成功的情緒管理和情緒控制方法
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情緒管理第一步是明確問(wèn)題，找到不良情緒誘發(fā)源。常見(jiàn)企業(yè)中誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：高級(jí)經(jīng)理主要是對(duì)公司年度績(jī)效的擔(dān)憂；部門經(jīng)理主要是上下級(jí)關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的籌劃以及對(duì)晉升的渴望；而一般員工的表現(xiàn)則更“豐富多彩”，工作的壓力，員工之間個(gè)性沖突，信心不足，擔(dān)心落后于其他同事，急于取得進(jìn)展，不肯聽(tīng)上司的意見(jiàn)，同事之間意見(jiàn)沖突導(dǎo)致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。
情緒管理第二步便是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源確定解決的方案，以達(dá)到優(yōu)化員工情緒健康，創(chuàng)建高績(jī)效的目的。
第三步是確定最佳方法或幾種方法的聯(lián)合，謝老師舉例說(shuō)，傾聽(tīng)員工心聲；建立消氣室或者鼓動(dòng)員工看幽默漫畫，讓員工無(wú)危害地發(fā)泄不良情緒；安排主題旅游或者沙龍等減壓活動(dòng)；實(shí)行彈性工作制，合理安排工作時(shí)間；在公司中設(shè)立咖啡室或者茶室等方法對(duì)成功解決員工不良情緒都將大有幫助。
第四步是制定一個(gè)實(shí)施時(shí)間表，將方案付諸實(shí)踐。
第五步是回顧所做的努力，對(duì)工作效果自我反思、評(píng)估、接受反饋，總結(jié)提高，積累經(jīng)驗(yàn)。
情緒控制六大訓(xùn)練方法
1.換位思考：試試站在對(duì)方角度想想，事情是怎樣理解的，怎樣才能做到讓他們心平氣和。
2.及時(shí)溝通：溝通是經(jīng)理人職業(yè)技能的關(guān)鍵組成部分之一，溝通的及時(shí)有效才能讓員工在心悅誠(chéng)服中明確自己職責(zé)。3.挑戰(zhàn)消極思維——合理信念療法：身為管理者，你就必須經(jīng)常通過(guò)自我反思“洗腦”，挑戰(zhàn)消極思維，訓(xùn)練自己的大腦盡可能做出理性反應(yīng)。
4.打破思維定式，重新定義：把那些讓你身心不安寧的問(wèn)題——列舉出來(lái)，——重新定義一遍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己和員工都神清氣爽。比如：?jiǎn)栴}＝機(jī)會(huì)，展示能力的機(jī)會(huì)。工作多=獲得鍛煉機(jī)會(huì)多，獲得經(jīng)驗(yàn)就多。招聘的員工技能水平相對(duì)弱＝一張白紙好畫畫，沒(méi)有前設(shè)經(jīng)驗(yàn)的干擾，更容易接受新技能和企業(yè)文化。
5.團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理：有效沖突管理同樣可以轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效。沖突暴露問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。
6.指導(dǎo)員工自我訓(xùn)練與自我管理：學(xué)會(huì)放松，設(shè)計(jì)自我管理情緒語(yǔ)言，例如“不生氣，生氣是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己”“我很棒我做得很好”等等。