wèn)題的話呢，我用的辦法就是嚴(yán)刑重法或者績(jī)效考核。
總體思路是這樣的，我只看結(jié)果你別給我說(shuō)這么多過(guò)程，你怎么做的我不感興趣，細(xì)節(jié)問(wèn)題你更別找我，這是我們一些企業(yè)的認(rèn)知，那么推行精益管理和精益生產(chǎn)的企業(yè)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的認(rèn)知是什么呢？是帶領(lǐng)和支援，我?guī)е阋黄鹱觯龅绞裁磫?wèn)題呢，我來(lái)支援你，這是一種認(rèn)知，表現(xiàn)形式是什么呢？我們經(jīng)常看到的表現(xiàn)形式是我教你怎么做，我們一起來(lái)做，還有就是細(xì)節(jié)不要馬虎，在這我們可能不容易聽(tīng)到或者說(shuō)很少聽(tīng)到這事這已經(jīng)教給誰(shuí)誰(shuí)去辦了。
第二管理模式的差異我從另外一個(gè)角度去說(shuō)，面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，有些企業(yè)是這樣的熟視無(wú)睹，掩蓋，扯皮與推卸，我在一家里面總結(jié)了四重奏，四步法，第一步我這里沒(méi)問(wèn)題，我都已經(jīng)做了30多年了，這有什么問(wèn)題呀，沒(méi)問(wèn)題，要是有問(wèn)題，我們?cè)缇陀袉?wèn)題了。第二你要這樣說(shuō)的話，是有點(diǎn)問(wèn)題，但這個(gè)問(wèn)題是采購(gòu)的辦的，是采購(gòu)給我?guī)?lái)的，采購(gòu)這個(gè)問(wèn)題的話，我仔細(xì)想想的話我這還是有點(diǎn)問(wèn)題的，但我已經(jīng)早就告訴他了，不能這么做呀，我們下屬素質(zhì)實(shí)在太低了，要不然你幫我換換這幫人，這些人也換不了，這樣吧我回去就做個(gè)考核方法，罰5塊不行罰10塊總行，這就是我在一家企業(yè)里面經(jīng)常面臨的大概的一個(gè)對(duì)話過(guò)程。
那么我說(shuō)，一些推行好的做的好企業(yè)大概是什么樣呢？主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極的解決問(wèn)題，帶領(lǐng)下屬解決問(wèn)題，表現(xiàn)形式是什么呢？碰到問(wèn)題了，我們不說(shuō)碰到問(wèn)題如何質(zhì)保吧，至少把他當(dāng)成一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們能夠在問(wèn)題當(dāng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)的話，培養(yǎng)下屬執(zhí)行的方法。
我曾經(jīng)給一個(gè)企業(yè)的老總講過(guò)這樣一件事，我們商量過(guò)這樣一件事，他說(shuō)我教一個(gè)人為什么總是教不會(huì)，我說(shuō)是不是你教的方法有問(wèn)題呀，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題呀，他說(shuō)你看那個(gè)采購(gòu)經(jīng)理一跟我說(shuō)問(wèn)題的話，我就告訴他一個(gè)答案，我說(shuō)錯(cuò)，不要去培養(yǎng)如何做的結(jié)果，應(yīng)該去培養(yǎng)他如何做的思維過(guò)程，你把你的思維過(guò)程告訴他，才是真正的培養(yǎng)，你把你思維過(guò)程之后那個(gè)方法告訴他，他永遠(yuǎn)也想不到，你是怎么想的，我們以前有一個(gè)著名的勞模叫焦裕祿有一句名言叫：吃別人嚼過(guò)的饃不香。
最后第三個(gè)部分我說(shuō)談下用良好的工作習(xí)慣鑄就企業(yè)的精益文化。
這一點(diǎn)的話呢，開(kāi)句玩笑講，我們講給我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)聽(tīng)吧，講給我們一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)聽(tīng)吧，第一件事，我們已經(jīng)反反復(fù)復(fù)的強(qiáng)調(diào)了若干次，暴露問(wèn)題是改進(jìn)的第一步，如果一個(gè)企業(yè)當(dāng)中所有的人都不敢說(shuō)問(wèn)題的話，那么這個(gè)企業(yè)的話將出現(xiàn)所謂的萬(wàn)馬齊喑的狀態(tài)，在這樣的狀態(tài)里面，我們的企業(yè)有可能變好嗎？決不可能，這也是我們所謂的精益文化第一步。
第二步好的結(jié)果到底依賴于什么，好的結(jié)果依賴于好的過(guò)程，這是我們反反復(fù)復(fù)講過(guò)的一個(gè)觀點(diǎn)，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)好了，他就認(rèn)為說(shuō)你看我多么經(jīng)營(yíng)有方，在07年的時(shí)候，所有的企業(yè)都在賺錢，在06年的時(shí)候所有的企業(yè)都在賺錢，這個(gè)時(shí)候，有的企業(yè)就說(shuō)你看我多么的經(jīng)營(yíng)有方，這個(gè)叫做什么？本質(zhì)來(lái)講是什么呢，是個(gè)運(yùn)氣好，那么我們所謂的好，到底應(yīng)該是運(yùn)氣還是必然呢，這個(gè)的話對(duì)我們來(lái)說(shuō)是必需要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，第二個(gè)要點(diǎn)到底是贏的一場(chǎng)戰(zhàn)斗還是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)呢？
我在一家企業(yè)碰到這樣一個(gè)事情，一個(gè)機(jī)加工的部門負(fù)責(zé)人對(duì)我說(shuō)我們目前加工的零件，沒(méi)有按照正常的尺寸來(lái)進(jìn)行加工，原因是什么？如果我按圖紙來(lái)加工的話，后來(lái)裝配工序根本就裝不上，所以，我知道他怎么能裝上我就裝上了，這個(gè)時(shí)候，因?yàn)槲夷菚r(shí)要求他們必需按照尺寸進(jìn)行檢驗(yàn)，我是在品管那做了一個(gè)嚴(yán)格的控制，必需要按照?qǐng)D紙進(jìn)行檢驗(yàn)，品管說(shuō)這不合格，機(jī)加工的部門負(fù)責(zé)人說(shuō)你要說(shuō)不合格，那我照?qǐng)D紙給你做一個(gè)你看看，后面是不能用了。兩個(gè)人打起官司來(lái)了，到我這來(lái)做讓我來(lái)做裁判來(lái)了，我說(shuō)很簡(jiǎn)單，你告訴我一件事，你是想贏得一場(chǎng)戰(zhàn)斗呢還是想贏得整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)呢？如果你想贏得一場(chǎng)戰(zhàn)斗，換句話來(lái)說(shuō)，把這個(gè)零件裝上把貨出了，那你就這么做，你要是想贏得一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，那應(yīng)該怎么辦？該改圖紙改圖紙，我們要去想另外的方法。
這是我們長(zhǎng)青集團(tuán)做的一個(gè)改善事例，還不夠精細(xì)，但是他把我們的一個(gè)所謂最難標(biāo)準(zhǔn)化的東西做了一些標(biāo)準(zhǔn)化嘗試，而且確實(shí)取得了不錯(cuò)的效果，所謂最難標(biāo)準(zhǔn)化是什么？就是人的操作，就是一把噴槍，到底該怎么噴才能噴出好的產(chǎn)品來(lái)呢？全是人的手勢(shì)，那么這個(gè)人的手勢(shì)呢，經(jīng)過(guò)大家的分析，也把他做了標(biāo)準(zhǔn)的嘗試。
第二，呵護(hù)改善的星星之火。
曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)經(jīng)理說(shuō)我們采購(gòu)的一個(gè)零件的話呢，總是出問(wèn)題，采購(gòu)經(jīng)理終于有一天興致勃勃的來(lái)找總經(jīng)理，說(shuō)我們把我們的技術(shù)人員拉過(guò)去幫他們一起解決了問(wèn)題，現(xiàn)在我們?cè)俨少?gòu)這個(gè)零件不會(huì)有問(wèn)題了。誰(shuí)知總經(jīng)理說(shuō)我覺(jué)得你早就應(yīng)該這么做了，大家可想而知，我們采購(gòu)經(jīng)理得到表現(xiàn)什么呢，垂頭喪氣，后來(lái)總經(jīng)理笑著講這個(gè)故事，我提醒了他一句話：你不要總是責(zé)怪下屬不解決問(wèn)題了，原因在你這，因?yàn)槿思乙坏┙鉀Q問(wèn)題，就意味著要告訴你原來(lái)有一件事情沒(méi)做好，然后你就告訴人家說(shuō)你早就應(yīng)該這么做了，這個(gè)時(shí)候誰(shuí)愿意去解決問(wèn)題呢，沒(méi)人愿意去解決問(wèn)題。
再下來(lái)的話呢，我們說(shuō)要用行動(dòng)來(lái)傳達(dá)要求。
在一個(gè)企業(yè)里面，因?yàn)闉榭蛻舯Ｃ艿年P(guān)系，我沒(méi)有把那張照片拿出來(lái)，一個(gè)企業(yè)很大的LOGO，旁邊寫著核心的價(jià)值觀，上面寫著精益求精，爭(zhēng)做一流，結(jié)果如何？這個(gè)企業(yè)的橫幅上面淺滿了我們涮油漆的那個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，應(yīng)了我們那句話：文化增上掛，行動(dòng)地上爬。我們員工看到那個(gè)情況的時(shí)候，他們會(huì)爭(zhēng)做一流嗎？絕對(duì)不會(huì)，其實(shí)不僅僅是上司對(duì)下屬的聽(tīng)其言觀其行，我們下屬對(duì)上司更加在做聽(tīng)其言觀其行的事情。
在一個(gè)企業(yè)里碰到過(guò)一件事，一個(gè)生產(chǎn)主管說(shuō)，我們?cè)谶@的同事都經(jīng)常不帶口罩，那是一個(gè)超級(jí)潔凈的一個(gè)房間里面，我怎么強(qiáng)調(diào)都不行，我是不是應(yīng)該多罰點(diǎn)款，我說(shuō)，原因可能不在這里，你看一件事，在這個(gè)大廳里面，所有調(diào)試設(shè)備的設(shè)備工程師你看他們有沒(méi)有帶口罩，你看正在解決一些問(wèn)題的生產(chǎn)工程師他們有沒(méi)有帶口罩，他說(shuō)他們經(jīng)常不帶，我說(shuō)他們實(shí)際上向員工無(wú)聲的傳達(dá)了一件事，帶不帶口罩無(wú)所謂，你們生產(chǎn)部門放管得了這樣的事情嗎？怎么去解決這樣的事情？他說(shuō)怎么去解決，我說(shuō)你告訴大家一件事，我可以罰款的，甚至我可以罰很重的，但是我現(xiàn)在不想罰款，但是大家能不能一起把這件事情做好呢？同時(shí)，我們劃一個(gè)推移圖，因?yàn)椴粠Э谡郑覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量有什么樣的變化，帶了口罩我們的產(chǎn)品質(zhì)量有什么樣的變化，把這些清清楚楚的告訴大家，你看這樣做如何？過(guò)了兩個(gè)月以后，他們這個(gè)問(wèn)題基本上解決了，換句話來(lái)說(shuō)，不罰款了也能解決問(wèn)題。
關(guān)于對(duì)策我們?cè)谶@的話重點(diǎn)想說(shuō)的是：到底我們是做一個(gè)消防隊(duì)長(zhǎng)呢消防局長(zhǎng)呢？消防隊(duì)長(zhǎng)的功能是什么？是快速滅火。消防局長(zhǎng)的功能是什么呢？不要讓火災(zāi)發(fā)生，我們做為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們應(yīng)該要做的應(yīng)該是消防隊(duì)長(zhǎng)呢還是消防局長(zhǎng)呢？還有呢，我們第二大要點(diǎn)是說(shuō)我們要先談怎么做，后談責(zé)任人。有的企業(yè)問(wèn)題出來(lái)，接下來(lái)的一件事就是某某部門某某部長(zhǎng)你來(lái)負(fù)責(zé)解決，然后大家又一起開(kāi)會(huì)商量對(duì)策，結(jié)局是什么？沒(méi)人提建議了，都想著說(shuō)張部長(zhǎng)、李部長(zhǎng)這事是你的，總是先談責(zé)任，而不是先談方法。
堅(jiān)持富人哲學(xué)
所謂的富人哲學(xué)是我們川賴教授曾經(jīng)寫過(guò)的一本書里的一個(gè)重要思想，就是改善與哲學(xué)里的一個(gè)重要思想，我們的改善的話呢，實(shí)際上呢他是沒(méi)有基本資源的話呢，改善很難起步，同時(shí)，一旦有一些改善，企業(yè)馬上就把改善成果拿走了，我們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一條線10個(gè)人，提高生產(chǎn)效率了，變成6個(gè)人了，企業(yè)馬上把這個(gè)4個(gè)人拿走，結(jié)局是什么？結(jié)局是改善工作做不下去了，正式的做法，這個(gè)就是所謂的窮人，沒(méi)有投資嗎，在改善上沒(méi)有投資，這就是窮人的做法。富人的做法是什么呢，我再給你留兩個(gè)人，這兩個(gè)人干什么，不是去操作作業(yè)的，是要去做改善的，這就是改善的投資，這是我們說(shuō)的所謂的富人的哲學(xué)。
從全局來(lái)看成本
短時(shí)間看，在這里的話錢是增加了，我實(shí)實(shí)在在的投入了一萬(wàn)塊錢，但是呢這個(gè)錢其實(shí)可以100%的省下來(lái)，甚至可以省更多。比如說(shuō)，我們針對(duì)一些企業(yè)中的打磨工序來(lái)說(shuō)，我們很多企業(yè)舍得派人打磨修理，但是不舍得投資把磨具修好，為什么不修磨具，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槌杀緯?huì)上升，或者說(shuō)為什么不利用外部的資源去把設(shè)備修好，因?yàn)槌杀緯?huì)上升，但是如果我們從整體成本上來(lái)講的話，我們成本是下降的，我們要理解這一條。
到底是精英要還是要團(tuán)隊(duì)
很顯然，有一句放之四海而接準(zhǔn)的話：即要精英又要團(tuán)隊(duì)，我想說(shuō)的是什么呢？大家千萬(wàn)要拋棄那種觀點(diǎn)：誰(shuí)都不行了，我請(qǐng)另外一個(gè)最厲害的人來(lái)，把所有的事情都搞定，這是我們很多民營(yíng)企業(yè)家的想法，你們都不行了，專門找一個(gè)特別厲害的把他搞定，把事情搞定，可能嗎？不可能，一定是團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步帶動(dòng)了企業(yè)的進(jìn)步，那種個(gè)人的能力的話呢沒(méi)有辦法代替團(tuán)隊(duì)的作用。
最后呢，我想說(shuō)說(shuō)關(guān)于企業(yè)文化我們精益文化建設(shè)一個(gè)根本性的問(wèn)題，就是尊重和互信。
前一段時(shí)間，日本著名的首席戰(zhàn)略管理專家大前言一（音譯）說(shuō)了一句話，他說(shuō)，我對(duì)中國(guó)的企業(yè)家有一個(gè)忠告或是一個(gè)建議，日本的企業(yè)是在做產(chǎn)品，在研究怎么把產(chǎn)品做好，我們中國(guó)的企業(yè)家在研究什么呢？在研究怎么賺錢，區(qū)別在哪里？他舉了個(gè)例子，你看任天堂那個(gè)游戲機(jī)今年已經(jīng)賺了600-700個(gè)億的美元的利潤(rùn)了，如果這個(gè)企業(yè)放在中國(guó)的話，絕對(duì)長(zhǎng)不成任天堂，他在賺100億人民幣的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)的老板很可能拿出50億來(lái)買房子買地，為什么？因?yàn)檫@個(gè)更賺錢，賺錢更快。
第二建立互信。
有一個(gè)企業(yè)做過(guò)這樣一件事，告訴員工你一旦把產(chǎn)品破壞了話，每個(gè)員工都發(fā)一些標(biāo)簽，干什么？把產(chǎn)品碰壞了的話，你就在這個(gè)標(biāo)簽上寫上你的名字，寫上我做的，這個(gè)就叫做互信。沒(méi)有這個(gè)互信，我們還想談文化，談不到。當(dāng)然還有的企業(yè)一看到金融危機(jī)了，就開(kāi)始裁員，剛才我們不是在講說(shuō)，我們?yōu)槭裁戳舨蛔∪藛幔苛舨蛔∪嗽蚴鞘裁茨兀恳驗(yàn)槲伊粼谶@也不安全，我留在這，你企業(yè)好的時(shí)候我就變成了香勃勃，不好的時(shí)候，就棄之如敝屣，這個(gè)時(shí)候我留在你這有什么好處，沒(méi)好處，所以我們說(shuō)，不但要尊重員工還要讓員工有安全感。
在尊重員工這里，我給大家再講一個(gè)小故事。曾經(jīng)有一個(gè)員工，他的工序是焊接的，他離打磨的工序離的非常近，他對(duì)車間主任說(shuō)：對(duì)不起，我這個(gè)地方應(yīng)該要改一改，如果不改的話呢，有兩個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，第一打磨出現(xiàn)的灰塵對(duì)我的健康有影響，你又沒(méi)給我關(guān)于防護(hù)灰塵方面的勞保用品，第二個(gè)問(wèn)題影響我焊接的質(zhì)量。車間的主管說(shuō)無(wú)理取鬧，這個(gè)員工專門跑去找我了，找我去談這件事，我說(shuō)真的是員工無(wú)理取鬧嗎？我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)看一下，離他實(shí)在太近了那個(gè)打磨的灰塵，我說(shuō)我們想一個(gè)辦法吧，想了個(gè)辦法把問(wèn)題解決了，接下來(lái)是什么？接下來(lái)是這個(gè)員工從來(lái)沒(méi)再找過(guò)車間主任了，這個(gè)車間主任說(shuō)這個(gè)家伙從一年前就跟我，三天二頭來(lái)找我，他太煩了，這個(gè)到底是員工無(wú)理取鬧還是忽視了員工的需求呢？