如何實施360度反饋評價
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360度反饋評價，也稱為全方位反饋評價或多源反饋評價。它是一種從不同層面的人員中收集評價信息，從多個視角對員工進行綜合反饋評價的方法，也就是由被評價者本人以及與他有密切關(guān)系的人，包括被評價者的上級、同事、下級和內(nèi)、外部客戶等，分別從四面八方對被評價者進行全方位的匿名評價，然后由專業(yè)人士根據(jù)各方的評價結(jié)果，對比被評價者的自我評價向被評價者提供反饋，以達(dá)到幫助被評價者改變行為、提高能力水平和績效的目的。
360度反饋評價在國外企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用并取得了良好的效果，但是國內(nèi)不少企業(yè)盲目斥巨資進行360度反饋評價后，結(jié)果卻收效甚微，有些甚至適得其反，造成評價者和被評價者之間關(guān)系的緊張，給公司帶來了不利的后果，所以我們在實施360度反饋評價的時候一定要謹(jǐn)慎，確保企業(yè)已經(jīng)具備了實施360度反饋評價的條件。
首先，實施360度反饋評價必須先獲得高層管理人員的支持與協(xié)助。360度反饋評估歸根到底是為提高企業(yè)績效、順利完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。因此高層管理人員必須很明確地提出反饋評價所要達(dá)到的目標(biāo)以及評價活動與企業(yè)戰(zhàn)略、競爭力之間的關(guān)系。另外，在實行反饋評價之初，人們對評價常常會抱有一種防御的態(tài)度，實施新的評價方法很容易受到懷疑和阻力，獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，自上而下地推行，將有利于實施過程的順利進行。因此高層管理人員有必要在推行反饋評價之前指派一個由管理層和員工代表共同組成的委員會負(fù)責(zé)360度反饋評價的實施工作。
其次，要充分了解360度反饋評價，包括評價的目的、參與者和如何進行評價。在開始實行反饋評價之前請先弄清楚這些問題：
1、企業(yè)自身是否做好了實行評價的準(zhǔn)備？通常企業(yè)會請顧問師幫助他們實施這一評價體系，但是企業(yè)本身也需要作好準(zhǔn)備工作。例如對
溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力和管理模式等的培訓(xùn)就是非常有用的準(zhǔn)備工作，而且在企業(yè)內(nèi)部作一個調(diào)查以確定反饋評價的實施是否還存在任何問題，實施評價的環(huán)境如何也是非常有益的。
2、還需要哪些人同意？誰是360度反饋評價的主體？人力資源部，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還是來自不同級別的跨部門的員工？不同企業(yè)，評價的主體會略有差別。
3、參與者有哪些？360度反饋評價將關(guān)注哪些員工？由誰來制定評價體系？
4、誰將有機會得到反饋評價？是所有人都接受評價還是只有管理人員接受評價？
5、360度評價將采用哪些方法？被調(diào)查的員工只需要填寫調(diào)查問卷，還是需要更進一步的面談和考察呢？最后的調(diào)查報告只是單純反應(yīng)統(tǒng)計結(jié)果的數(shù)據(jù)和圖形還是整理過的書面的建議？是用手工還是用計算機自動生產(chǎn)反饋報告？
6、收集到的數(shù)據(jù)需要在多大程度上給予保密？如果傾向于匿名調(diào)查，那么在報告和反饋面談中，就要盡量避免提到評價者或者被評價者的姓名。另外管理人員常常要回答一些關(guān)于個人的問題，評價數(shù)據(jù)可能會在面談時無意中泄漏出去。
7、哪些信息需要公開？猛一想到這個問題，您也許會毫不猶豫的認(rèn)為所有的數(shù)據(jù)都應(yīng)該保密，但是難道被評價者的上級不能看到這些報告嗎？公司或部門被評價者的平均水平，作為一個總結(jié)不應(yīng)該被公布出來嗎？
8、360度反饋評價的結(jié)果是什么？被評價者會得到提升、培訓(xùn)、告誡或者被辭退？360度反饋評價是唯一的決定因素嗎？
9、為保證反饋評價的順利實施還需要哪些后勤支持？是通過網(wǎng)絡(luò)還是書面調(diào)查問卷收集調(diào)查問卷？需要哪些技術(shù)上的支持？
10、為實施360度反饋評價，組織結(jié)構(gòu)需要做哪些調(diào)整？反饋評價的實施常常是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的一部分，很少單獨進行。所以，我們必須了解反饋評價在什么時候，如何與培訓(xùn)、薪酬等其他體系相關(guān)。
第三，實施前要努力營造360度反饋評價的氛圍。換句話說，也就是要讓相關(guān)人員都信任反饋評價，相信反饋的結(jié)果將被用于個人和企業(yè)的發(fā)展，而且對所有人都是公平的（具有良好的保密性和有用性）。應(yīng)該挑選評價者和被評價者都非常信任，并且對360都反饋評價非常熟悉的人來從事這項工作。比如，可以讓評價者和被評價者提名，由誰來負(fù)責(zé)反饋評價的運作。由于外部聘請顧問師或?qū)＜遗c評價者和被評價者之間的利益關(guān)系較少，立場中立，容易被認(rèn)為更具有公正性。如果從企業(yè)外部聘請項目負(fù)責(zé)人，則應(yīng)注意盡量聘請與公司有長期合作，已經(jīng)取得員工信任的專家。
第四，要有足夠的開放性（openness）。每個成員能夠敞開心扉，愿意接受別人評價也愿意對別人提出自己的看法。良好的氛圍是開放的基礎(chǔ)，員工只有感受到公平、正面、積極的氛圍，才會自愿地主動地提出自己的想法并接收別人提出的批評和建議。
實施360度反饋評價是一個系統(tǒng)工程，如果在啟動這項工程之前，哪一個準(zhǔn)備工作不夠完善，都將導(dǎo)致實施的失敗，那將是勞民傷財，甚至是傷筋動骨的。因此如何做好360度反饋評價實施前的準(zhǔn)備工作將是成敗的關(guān)鍵。
準(zhǔn)備實施360度反饋評價的企業(yè)，你們準(zhǔn)備好了嗎？