溝通從心開始--高效溝通技巧訓(xùn)練
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課程收益
從提升中層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到知行合一，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。
- 掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能。
- 學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力。
- 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式，掌握跨部門溝通的解決方法。
- 掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
課程大綱
一 綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位
- 卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從何而來？
- 卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知（上司、下屬、同事）
• 職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
• 五大角色以及最常見的四種角色錯(cuò)位
二 認(rèn)知“溝通”
- 溝通的重要性
• 溝通能力是古往今來成功者的必備能力
• 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別
- 跨部門溝通的四個(gè)重要目的
- 跨部門溝通的問題癥結(jié)所在
• 組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、客觀存在的個(gè)體差異、跨部門協(xié)作困難、企業(yè)文化有待打造
三 良好的心態(tài)
- 心態(tài)改變才能建立團(tuán)隊(duì)精神、真正融入團(tuán)隊(duì)
• 是“今天決定明天”？還是“明天決定今天”？
- 心智模式的提升，邁向成功的關(guān)鍵
• 成功的秘訣是什么？
- 塑造優(yōu)秀管理者良好心態(tài)之必備“五心”
四 人際風(fēng)格五種類型與相處技巧
- 問卷測(cè)試，并幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分析
• 如何力量型、活潑型、和平型、完美型等五種類型的同事溝通
• 你又是屬于哪一種類型？
- 周哈里窗戶-敞開心扉與人交流、溝通
• 做開放的自己，拓展視野提升與人溝通的品質(zhì)
五 跨部門溝通的信息傳遞
- 部門間組織信息的傳遞模式
- 游戲互動(dòng)：分享心得與收獲
六 突破溝通障礙
- 跨部門溝通的組織障礙
- 突破障礙，解決跨部門溝通的四大原則（方法技巧）
• 溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性
• 溝通過程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性
- 實(shí)戰(zhàn)案例分析 — 改變自己，分享心得與收獲
- 角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練，尋找自己與公司溝通管
理的盲區(qū)與解決方案
七 推倒“部門墻”，建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？你心目中的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備怎樣的特質(zhì)？
- 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大特征
- 游戲分享
- 要“大團(tuán)隊(duì)”還是要“小團(tuán)隊(duì)”？
- 跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議
- 一般公司開會(huì)的通病：
• 沒有的明確的目標(biāo)與程序、相互推諉、無人承擔(dān)責(zé)任、無法發(fā)言或者離題解決
- 會(huì)議改善七種方法，提高管理效率
- 打通向上的階梯—與上司溝通的七條黃金法則
尾聲：當(dāng)頭棒喝—捅破窗紙
- 學(xué)習(xí)/興奮兩天，回到公司各自崗位后——
- 結(jié)合本公司實(shí)際情況擬定自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的《改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》
- 通過E-mail等形式與講師、學(xué)員交流、講師點(diǎn)評(píng)《改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》，并確認(rèn)最終方案（學(xué)員來信，每封必回）
- “知行合一”，實(shí)踐/活用所學(xué)課程內(nèi)容，并將實(shí)施效果與講師反饋，持續(xù)改進(jìn)
講師介紹 翟老師
任職于國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，擔(dān)任廠長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)制造系統(tǒng)的改善與優(yōu)化。翟老師最早服務(wù)于著名鋼鐵制造企業(yè)，僅五年的時(shí)間從一線操作員升至分廠廠長(zhǎng)；之后供職于世界行業(yè)排名第一的德國(guó)企業(yè)，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)工廠運(yùn)營(yíng)管理，由于其出色的業(yè)績(jī)多次受到中國(guó)及亞太區(qū)的嘉獎(jiǎng)和提升，其領(lǐng)導(dǎo)的工廠亦被評(píng)為“亞太區(qū)最佳工廠”。翟老師現(xiàn)在所就職的公司是他在董事會(huì)授權(quán)下，組建并帶領(lǐng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，從零起步，一手打造的制造型民營(yíng)企業(yè)。作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的籌建、運(yùn)營(yíng)工作，縝密制定項(xiàng)目籌建計(jì)劃，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)完成了從產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目施工、設(shè)備原材料采購(gòu)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系的建立、營(yíng)銷（價(jià)格）策略的制定等一系列工作，提前完成新公司的籌建進(jìn)度，產(chǎn)品順利打開市場(chǎng)，超額完成銷售任務(wù)，使得企業(yè)進(jìn)入正常、規(guī)范的穩(wěn)定高速發(fā)展階段。被評(píng)為集團(tuán)“2008年度卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，獲得董事會(huì)高度贊揚(yáng)與評(píng)價(jià)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
《高效執(zhí)行力提升》、《管理溝通》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》等課程。
授課風(fēng)格
知識(shí)淵博、思維敏捷，條理清晰，風(fēng)趣幽默。
服務(wù)企業(yè)
上海寶鋼股份有限公司、江蘇天奇實(shí)業(yè)有限公司、福建燁恒儀表有限公司、江西海通銅業(yè)有限公司、江西厚德實(shí)業(yè)有限公司、百成工貿(mào)、廣北實(shí)業(yè)、大王集團(tuán)、藍(lán)海酒店集團(tuán)、黃河大酒店、山東富華大酒店、昌樂世紀(jì)陽(yáng)光紙業(yè)、丞艷國(guó)際泰和食品、東易日盛、大山外語(yǔ)等企業(yè)。