卓越管理者的溝通與影響力
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間：2024年05月24-25日廣州
價(jià)格：￥4580/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
課程背景
為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？
同樣•你反復(fù)和下屬?gòu)?qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達(dá)不到你的期望和要求？
你充滿激情的向老板提出一個(gè)合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？
你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處公事成為你最大的苦惱？
你雖然成績(jī)斐然，但你發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越來(lái)孤立，許多人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之？
是我們因?yàn)榭诓挪缓茫磉_(dá)不暢？
還是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ瑢?dǎo)致人際關(guān)系緊張，從而損失了不少精兵強(qiáng)將。
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費(fèi)和機(jī)會(huì)的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來(lái)事半功倍。
以上的種種問(wèn)號(hào)，您有多少個(gè)疑問(wèn)存在在工作中呢？那就帶著您的疑問(wèn)一起來(lái)學(xué)習(xí)此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為高效的管理者！
培訓(xùn)目標(biāo)
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果
課程大綱
第一單元：溝通能力對(duì)管理者的重要性
管理者的核心職責(zé)與核心能力
1、管理者的核心職責(zé)
職場(chǎng)人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
管理者的核心職責(zé)
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
2、管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第二單元：溝通的基本認(rèn)知
（一）人際溝通的理念認(rèn)知
1、溝通的誤區(qū)
案例：糟糕的溝通
好溝通 ≠本能
能講話 ≠會(huì)溝通
無(wú)發(fā)問(wèn) ≠全理解
無(wú)異議 ≠有共識(shí)
我說(shuō)了 ≠已溝通
強(qiáng)勢(shì) ≠贏家
2、雙贏思維的重要性
六種人際思維對(duì)溝通的影響
雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響
3、雙贏溝通的核心本質(zhì)：換位思考
小活動(dòng)：按我說(shuō)的做
故事：換位思考的價(jià)值
4、雙贏溝通的基本原則：先理解別人，再表達(dá)自己
小活動(dòng)：溝通原則
角色扮演：如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
（二）人際溝通的基礎(chǔ)技能
1、傾聽(tīng)的能力
聽(tīng)與聽(tīng)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
同理心傾聽(tīng)的要點(diǎn)
2、表達(dá)的能力
信息全面
簡(jiǎn)明清晰
學(xué)會(huì)提問(wèn)
提問(wèn)的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What
第三單元：溝通在職場(chǎng)上的具體應(yīng)用
（一）如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態(tài)度
1）管理情景：抱怨的李軍
2）承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實(shí)
3） 尊重上司的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
4） 盡可能了解上司為什么不理解
5） 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級(jí)的任務(wù)
1） 管理情景：不滿意的上司
2、接受上級(jí)任務(wù)的五個(gè)步驟
3、如何高效匯報(bào)工作
1）視頻：主動(dòng)“回報(bào)”的下屬
2）角色扮演：向級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)
3）高效匯報(bào)的四個(gè)要點(diǎn)
4、如何與不同風(fēng)格的上司溝通
1）小練習(xí)：我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的？
2）人的四種性格特質(zhì)
DISC的由來(lái)
DISC的劃分
DISC的行為特質(zhì)
視頻判斷：看看她是哪種特質(zhì)？
3）與不同風(fēng)格的上司溝通的策略
（二）如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
角色扮演：如何分配任務(wù)
布置任務(wù)的七個(gè)步驟
2、基于激勵(lì)下屬的溝通
表?yè)P(yáng)的技巧
批評(píng)指正的技巧
3、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
4、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通
(三）如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認(rèn)知
責(zé)任意識(shí)
測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
服務(wù)意識(shí)
在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
職級(jí)客戶
職能客戶
工序客戶
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
案例情景：劉剛的煩惱
服務(wù)性協(xié)作
管控性協(xié)作
指導(dǎo)性協(xié)作
情感性協(xié)用
3、跨部門溝通合作解決問(wèn)題的要旨
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題
4、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
管理情景：爭(zhēng)取好員工
處理沖突的五種策略
協(xié)商處理沖突的四種方式
結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹
王老師
教育及資格認(rèn)證
北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士
管理行為密碼TM授權(quán)講師
高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)
人力資源管理師
工作經(jīng)歷及專長(zhǎng)
王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
王老師擅長(zhǎng)的課程有：《
客戶服務(wù)技巧》《客戶投訴處理》《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格
王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過(guò)程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
王老師曾培訓(xùn)過(guò)多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬(wàn)潤(rùn)科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國(guó)人壽、泰康人壽、陽(yáng)光人壽、中國(guó)平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。
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