辭退員工的關系管理
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辭退員工依然是企業(yè)寶貴的人力資源。企業(yè)同辭退員工建立并保持良好關系，有助于增強企業(yè)的聲譽，提高品牌與社會影響力，同時增強企業(yè)對人才的吸引力，并進一步為企業(yè)創(chuàng)造價值。
然而對于企業(yè)來說，企業(yè)辭退員工的做法是把“雙刃劍”，一方面它能優(yōu)化員工結構，降低企業(yè)人工成本，幫助企業(yè)度過金融危機的難關。同時，它也可能使被裁者膽顫心驚，讓幸存者傷感萬分，對企業(yè)失去應有的歸屬感，這樣的裁員其實不僅裁走了人，也把企業(yè)的凝聚力也一并裁走了。
其實，被辭退的員工對企業(yè)來說仍具有價值,只要企業(yè)對其進行正確的員工離職關系管理,即在員工正式離開企業(yè)后,仍然把他們看作是企業(yè)人力資源的一部分,關注其職業(yè)發(fā)展和工作動態(tài),保持和維護與他們的關系，就能更好地開發(fā)他們的價值。
辭退員工離職管理的必要性
辭退員工離職管理主要是指員工在辦理離職手續(xù)過程中及正式離職后，企業(yè)與其進行離職溝通和對其離職后的信息跟蹤與聯絡通過雙向的價值交換和個性化溝通,延續(xù)和擴展與他們之間的關系,使其為企業(yè)的發(fā)展繼續(xù)創(chuàng)造價值。
企業(yè)對辭退員工進行管理是有必要的。因為辭退員工對于公司來說仍然是寶貴的財富，其價值主要體現在下面幾個方面：
第一，在員工離職的時候，通過與員工進行離職前的懇談,由于員工已經或將要離職，他們敢于指出企業(yè)存在的內部管理、企業(yè)文化以及其他一些問題并能真正對企業(yè)做出客觀、公正的評價，企業(yè)可以針對這些問題進行改進，促進企業(yè)改進管理，發(fā)現企業(yè)存在卻被忽視的問題，從而提高企業(yè)競爭力。
第二，企業(yè)的離職員工可能成為公司產品和服務的潛在購買者，同時還具有成為其他類型幫助者的潛力。因為大部分的離職員工已具有相當豐富的知識素養(yǎng)和從業(yè)經驗，所以他們往往還會在行業(yè)內繼續(xù)發(fā)展，因此通過與前任員工保持緊密聯系，利用他們身上千絲萬縷的關系，獲取競爭者的動向，從而幫助企業(yè)緊跟市場和技術潮流，從容做出決策，抓住寶貴的投資機會。
第三，被辭退員工是公司未來再招聘最合適的人選。對企業(yè)而言，招回離職員工最重要的原因應該是，企業(yè)與員工彼此了解、信息對稱，因此可以減少由于不了解所需要的時間和文化磨合成本。事實表明，同雇傭新員工相比，企業(yè)再次雇傭離職員工的成本僅為前者的一半左右。同時，在投入工作后的第一個季度，重新招回的員工的生產率比新員工高出1倍左右。
第四，同在職員工一樣，辭退員工，特別是在企業(yè)工作時間足夠長的員工，在樹立企業(yè)形象、宣揚企業(yè)理念以及對外界評論采取行動上，也能發(fā)揮積極作用。如果企業(yè)對其進行良好的員工關系管理，可以樹立企業(yè)以人為本的形象，有利于企業(yè)在經濟復蘇時招聘；而企業(yè)對其不夠重視，則可能為企業(yè)造成不必要的負面影響。
因此，企業(yè)同辭退員工建立并保持良好關系，有助于增強企業(yè)的聲譽，提高品牌與社會影響力，同時增強企業(yè)對人才的吸引力。
國外知名企業(yè)的實踐
對于離職員工的關系管理，許多公司都有一套自己的經典做法。盡管這種管理可能還不是很完善、不規(guī)范，但體現在其中的思想和觀念卻是值得大多數企業(yè)學習和借鑒的。
1．建立校友錄。麥肯錫咨詢公司將員工離職視為“畢業(yè)離校”,并且將所有離職的“校友”的信息匯總成“麥肯錫校友錄”。麥肯錫的管理者深知,隨著這些離職咨詢師職業(yè)生涯的發(fā)展,他們將會成為公司潛在客戶,形成一大筆資源。事實證明,麥肯錫一直用于培育其遍布各行業(yè)的“畢業(yè)生網絡”的投資為公司帶來了巨大的回報。
美國貝恩（Bain）公司則更進一步，它不僅建立校友錄，還建立了前雇員關系數據庫,跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況,不但包括他們職業(yè)生涯的變化信息,甚至還包括結婚生子之類的細節(jié)。離職員工經常收到最新的校友錄,并被邀請參加公司的各種活動,而且每年收到兩次關于公司長期發(fā)展、專業(yè)成就和校友們的個人業(yè)績的通訊。同時貝恩公司還盡可能地幫助這些“校友”,讓他們能夠在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。
2．關注員工發(fā)展。北大縱橫管理咨詢公司一般都會通過談話了解其對公司的看法,同時公司還經常與他們保持聯系和交往,關心他們的發(fā)展和去向。公司認為離開的員工里有很多是非常優(yōu)秀、有能力的人,和他們保持交往,會為公司帶來新的資源。
3．“回聘”制度。摩托羅拉非常重視員工“回聘”,有一套非常科學完備的“回聘”制度。“回聘”制度是為前任員工提供工作機會。為了鼓勵員工回槽,公司制定了一套相應的服務年限計算辦法。很多重返摩托羅拉的員工往往還會受到公司的重用，因為摩托羅拉認為他們在離開期間轉換了公司與工作崗位，會學到一些新東西。
同樣，IBM也非常歡迎離職員工回聘。對所有離職的員工,IBM會保留一份名單,人力資源部經理則經常與他們保持溝通,傾聽他們有價值的意見,關心他們離開IBM后干得怎么樣,想不想回來,并沒有因為他們離開IBM而對他們冷淡。在這種文化下,很多原來離開的員工又重新回到了IBM。IBM的理念是,只要他們愿意回IBM,公司的門總是敞開的。
如何進行辭退員工的離職關系管理
首先，建立辭退員工面談制度。何時開始離職面談比較好?通常應在人力資源部門得到準確的離職信息后。一般情況下，當人力資源部門從總部得到確實的辭退信息后，離職面談的流程就可以啟動。對
人力資源管理人員來講，員工被辭離職面談比員工主動辭職面談更有挑戰(zhàn)、更復雜，需要HR人員綜合運用法律、管理、心理輔導等相關學科知識和方法。
辭退面談的內容至少要包括以下內容:
第一，告知企業(yè)的辭退決定，辭退理由和具體的辭退方案，涉及合同認定的工資支付、福利待遇、工作交接等條款。
第二，聽取員工的意見，細心觀察辭退員工的情緒和心理變化，適時地加以引導。
第三，對員工關心的實質性問題進行政策解答和咨詢，向員工提供相應的政策幫助，盡最大可能消除員工對公司的負面印象。
第四，真誠地請離職員工指出本企業(yè)所存的問題并為企業(yè)今后發(fā)展提出合理性建議。
離職面談后，工作人員應匯總整理面談內容，建立離職員工面談記錄卡CR(Communication Records Card Of Leaving Employee)，為離職員工關系管理的下一步建立離職員工數據庫提供必要的信息，最后，有條件的企業(yè)可由人力資源部聯合離職員工所在部門，為離職員工舉行告別會，以加深員工對企業(yè)的感情，為今后與其聯絡和溝通作好鋪墊，爭取做到“好聚好散”，與離職員工保持良好關系，使離職員工成為企業(yè)外部的一個親密朋友。
其次，建立辭退員工數據庫。建立辭退員工數據庫的主要目的是對辭退員工的相關信息進行搜集、整理、分析和動態(tài)調整。信息化管理是企業(yè)進行離職員工關系管理的前提和基礎。人力資源部應保留離職員工過去的信息資源和通訊方式，這樣即使辭退員工正式離開公司后，也能與其保持電話、信件等密切聯系，該數據庫不止是單純建立“校友錄”那么簡單，至少要包括姓名、離職人員的等級、通訊地址、電話傳真、離職去向以及新職位，另外還要包括離職員工的職業(yè)生涯的變化信息，甚至是結婚生子之類的細節(jié)。完備細致的數據庫有利于管理人員了解、接近和開發(fā)利用離職員工。一旦企業(yè)需要就可與之取得聯系,節(jié)約了搜尋成本。另外，企業(yè)尤其是管理主管對離職員工進行實時監(jiān)控和跟蹤調查，以動態(tài)調整數據庫的相關信息，完成數據庫的數據更新。
第三，定期開展一些維持辭退員工關系活動。如定期寄送公司刊物，把公司新信息、新發(fā)展戰(zhàn)略及時告知離職員工，邀請辭退員工參加公司節(jié)慶、或在辭退員工進公司日或生日時送份禮物等。這些活動最好能根據員工的不同背景對員工進行細分，因人制宜地為他們提供最對其口味的活動，讓其感受到來自原公司的關懷和對企業(yè)的歸屬感。另外，除第一次的離職面談外，企業(yè)應和離職員工不定期交流，以朋友的身份在各種輕松的場合進行,談話內容盡量寬泛，具有彈性。這樣就在企業(yè)與辭退員工之間建立了一種良性的人際互動。如此感情投資，一則可為動員他們重返公司奠定基礎，從而獲得公司與辭退員工和諧關系的延續(xù)；二來還能通過他們宣傳公司以人為本的人力資源管理理念，為公司贏得良好的口碑。或許這些辭退員工還能為公司帶來意想不到的商機，從而將企業(yè)與他們間類似于合作伙伴般的員工關系擴展為真正意義上的合作伙伴，使員工關系獲得升華。
第四，為辭退員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導。企業(yè)應根據辭退員工的個性特征、興趣和職業(yè)需求，對其特長和潛能做出正確的評價，幫助其明確職業(yè)發(fā)展藍圖。為員工再次就業(yè)提供幫助，增加其職場安全感，這對加深企業(yè)和員工的感情是非常有效的。
最后，建立辭退員工的返聘制度。眾所周知，前雇員比新員工更為熟悉企業(yè)文化和公司業(yè)務，同時比新員工還降低了招聘和培養(yǎng)成本，而且員工被辭退后，會在不同的企業(yè)和工作環(huán)境下工作，能給企業(yè)帶來更多的新經驗，為企業(yè)的多元文化帶來積極因素。對公司來說，雇用一個熟悉本職工作的在職員工比招募一個新手的成本要低得多。因此鼓勵辭退員工返聘，建立返聘制度對企業(yè)來講是有必要的。
對于辭退員工的關系管理的研究與實踐，目前還處于起步階段，沒有形成系統化和規(guī)范化的體系，需要收集、管理大量的數據，但最重要的還是觀念上的轉變，只有把辭退員工看作是企業(yè)的朋友、企業(yè)的資源，充分認識辭退員工的價值，并且能借鑒知名公司在離職
員工管理方面的做法，學習他們的管理思想和理念，建立自己的離職關系管理機制,才能讓辭退員工繼續(xù)為企業(yè)的成長和壯大提供幫助。