績效考核指標(biāo)的確定
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
績效考核指標(biāo)如何確定一直是很多企業(yè)頭疼的問題，紛紛聘請咨詢公司來幫助企業(yè)制定企業(yè)的績效考核指標(biāo)。當(dāng)咨詢公司到達(dá)企業(yè)之后，通過一系列流程，有模有樣為客戶提供了套包括公司所有部門和所有崗位的考核指標(biāo)。并且告訴客戶這套考核指標(biāo)的理論依據(jù)，是通過平衡積分卡，將公司的總體的戰(zhàn)略分解到公司的各個(gè)部門，形成部門的
KPI指標(biāo)，接著再結(jié)合公司的流程和崗位說明書，又把這些指標(biāo)分解到各個(gè)部門的各個(gè)崗位。經(jīng)過分析之后，各個(gè)部門的指標(biāo)和各個(gè)崗位的指標(biāo)洋洋灑灑幾乎都有十多個(gè)，客戶接到這樣的報(bào)告，立即被擊倒了，忍不住贊嘆咨詢顧問能干，很快就能夠掌握公司的情況，能夠給他們制定這么多的考核指標(biāo)。等咨詢顧問離開，他們開始使用公司考核指標(biāo)的時(shí)候，他們才發(fā)現(xiàn)原來的那些讓他們眼花繚亂的指標(biāo)其實(shí)都沒有實(shí)用價(jià)值，也就是一堆打印了文字的紙而已。究竟如何才能讓這些考核指標(biāo)落實(shí)到實(shí)處呢?很多咨詢顧問都在尋找這樣的答案，大家也做了不少的嘗試，最終發(fā)現(xiàn)客戶的考核指標(biāo)并不是由咨詢顧問制定的，而是由我們的客戶選定的。
各個(gè)部門和各個(gè)崗位的考核指標(biāo)庫需要建立。咨詢顧問最拿手的就是能夠根據(jù)客戶的基本情況為客戶提供一整套齊全的考核指標(biāo)庫，這個(gè)指標(biāo)庫的內(nèi)容廣泛，不但包括從公司戰(zhàn)略層面分解的KPI指標(biāo)，而且包括部門的職責(zé)和工作流程。不過咨詢顧問雖然為客戶制定了部門職責(zé)和工作流程，但是畢竟客戶沒有在這些崗位上真正工作過，對于工作中的重點(diǎn)，工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，工作中會遇到的扯皮的問題，工作中需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)等等，雖然有了解，但是并沒有整體在這些部門所帶著的部門的負(fù)責(zé)人和員工了解更加透徹，所以我建議，可以通過兩者相結(jié)合的方式，有咨詢顧問牽頭整理出部門和崗位的考核指標(biāo)庫，在組織各個(gè)部門的所以成員一起討論當(dāng)前的工作重點(diǎn)和經(jīng)常出現(xiàn)的問題點(diǎn)，多方面一起提取考核指標(biāo)，并且通過當(dāng)場分析，探討各個(gè)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)。對于需要統(tǒng)計(jì)、計(jì)算的KPI指標(biāo)，咨詢顧問可以向各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人提供指標(biāo)數(shù)據(jù)測算的方式，并指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行運(yùn)算，對于那些GS指標(biāo)，可以協(xié)助各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人解釋各個(gè)指標(biāo)需要注意的要點(diǎn)。通過一番激烈的討論，使得各個(gè)崗位人員更加清楚本崗位的工作重點(diǎn)，了解自己的工作目標(biāo)，同時(shí)各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人也了解到考核指標(biāo)的計(jì)算提取方式，也能夠在咨詢顧問離開公司的時(shí)候能夠自己為不能提取和計(jì)算指標(biāo)。
咨詢顧問在與客戶討論的過程當(dāng)中，可以讓客戶的人力資源部門參與到其中，因?yàn)樗麄冊谧稍冾檰栯x開公司的時(shí)候就要開始接管考核這一塊。績效考核各個(gè)指標(biāo)的確定一定要從群眾中來，再到群眾中去，否則只是上級的強(qiáng)行灌輸是不能夠讓他們真正理解和接受的，只有讓他們參與進(jìn)來，才能夠讓他們更好的接受咨詢顧問的思想，讓公司的考核落到實(shí)處。