什么是企業(yè)內(nèi)容管理
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企業(yè)內(nèi)容管理正是隨著數(shù)據(jù)管理的發(fā)展而為客戶提供的一種應(yīng)用軟件，它管理、集成和訪問從音頻、視頻到掃描圖像的各種格式的商業(yè)信息。內(nèi)容管理處理的對象范圍比傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更廣，除了一般文字、文檔、多媒體、流媒體外，還包括Web網(wǎng)頁、廣告、程序（如JavaScript）、軟件等一切數(shù)字資產(chǎn)(Digital Asset)，即所有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的文檔。內(nèi)容管理解決方案重點解決各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中，如ERP、CRM等，從而為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來源。
“內(nèi)容”和“內(nèi)容管理”
“內(nèi)容”一詞，源于出版媒體業(yè)，書報雜志、唱片影帶里的創(chuàng)作，叫做內(nèi)容，所以早期的內(nèi)容管理CM(Content Management)，偏向出版產(chǎn)品的管理，以儲存、流程、元數(shù)據(jù)(Metadata)為要件來制作系統(tǒng)。儲存多以關(guān)連式數(shù)據(jù)庫的方式，也有的以一般數(shù)據(jù)文件方式儲存，或者是根據(jù)需要兩種并存。內(nèi)容從制作編輯到成品儲存，都需經(jīng)過或多或少的加工過程，有的是單線的簡單流程，有的是分叉多線的并行操作，各種流程不同、相差甚遠。至于元數(shù)據(jù)，是對內(nèi)容的描述，如作者、日期、關(guān)鍵詞、媒體種類、版權(quán)等，都以XML標(biāo)記的方式記錄，來達到跨媒體出版與個人化出版的目標(biāo)。
內(nèi)容管理在幾年前，還是一個通稱，因為還沒有任何單一的系統(tǒng)，能適用于所有出版媒體內(nèi)容的管理。各種內(nèi)容雖然在數(shù)字化之后都是電子數(shù)據(jù)，應(yīng)可用數(shù)字管理方式來處理，但在應(yīng)用的層面上，卻復(fù)雜得多。內(nèi)容從制作、分送、到儲存，生命周期的每一階段，在處理上都有不同的需求。所以，這時的內(nèi)容管理系統(tǒng)，是以個別出版媒體為主的。
“內(nèi)容”的范圍不斷擴大
隨著網(wǎng)絡(luò)的普遍使用，企業(yè)內(nèi)部信息的流通加速、文案與資料數(shù)量增加，象電子郵件、從Lotus Notes來的資料、網(wǎng)上討論、實時簡訊、Office文案，甚至是印刷資料的內(nèi)容，即使不是出版媒體機構(gòu)，也有加強管理這些資料的必要性。于是，“內(nèi)容”就由原來的出版媒體內(nèi)容，擴大成企業(yè)內(nèi)部全部資料信息的內(nèi)容了，同時也產(chǎn)生了“企業(yè)內(nèi)容管理”ECM的新名詞。
ECM常被視為知識管理KM(Knowledge Management)的基礎(chǔ)建設(shè)，知識管理是企業(yè)由下而上、累積智能的系統(tǒng)方法，已有16年的歷史，雖然在技術(shù)與方法上不斷演進，但在實際應(yīng)用中因投資回報不易評估，更需企業(yè)文化的配合，讓大家養(yǎng)成知識與人共享的意愿，所以發(fā)展并不迅速。
除了前面提到與內(nèi)容相關(guān)的各種管理，這一兩年，另外出現(xiàn)了M字頭的管理概念與系統(tǒng)，象客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、
人力資源管理HRM，以及雖沒有M但歸在一類的企業(yè)資源計劃ERP和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)入口EIP。這么多的管理，所產(chǎn)生的信息與數(shù)據(jù)，自然更要納入企業(yè)“內(nèi)容”的體系了。所以，企業(yè)的“內(nèi)容”范圍越來越大。
但這么多名詞、概念與系統(tǒng)，不但企業(yè)用戶弄不清楚哪一個做什么事、與別的系統(tǒng)有什么關(guān)連，就連制作推銷系統(tǒng)的業(yè)者，也未必區(qū)分得清楚，而且系統(tǒng)越發(fā)展越有重迭走勢。況且每類系統(tǒng)涵蓋的都不小，都打算以高投入構(gòu)建一個適用全企業(yè)的大系統(tǒng)。但經(jīng)驗告訴我們，這樣的系統(tǒng)太昂貴、發(fā)展太耗時，尤其是構(gòu)建集中式大型數(shù)據(jù)庫，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜程度，且風(fēng)險也在提高。
把“內(nèi)容”連起來管理
就在這時候，出現(xiàn)了另類的思考。如果制作一個新的系統(tǒng)，把上述提到的那些M放進去，則多半是由上而下的結(jié)構(gòu)，也就是把下層原來運行的系統(tǒng)、原來分散在各處各種格式的數(shù)據(jù)，移植到上層，建立一個龐大系統(tǒng)，形成一個龐大的集中式數(shù)據(jù)儲存庫，這樣，工程浩大是在意料之中的。但是，一個創(chuàng)新的構(gòu)思正好相反，是從下而上，下層的原有運行的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，不論分散在什幺地方、也不論什么格式，都可以維持不動、繼續(xù)運行。然后用轉(zhuǎn)換的方式，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成中性如XML的格式，作為與別的系統(tǒng)銜接溝通的共同語言，再由一個信道把這些系統(tǒng)串連起來。
概括來說內(nèi)容管理，是把現(xiàn)有各個底層的數(shù)據(jù)，建立一個共同的目錄控管機制，各個系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的軟件，都依此目錄配送，使數(shù)據(jù)流動橫跨各系統(tǒng)，既不必制造一個集中的龐大數(shù)據(jù)庫，也不必更改現(xiàn)有系統(tǒng)的運行。這種模式的建立，自然較傳統(tǒng)的作法省時省錢，風(fēng)險也大為降低。Agari(
www.agari.com)的Mediaware系統(tǒng)即是一例。
內(nèi)容管理的順暢，有賴于內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化，因為只有結(jié)構(gòu)化，才能對內(nèi)容分類、索引、排序、搜尋。利用XML相關(guān)工具，來制作結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，正是內(nèi)容管理的基礎(chǔ)建設(shè)。這項基礎(chǔ)建設(shè)，無疑是內(nèi)容管理的重要程序，也是一項十分艱苦的工作，更是實時企業(yè)所需要付出的代價。
企業(yè)內(nèi)容管理的效益
企業(yè)內(nèi)容管理能有效率地生產(chǎn)、管理與發(fā)布多元化的內(nèi)容，輕易滿足政府與企業(yè)內(nèi)部員工與管理階層，以及外部合作廠商、客戶與企業(yè)投資者對內(nèi)容的需求。在 Interwoven的客戶中，相當(dāng)多的成功案例都是因為內(nèi)容管理而使原有的資產(chǎn)增值助企業(yè)獲益。通過內(nèi)容管理，政府和企業(yè)可以實現(xiàn)把正確、實時的內(nèi)容傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍⑶疫M行最有效率的管理，藉以在信息產(chǎn)生后，能反復(fù)利用，以此大幅降低花費在數(shù)據(jù)管理、查詢與檢索上的時間與成本。
好的內(nèi)容管理能夠有效管理不同形式、平臺、服務(wù)器的多元化內(nèi)容，嚴格管理需要發(fā)布的信息，以確保信息的正確性，為企業(yè)提供一個高擴展性、低成本的文檔、多媒體、程序代碼和網(wǎng)站等內(nèi)容平臺。同時還能改善現(xiàn)有網(wǎng)站從協(xié)調(diào)開發(fā)到最后維護的流程，解決過度集中處理的瓶頸;為不同內(nèi)容提供者提供各種內(nèi)容輸入渠道，如Web, XML, Web Service, FTP等，提高網(wǎng)頁更新速度，提升內(nèi)容豐富度，增進服務(wù)效率。
IBM在企業(yè)內(nèi)容管理領(lǐng)域的優(yōu)勢
在企業(yè)內(nèi)容管理領(lǐng)域，IBM具有15年的成功經(jīng)驗，一直專注于企業(yè)級應(yīng)用解決方案。去年底的大概統(tǒng)計，IBM與超過400家應(yīng)用軟件提供商和系統(tǒng)集成商緊密合作，面向金融、電信、制造、政府、傳媒等行業(yè)推出了豐富的ECM解決方案。截止到目前，國內(nèi)外許多公司如CNN、可口可樂、國家圖書館、中行廣東分行等已經(jīng)部署基于IBM的內(nèi)容管理系統(tǒng)。” 最近基于IBM DB2 II（DB2 Information Integrator，簡稱DB2 II，即DB2信息集成器）的ECM解決方案一經(jīng)推出，也立刻得到了各大行業(yè)用戶的積極關(guān)注。
不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫加文件系統(tǒng)的模式，IBM內(nèi)容管理平臺與其他內(nèi)容管理產(chǎn)品最主要的區(qū)別就在于數(shù)據(jù)管理的聯(lián)邦技術(shù)。ECM同DB2聯(lián)邦技術(shù)（federated technology）一起，能幫助企業(yè)充分利用網(wǎng)上的信息，并將它在整個企業(yè)內(nèi)部集成。隨著DB2 II的問世，IBM DB2已經(jīng)發(fā)展成為包含DB2通用數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能解決方案、內(nèi)容管理、DB2信息集成軟件和DB2數(shù)據(jù)庫工具五大類產(chǎn)品的信息管理平臺。也就是說，IBM已經(jīng)將DB2數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)管理功能上升到了信息管理功能，為實現(xiàn)信息的隨需應(yīng)變做好了準(zhǔn)備。