豐田生產(chǎn)方式的精髓-TPS豐田生產(chǎn)體系DNA的四條規(guī)則
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豐田生產(chǎn)方式（也叫豐田生產(chǎn)體系）存在一個(gè)明顯的悖論。一方面，在豐田工廠中，每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)、每一處工作銜接和每一條流程路線都是硬性規(guī)定的，不容許出現(xiàn)任何偏差；另一方面，豐田的生產(chǎn)運(yùn)作又具有極強(qiáng)的柔性和靈活性，能夠根據(jù)客戶(hù)需求和環(huán)境的變化迅速做出調(diào)整。這究竟是如何實(shí)現(xiàn)的呢？
在對(duì)豐田的40多家工廠進(jìn)行歷時(shí)4年的考察和深入研究之后，本文作者得出了這樣的結(jié)論：正是嚴(yán)格的硬性規(guī)定給豐田帶來(lái)了靈活性和創(chuàng)造力。破解這個(gè)悖論的關(guān)鍵在于：豐田的運(yùn)作可以被視為一系列嚴(yán)格控制下的實(shí)驗(yàn)。每當(dāng)制訂一項(xiàng)流程規(guī)定時(shí)，豐田制訂的實(shí)際上都是一系列假設(shè)，這些假設(shè)可以通過(guò)實(shí)踐加以檢驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷得以改進(jìn)。這種科學(xué)方法在豐田已經(jīng)根深蒂固，豐田造就了人人都是科學(xué)家的一個(gè)生產(chǎn)組織。
這就是為什么在這家企業(yè)中，高度的規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化并不像人們想像的那樣會(huì)產(chǎn)生一個(gè)命令加控制的工作環(huán)境。事實(shí)上，豐田總是鼓勵(lì)員工和經(jīng)理們積極展開(kāi)實(shí)驗(yàn)——這種實(shí)驗(yàn)被普遍視為學(xué)習(xí)型組織的基石。把豐田與其他企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)的，正是這一點(diǎn)。
豐田生產(chǎn)方式并不是強(qiáng)制推行的，甚至也不是有意為之，而是經(jīng)過(guò)50多年的實(shí)踐慢慢發(fā)展和演化而成的。因此，關(guān)于該體系的知識(shí)多為隱性知識(shí)。本文中，作者試圖揭開(kāi)豐田生產(chǎn)方式的神秘面紗，把隱性知識(shí)變?yōu)轱@性知識(shí)，讓人們洞悉其真正的運(yùn)行機(jī)制。
作者總結(jié)出四條規(guī)則。其中三條是設(shè)計(jì)規(guī)則：如何將所有的作業(yè)流程變成一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)驗(yàn)；另一條是改進(jìn)規(guī)則：如何把科學(xué)方法傳授給各個(gè)層級(jí)的員工。在作者看來(lái)，正是這些規(guī)則，而非人們?cè)诠S參觀時(shí)看到的具體做法和工具（如看板和安燈等）構(gòu)成了豐田生產(chǎn)方式的精髓。被作者視為豐田生產(chǎn)體系DNA的四條規(guī)則如下：
規(guī)則一：?jiǎn)T工如何作業(yè)
豐田的經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到，魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。所以他們要確保所有作業(yè)的內(nèi)容、次序、時(shí)間安排和最終結(jié)果都有明確規(guī)定。例如，在安裝汽車(chē)座椅時(shí)，工人必須依照一定的次序來(lái)上螺栓，而擰緊每個(gè)螺栓所需的時(shí)間和轉(zhuǎn)矩也都有明確規(guī)定。這種精確性反映在所有員工的作業(yè)活動(dòng)中。
規(guī)則二：?jiǎn)T工如何進(jìn)行工作銜接
豐田認(rèn)為，每一處工作銜接都必須是規(guī)范化和直接的，必須明確規(guī)定參與人員，所提供產(chǎn)品和服務(wù)的形式和數(shù)量，每個(gè)工人提出需求的方式，以及滿(mǎn)足需求的預(yù)計(jì)時(shí)間等等。通過(guò)該規(guī)則，每個(gè)工人與負(fù)責(zé)為他提供貨物或服務(wù)的員工之間，就建立了一種客戶(hù)－供應(yīng)商關(guān)系。
規(guī)則三：生產(chǎn)線應(yīng)如何構(gòu)筑
在豐田公司，構(gòu)筑每條生產(chǎn)線時(shí)都必須保證產(chǎn)品或者服務(wù)能夠沿著簡(jiǎn)單、確定的路線流動(dòng)，除非生產(chǎn)線需要重新設(shè)計(jì)，否則該路線不得輕易更改。原則上，在任何一條豐田的供應(yīng)鏈上，都不能有分岔或者回流等干擾正常流程的現(xiàn)象。
規(guī)則四：應(yīng)如何持續(xù)改進(jìn)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是第一步。要持續(xù)有效地變革，人們必須知道如何變革以及由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)變革。所以，第四條規(guī)則可以表述如下：對(duì)生產(chǎn)作業(yè)、工人或者機(jī)器之間的工作銜接以及線路流程所進(jìn)行的任何改革，都必須按照科學(xué)方法，在老師的指導(dǎo)下，于組織中盡可能低的層面上進(jìn)行。
作者相信，假如一家企業(yè)能夠致力于掌握以上這四項(xiàng)原則，那么它就有可能去成功復(fù)制豐田生產(chǎn)體系的DNA，進(jìn)而取得像豐田那樣的佳績(jī)。