應(yīng)收賬款管理之電話催款技巧
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如果你希望你的帳款能順利被收回，當(dāng)你通過電話催收時，以下幾項事項請你一定要做到：
1．請做好事前準(zhǔn)備工作 請準(zhǔn)備一支筆和一本筆記本，讓你可以隨時記錄談話內(nèi)容以及記下你對客戶的評論。如果你在與客戶通電話的過程中，才匆匆忙忙的找紙和筆，即使是通過電話，仍然很容易被客戶發(fā)現(xiàn)，使客戶認(rèn)為你毫無準(zhǔn)備。
2．以專業(yè)的口吻應(yīng)答
當(dāng)你與客戶交談時，請你作好下列心理準(zhǔn)備：記住！你是基于你工作上的原因與這個客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時，請以專業(yè)的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。
3．掌握整個談話局面 請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點(diǎn)：將帳款順利回收。在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內(nèi)容保持在正確的語調(diào)，也請注意不要讓你的談話對象離題太遠(yuǎn)，或是彼此的談話曖昧，這樣會讓你事倍功半，無法讓你順利達(dá)到你想要的目的—回收帳款。
4．請將你全部的注意力放在你的客戶上 如果讓客戶感受到你對他有任何一點(diǎn)的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，任何會讓你分心的事情，都請在結(jié)束你與客戶之間的談話后，再去處理。
5．請勿發(fā)出模糊不清的聲音
當(dāng)你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴(yán)重影響你回收帳款的可能性。
6．請適時給予你談話對象適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 由于你的客戶無法通過電話線看到你的表情，如果你無法給予他適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，或你只是沉默以對，你的客戶可能會認(rèn)為你并不在乎有沒有回收或是何時回收這筆帳款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果你┉等的回應(yīng)將會讓你的客戶清楚的知道你對于回收這筆帳款的決心。
7．請真心誠意的對待你的客戶 請你如實(shí)的說出心中想表達(dá)的話語。通過電話的效果，如果你有任何不誠實(shí)或是不真誠，在電話中聽起來都會顯得特別明顯。
8．請在結(jié)束對話時仍留給對方一個好印象 請你在掛斷電話前，告訴你的客戶： 非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助 或 是 我真的很高興我們能順利解決這個問題 對客戶說這些話將會讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。