STAR面試法
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STAR面試法，是企業(yè)招聘面試過程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。
STAR面試法過程
在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià)。
首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。
其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。
再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。
最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?br />
這樣，通過STAR式發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。
舉例學(xué)習(xí)能力
在面試之前，首先要了解一下對(duì)學(xué)習(xí)能力的含義及等級(jí)定義，以便從面試中判斷。學(xué)習(xí)能力的等級(jí)含義：（分0、1、2、3級(jí)）
0、不愿意更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)；不注意向同事學(xué)習(xí)；忽視同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
1、為了滿足本職工作的需要去學(xué)習(xí)改進(jìn)，愿意并善于向同事學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)或技術(shù)。
2、為了進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，從事不太熟悉的任務(wù)，能夠鉆研資料，獲得必備的知識(shí)或技能，以盡快適應(yīng)新工作要求。
3、深入了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。
運(yùn)用
招聘助理MARY在人力資源專家的多次指導(dǎo)下，已對(duì)招聘技能有了一定深度的認(rèn)識(shí)。但對(duì)
面試技巧越來越高的應(yīng)聘者，究竟采用何種面試方法才有效呢？
專家建議她不妨運(yùn)用STAR行為描述面試法，它能全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能掌握程度、工作風(fēng)格等內(nèi)容。
定義：
S———Situation即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。
T———Task即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。
A———Action即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。
R———Result即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。
使用：在面試過程中，面試考官可以事先畫好STAR空間圖，并在每個(gè)模塊寫下設(shè)計(jì)好的問題。隨后按順序逐一詢問應(yīng)聘者，并做相應(yīng)記錄。再根據(jù)記錄，對(duì)于關(guān)鍵問題、關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)追問或突擊回問。對(duì)于S的詢問，能使考官較為全面地了解應(yīng)聘者取得良好工作業(yè)績的前提，從而獲得應(yīng)聘者取得的業(yè)績多少是和個(gè)人有關(guān)、多少是和市場狀況和行業(yè)特性有關(guān)，以便做出客觀的評(píng)價(jià)。
而關(guān)于T的了解，可以知道應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定應(yīng)聘者以往從事的工作和他具有的經(jīng)驗(yàn)是否與現(xiàn)有招聘崗位的人員要求相匹配。通過A，可了解應(yīng)聘者的工作方式、思維方式和行為方式。在提問R時(shí)，要注意不僅關(guān)注應(yīng)聘者所闡述的工作結(jié)果，更為重
要的是對(duì)于結(jié)果的評(píng)判原因的探究。
面試問題舉例
問題：請(qǐng)講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問：
（1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？---------------------S
（2） 你要從事的工作任務(wù)是什么？--------------T
（3） 接到任務(wù)后你怎么辦？-----------------------A
（4） 你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？------深層次了解
（5） 你在這個(gè)過程中遇見困難了嗎？ -------------------順便了解堅(jiān)韌性
（6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？--------------R
STAR面試法總結(jié)
STAR面試法的依據(jù)是“過去的行為是未來行為的最好預(yù)言”，就是多問過去，少問將來，從過去的行為中判斷是否是真實(shí)的，有效的，而不是應(yīng)聘者的夸夸其談。
通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績?cè)鯓樱容^簡單和泛泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。
STAR原則能幫我們解決上述問題。