項(xiàng)目群協(xié)同管理模型的構(gòu)建及機(jī)理分析
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1 問題的提出
面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的節(jié)奏。現(xiàn)在許多企業(yè)都趨向“項(xiàng)目化”。一個(gè)“項(xiàng)目型”的企業(yè)，在同一
時(shí)間管理多個(gè)項(xiàng)目，已經(jīng)成為一種普遍的現(xiàn)象。如何同時(shí)管好多個(gè)項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，是當(dāng)前建筑企業(yè)面臨的一個(gè)關(guān)鍵問題。但是，從
項(xiàng)目管理的角度來看，我國的建筑企業(yè)還停留在對(duì)單個(gè)項(xiàng)目孤立、隔離的傳統(tǒng)管理模式上，即無法保證項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的有機(jī)聯(lián)系，也無法保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的同步。自20世紀(jì)90年代以來．我國建筑企業(yè)實(shí)行的工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部承包制就是項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)的典型反映。盡管現(xiàn)在有的公司實(shí)行了項(xiàng)目集成化管理，但是大多數(shù)還停留在單個(gè)項(xiàng)目的縱向集成上，范圍很有限，對(duì)項(xiàng)目的橫向集成較少。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展大大改變了傳統(tǒng)的管理模式。使多項(xiàng)目復(fù)雜系統(tǒng)的有效管理成為了可能。主要有兩種理論和方法：一是項(xiàng)目組合管理，另一種是項(xiàng)目群管理。前者主要針對(duì)多個(gè)相關(guān)或不相關(guān)的項(xiàng)目投資組合管理，后者主要針對(duì)多個(gè)具有一定關(guān)聯(lián)或共同戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目統(tǒng)一管理。
項(xiàng)目群管理。即在管理一組具有共同戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目過程中，把這些項(xiàng)目當(dāng)做一個(gè)項(xiàng)目群，使得組織能夠從此項(xiàng)目群所提供的變化或成果中獲得收益。也就是說，項(xiàng)目群管理通過對(duì)具有共同戰(zhàn)略目標(biāo)的多個(gè)項(xiàng)且進(jìn)行整合管理而獲得比單個(gè)項(xiàng)目之和更大收益的一種管理方式。對(duì)項(xiàng)目群的管理，是一個(gè)如何實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的問題。針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)不可能都配備一個(gè)項(xiàng)目班子。因此，協(xié)調(diào)企業(yè)資源的管理水平直接關(guān)系到企業(yè)效益的好壞，企業(yè)經(jīng)營的成敗也越來越依賴于企業(yè)所擁有的資源之間的協(xié)同運(yùn)作。合理地規(guī)劃企業(yè)資源、最大程度地挖掘資源的使用價(jià)值，使各種資源能夠發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、產(chǎn)生協(xié)同經(jīng)濟(jì)。是項(xiàng)目收益最大化的關(guān)鍵。顯然，加強(qiáng)多項(xiàng)目之問的協(xié)同，是項(xiàng)目群管理的關(guān)鍵問題。協(xié)同是項(xiàng)目群管理的本質(zhì)。因此，本文基于協(xié)同思想，站在企業(yè)的層面，建立項(xiàng)目群協(xié)同管理模型，從協(xié)同的角度對(duì)項(xiàng)目群運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行探索性研究。
2 項(xiàng)目群管理的協(xié)同性分析
在項(xiàng)目群管理中。主要有兩個(gè)問題：一是項(xiàng)目之間為了共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而聯(lián)合成一個(gè)項(xiàng)目群，但如何去建立共同體的問題：二是聯(lián)合效益比單個(gè)項(xiàng)目的效益之和大，但如何去實(shí)現(xiàn)的問題。1965年H.伊戈?duì)?安索夫(H.igorre.Ansoff)在《公司戰(zhàn)略》一書中首次提出了協(xié)同的概念。從管理的角度，他借用投資收益率(ROI)確立了“協(xié)同”的經(jīng)濟(jì)學(xué)含義，即協(xié)同表達(dá)了1+1>2的理念，也即企業(yè)的整體價(jià)值大于企業(yè)各獨(dú)立組成部分價(jià)值的簡(jiǎn)單總和。20世紀(jì)70年代，哈肯把“協(xié)同”理念加以明確，并建立了一門新的學(xué)科——“協(xié)同學(xué)”。從自然的角度，哈肯把“協(xié)同”定義為：系統(tǒng)的各部分之間相互協(xié)作。使整個(gè)系統(tǒng)形成微觀個(gè)體層次所不存在的新質(zhì)的結(jié)構(gòu)和特征。Robert Hargrove(1998)認(rèn)為，“協(xié)同”是具有共同目標(biāo)的人們之間的特別聯(lián)合，建立共同理解并創(chuàng)建新的目標(biāo)。根據(jù)各個(gè)學(xué)者的定義，可以看出協(xié)同在項(xiàng)目群管理中的運(yùn)用就是去營造一種協(xié)同環(huán)境．在組織中構(gòu)建一種聯(lián)系緊密、目標(biāo)同一、資源整合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。筆者認(rèn)為項(xiàng)目群協(xié)同管理就是連接組織內(nèi)各個(gè)部門或人員．整合組織內(nèi)部的知識(shí)資源。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)．使其保持目標(biāo)明確、協(xié)調(diào)一致，促進(jìn)項(xiàng)目群目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并使項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都能以整體效益最大化的方式去運(yùn)作。因此，可以看出協(xié)同對(duì)于項(xiàng)目群或項(xiàng)目來說，是非常重要的．原因主要有以下幾點(diǎn)：
(1)在組織中，經(jīng)常需要跨職能部門進(jìn)行運(yùn)作，需要相當(dāng)多的協(xié)調(diào)合作。由于項(xiàng)目群中各項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系，以及項(xiàng)目群與其它項(xiàng)目群或項(xiàng)目之間需要進(jìn)行協(xié)同。在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程中往往具有各自約束、相互聯(lián)系的特征；
(2)經(jīng)常跨組織進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，與外部的合作伙伴和供應(yīng)商一起完成項(xiàng)目群和項(xiàng)目。
(3)合作者都試圖創(chuàng)造性地得到一些新的成果，追求創(chuàng)新收益的動(dòng)力，所以需要項(xiàng)目及其于系人通力合作。
(4)我們經(jīng)常面對(duì)資源約束和工作的壓力，必須與他人協(xié)同工作．共享某些資源、技能和知識(shí)等。
協(xié)同能帶來很大的收益．大家都很清楚。但很多情況下協(xié)同并沒有很好地實(shí)施。Hamld Ainsworth針對(duì)這種情況。分析了在項(xiàng)目群和項(xiàng)目協(xié)同中所面臨的障礙．提出了實(shí)施協(xié)同的措施和建議．最后分析了協(xié)同能帶來的部分或全部好處。
項(xiàng)目群管理并不是對(duì)項(xiàng)目管理的修補(bǔ)。而是在更高層面上對(duì)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)同管理的一種方法。一個(gè)項(xiàng)目群就是通過對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目分組或定義新的項(xiàng)目，將目標(biāo)集中于組織戰(zhàn)略的一個(gè)架構(gòu)。通過相互協(xié)作的方式管理項(xiàng)目，以獲取附加收益。項(xiàng)目群管理和項(xiàng)目管理的本質(zhì)區(qū)別可以用表l來描述。表1中的這些區(qū)別，對(duì)于認(rèn)識(shí)項(xiàng)目群協(xié)同運(yùn)作機(jī)制是非常重要的．盡管項(xiàng)目群這個(gè)術(shù)語被廣泛定義．但是項(xiàng)目群管理的一些基本作用還是比較一致的。事實(shí)上，許多項(xiàng)目經(jīng)理錯(cuò)誤地認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目群就是一個(gè)“大項(xiàng)目”。用一般的項(xiàng)目管理方法，反對(duì)運(yùn)用描述組織結(jié)構(gòu)和流程等方法來協(xié)調(diào)和指導(dǎo)相關(guān)項(xiàng)目。
總之，項(xiàng)目群管理不同于項(xiàng)目管理，兩者雖有聯(lián)系，但項(xiàng)目群管理有其特點(diǎn)。項(xiàng)目群管理更側(cè)重于組織的戰(zhàn)略，通過對(duì)項(xiàng)目的孤立性、模糊性的改善，以及對(duì)組織發(fā)展和最終產(chǎn)品的統(tǒng)籌，獲得更大的收益；而項(xiàng)目管理注重計(jì)劃和執(zhí)行，并提交最終產(chǎn)品。一個(gè)項(xiàng)目群通常是為了實(shí)現(xiàn)一些有時(shí)會(huì)相互沖突的目標(biāo)，與單個(gè)項(xiàng)目相比，有一個(gè)更廣泛的企業(yè)目標(biāo)；而單獨(dú)項(xiàng)目的目標(biāo)是完成一個(gè)事先設(shè)定的結(jié)果。
3 項(xiàng)目群協(xié)同管理的影響因素
項(xiàng)目有大有小，開始與結(jié)束的時(shí)間有先有后，項(xiàng)目的難易程度也不一樣，項(xiàng)目之間有類似的地方，也有各自的獨(dú)特性。識(shí)別多項(xiàng)目之間的協(xié)同因素，通過科學(xué)的計(jì)劃，進(jìn)行多項(xiàng)目的管理。使所有項(xiàng)目的管理過程都按照既定的計(jì)劃執(zhí)行，是非常關(guān)鍵的。
3．1 項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)特性
盡管項(xiàng)目群管理是具有一定關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目整合管理，但是關(guān)聯(lián)的類型和程度是有差異的。Santhanam和Kyprisis針對(duì)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目，將關(guān)聯(lián)性分為3類：①資源相關(guān)性。項(xiàng)目由于共享硬件、軟件和人員等資源。同時(shí)實(shí)施兩個(gè)或更多項(xiàng)目所需要的資源比單獨(dú)實(shí)施這些項(xiàng)目需要的資源少。②收益相關(guān)性。當(dāng)兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目作用時(shí)，能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從而使總的效益提高；③技術(shù)相關(guān)性。如果一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)以另一個(gè)項(xiàng)目為前提，則該項(xiàng)目之間就存在一定的技術(shù)相關(guān)性。Michael Porter(1985)將企業(yè)業(yè)務(wù)單元之間的關(guān)聯(lián)分為有形關(guān)聯(lián)、無形關(guān)聯(lián)和競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)聯(lián)3種類型。并且利用價(jià)值鏈詳細(xì)討論了有形關(guān)聯(lián)中采購關(guān)聯(lián)、技術(shù)關(guān)聯(lián)、生產(chǎn)關(guān)聯(lián)、基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)和市場(chǎng)關(guān)聯(lián)的來源，以及通過共享可能獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成本。根據(jù)不同分類標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，可以分出各個(gè)關(guān)聯(lián)類別。但是無論是哪種分類，多個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)程度在很大程度上影響到協(xié)同的效應(yīng)，關(guān)聯(lián)程度越高，共享資源的可能性越大，協(xié)同工作比較容易，獲得協(xié)同效益的可能性越大；反之，不盡然。
3．2 項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)
項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)包括整個(gè)工程項(xiàng)目的工作范圍，反映了項(xiàng)目的工作復(fù)雜程度。通過項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)、組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)和資源分解結(jié)構(gòu)(RBS)，可以對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的工作范圍、費(fèi)用、進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行清晰化的編碼。結(jié)合對(duì)項(xiàng)目群的項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)(PBS)，可以從總體上識(shí)別項(xiàng)目之間的資源沖突和組織分配等問題。同一時(shí)間項(xiàng)目之間開始的活動(dòng)越多，對(duì)資源需求的沖突越大。所以，如何安排項(xiàng)目之間的優(yōu)先級(jí)別，決定項(xiàng)目的輕重緩急，是非常關(guān)鍵的。
3．3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一個(gè)特殊類型群體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化是由成員結(jié)構(gòu)和工作方式，由內(nèi)而外地生發(fā)出來的一種精神意境。項(xiàng)目群管理的目標(biāo)是讓兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間相互交流。但是，交流往往是一件成本很高的事情。處理不好也是很危險(xiǎn)的。以圖形、文字、符號(hào)等編碼形式表示的顯性知識(shí)更容易轉(zhuǎn)移和共享。而保存在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人腦海里的隱性知識(shí)卻不易被其他人使用，只有當(dāng)擁有它的員工愿意與他人共享時(shí)才有可能實(shí)現(xiàn)協(xié)同。除了正確的過程指導(dǎo)和工具支持外，良好的項(xiàng)目文化氛圍也是非常重要的，否則大家會(huì)覺得交流沒有價(jià)值，甚至降低效率。
3．4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的特性
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，各成員由于角色不同、具體分工不同、知識(shí)背景和項(xiàng)目經(jīng)歷不同，積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)也不同。我們知道。每個(gè)員工都有自己的價(jià)值觀、人格、情緒和決策風(fēng)格。每個(gè)員工的道德發(fā)展水平也不盡相同。但項(xiàng)目的實(shí)施最終是由人去完成。最終的決策判斷都是基于每個(gè)項(xiàng)目成員的個(gè)體認(rèn)識(shí)來進(jìn)行的。“求同存異”是協(xié)同的基礎(chǔ)。有效協(xié)作的基本價(jià)值觀應(yīng)該包括共同利益、相互尊敬、對(duì)不同貢獻(xiàn)的認(rèn)可以及協(xié)作過程中對(duì)這些價(jià)值觀作用的共同理解。
3．5 項(xiàng)目管理的過程
項(xiàng)目群是站在企業(yè)層面對(duì)現(xiàn)行組織中所有的項(xiàng)目進(jìn)行篩選、評(píng)估、計(jì)劃、執(zhí)行與控制的項(xiàng)目管理方式。與單個(gè)項(xiàng)目管理不同的是。單項(xiàng)目管理是在假定項(xiàng)目的資源得到保障的前提下進(jìn)行的管理，思考角度采取“由因索果”的綜合法方式。項(xiàng)目群管理則是假定存在多個(gè)項(xiàng)目的前提下，如何協(xié)調(diào)和分配現(xiàn)有項(xiàng)目資源、獲取最佳項(xiàng)目實(shí)施效果的管理過程，其思考角度一般采取“由果索因”的分析方式。其項(xiàng)目管理的過程是不一樣的。項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。如何協(xié)調(diào)和銜接兩者之間的管理過程，銜接的技術(shù)和管理方式的差異，顯然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目群的協(xié)同管理產(chǎn)生不同效果。
4 項(xiàng)目群協(xié)同管理模型的構(gòu)建
Herikki Tikkanen針對(duì)項(xiàng)目型公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略，研究了多商業(yè)戰(zhàn)略和多個(gè)項(xiàng)目之間的協(xié)同關(guān)系．提出了4種項(xiàng)目組合，即客戶關(guān)系組合、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系組合、項(xiàng)目營銷組合和項(xiàng)目開發(fā)組合，并分析了它們之間的組合管理活動(dòng)。David Panington等通過對(duì)7個(gè)不同工業(yè)部門的15個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目群的認(rèn)真研究。建立了一個(gè)基于4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的17個(gè)屬性的項(xiàng)目群管理競(jìng)爭(zhēng)力分析框架，從項(xiàng)目本身、項(xiàng)目與其它項(xiàng)目、項(xiàng)目與項(xiàng)目環(huán)境3個(gè)協(xié)同方面來分析項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)屬性。基于此，結(jié)合上面項(xiàng)目群管理的協(xié)同性和影響因素的分析，筆者將項(xiàng)目群的協(xié)同模型分成3個(gè)模塊，即協(xié)同功能模塊、協(xié)同范式模塊和協(xié)同支持模塊，模塊具體內(nèi)容見圖1。
5 項(xiàng)目群協(xié)同機(jī)理的分析
為加深對(duì)模型進(jìn)一步的理解，有必要分析項(xiàng)目群的協(xié)同作用機(jī)理。
(1)協(xié)同功能模塊。表2分析了項(xiàng)目群一般情況下各類基本協(xié)同可能采取的主要措施、可能產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，以及在協(xié)同中可能產(chǎn)生的沖突及成本。項(xiàng)目群各具體的協(xié)同類型、協(xié)同機(jī)制及采取的方式上會(huì)有差異。
(2)協(xié)同范式模式。它主要包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是項(xiàng)目本身的協(xié)同管理。目前在這個(gè)方面，有關(guān)項(xiàng)目管理的研究和實(shí)踐都可以歸入這個(gè)范圍，主要是關(guān)注項(xiàng)目縱向和與項(xiàng)目干系人和客戶的協(xié)同。二是項(xiàng)目群中項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的協(xié)同，主要關(guān)注項(xiàng)目之間的橫向協(xié)同。三是項(xiàng)目群與項(xiàng)目群之問的協(xié)同，主要是從戰(zhàn)略和投資的角度。項(xiàng)目組合管理就是關(guān)注這個(gè)問題。四是項(xiàng)目群與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同。
(3)協(xié)同支持模塊。項(xiàng)目群管理是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，有的項(xiàng)目可能分布于不同的地方．呈現(xiàn)虛擬組織、虛擬團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。沒有計(jì)算機(jī)支持，要實(shí)現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目之間的協(xié)同管理是很困難的，也難于彰顯協(xié)同項(xiàng)目管理的效益。現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多軟件聲稱能夠提供多項(xiàng)目或單項(xiàng)目實(shí)施中的“協(xié)同”功能或者“提高協(xié)同”的功能，各具特色、各有千秋。例如目前國外較流行的項(xiàng)目管理軟件有：Microsoft Project 2003，Primavera Proiect Planner(P3)，Primavera Project Planner for the Enterprise(P3e)，Project Scheduler，Project Management Workbench(PMW)等。國內(nèi)較流行的項(xiàng)目管理軟件有項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)(PIMS)、項(xiàng)目管理決策支持系統(tǒng)、智能項(xiàng)目管理軟件、維新項(xiàng)目管理系統(tǒng)、聯(lián)想項(xiàng)目管理平臺(tái)解決方案圖、華炎項(xiàng)目管理軟件，(Ho
tPM)、夢(mèng)龍智能項(xiàng)目管理軟件、新建項(xiàng)目增強(qiáng)版V2.0等。眾多的項(xiàng)目管理軟件在不同的行業(yè)和項(xiàng)目中發(fā)揮著重要的作用，如幫助用戶制定任務(wù)、管理資源、進(jìn)行成本預(yù)算、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度等，極大地提高了管理效率。但是這些系統(tǒng)大部分只是針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的管理或項(xiàng)目管理過程中的某一個(gè)功能，對(duì)于多個(gè)項(xiàng)目的管理系統(tǒng)還是比較少見。天津天士力公司把P3軟件與企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理相結(jié)合．來管理多個(gè)項(xiàng)目的協(xié)同問題，是個(gè)不錯(cuò)的嘗試。