高效管理溝通技巧
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課程簡介：
溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達成高效的企業(yè)管理和個人績效的目標。同時，溝通無處不在，科學掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，以及對我們個人的人際關系和事業(yè)成功都是十分重要的。
培訓目標
1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨部門 客戶 及會議溝通的實用技巧
3. 有效溝通中聽、表、問的實用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養(yǎng)成良好的溝通習慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧
課程大綱
一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過程
4.管理溝通中的障礙
5.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
6.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
二、有效溝通的三要素
1.目標：溝通四個層次的目標
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍
三、溝通響應風格分析
1.評論型
2.體恤型
3.探索型
4.建議型
5.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
6.有效發(fā)送信息的技巧
7.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
8.有效反饋技巧
四：有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
五：高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施
六、何有效溝通
（一）如何表術
（二）有效傾聽
1.傾聽的五個層次與行為
2.傾聽中鼓勵的技巧
3.傾聽中確認的技巧
4.傾聽中贊美的技巧
(三)有效提問
1.一般開放式提問
2.高獲得式提問
3.封閉式提問
4.想象式提問
(四)有效接受與反饋
1.消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來源
3.化解沖突的技巧
七：人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
八：電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉(zhuǎn)達電話的技巧
5.應對特殊事件的技巧
九：怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
十：怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
十一：接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對
秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
模擬演練