如何提高績效考核結(jié)果的準確可靠性
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不管是哪一類型的企業(yè)，實施績效考核已經(jīng)成為企業(yè)一項必不可少工作，甚至部分企業(yè)將績效考核作為重要的職能，專門設(shè)立為企業(yè)的一個職能部門。企業(yè)實行、推行績效考核的重要目的之一，就是為了及時發(fā)現(xiàn)員工（或部門）平時工作中存在的問題，以便采取相應(yīng)的措施加以改進，確保組織目標實現(xiàn)和戰(zhàn)略方向；及時了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和優(yōu)勢，采取針對性的指導(dǎo)，更好地促進員工的個人成長；最后才是為企業(yè)人力資源的晉升、獎金、薪酬及培訓(xùn)等提供客觀依據(jù)。其中發(fā)現(xiàn)問題、了解員工優(yōu)點或優(yōu)勢是最基礎(chǔ)、最必要的。而對于員工來說，在實行一段時間的績效考核后，就會產(chǎn)生“績效考核的結(jié)果可靠嗎？”“可信度怎樣？”，等等。其實這就涉及到績效考核準確性與
可靠性問題了。
所在的企業(yè)是一家由建設(shè)期轉(zhuǎn)為營運管理的國有高速公路企業(yè)，其營運歷史只有短短的二年時間。從實施績效考核至今，員工雖然在思想和行動上已經(jīng)能普遍接受，但在對績效考核結(jié)果的運用上，還沒有普遍用了人力資源的各模塊，我認為最基本的原因就是對績效考核結(jié)果的準確性和可靠性，不管是從理論的角度還是從實證的觀點出發(fā)，仍有待完善之處。從績效考核的20多種方法比較來看，產(chǎn)生績效考核結(jié)果的誤差可以分二類，一類就是體系設(shè)計產(chǎn)生的誤差，一類就是由于考核人的主觀誤差，這種誤差雖然目前沒有更好的辦法消除，但也不是不可減小。通過利用有關(guān)數(shù)學(xué)算法可以檢驗績效考核是否具有準確性和可靠性。
一、利用績效考核結(jié)果的統(tǒng)計分布曲線，看是否符合正態(tài)分布
從理論上講，員工在職的工作表現(xiàn)和績效應(yīng)該服從于正態(tài)分布，即最好和最差的占少數(shù)，中等一般的或正常工作水平的員工占大多數(shù)。在實際中，往往會出現(xiàn)三種不服從正態(tài)分布的情況，一是結(jié)果呈現(xiàn)負偏太分布，也就是說大多數(shù)員工被評為優(yōu)良及以上。產(chǎn)生這種結(jié)果的原因從績效評價體系的方面來看，主要是評價標準過低或評價指標的主觀性很強。這種誤差帶來的結(jié)果是容易使用低績效的員工滋生僥幸心理，持有“蒙混過關(guān)”的心態(tài)，不利于組織發(fā)展，再加上考核人的個人誤差，就會形成狹隘的內(nèi)部保護主義，容易使業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工受到傷害。二是結(jié)果呈現(xiàn)正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的系統(tǒng)原因就是評價指標過高。這種現(xiàn)在以銷售業(yè)務(wù)為主要的企業(yè)，可能會有，其他企業(yè)尤其是國有企業(yè)基本不會出現(xiàn)。三是集中趨勢和中間傾向，也就是結(jié)果都集中在某一分數(shù)段或所有員工被評為“一般”，沒有真正體現(xiàn)員工之間的個體差異和實際績效差異，造成這種現(xiàn)象的原因集中體現(xiàn)在考核人的平均心理，這種結(jié)果往往造成
績效管理的扭曲，出現(xiàn)“好人不好，強人不強，弱者不弱”。
上述三種分布誤差的克服最佳方法就是實行“強迫分布法”，即或?qū)⑷w員工的優(yōu)到劣依次排列，然后按各分數(shù)段的理論分布分別確定優(yōu)秀、優(yōu)良、一般、不合格人成績標準。
二、利用信度、效度的數(shù)學(xué)算法檢查評價系統(tǒng)的準確性、可靠箼和可信性，并適當進行修正
信度就是指績效考核結(jié)果的一致性和可靠性，既不管何人考核，只要是對同一個人或一組人，其結(jié)果應(yīng)該是一致的；效度就是指績效考核結(jié)果與要考核的內(nèi)容的相關(guān)程度，既考核的結(jié)果必須是考核內(nèi)容的直接結(jié)果，那些參雜個人情緒觀念、憑一時的印象和人緣地緣關(guān)系來考核，其結(jié)果必然是與考核內(nèi)容不相關(guān)的，那效度就低。信度影響效度，如果考核人僅根據(jù)某一天員工的情緒來對其打分，也許就不如一段時間內(nèi)對其打的分數(shù)可信，另外這樣測量的就是員工的情緒波動而不是員工的績效，因此測量是無效的。
在實踐中，對于信度我們是通過再測手段來進行檢驗的，就是對用同樣的測評方式、測評工具對某一個或某一群測評對象再次進行測評，看看他（們）與前一次結(jié)果的變化情況。舉個簡單的例子，在日常生活中，你也許常常到市場上去買東西。如果你買了2.5公斤瘦肉后覺得比上次少了點，沒有那么重，那么你最好自己用秤再稱一下，如果也是2.5公斤，那么你就會覺得瘦肉確實有2.5公斤。因為二次稱得的結(jié)果完成一樣，變化（異）度為0.