企業(yè)流程再造的設(shè)計方法
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企業(yè)流程再造是為企業(yè)消除流程中低效的活動，使流程運行更為有效，同時也是為了企業(yè)更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境。企業(yè)流程再造的設(shè)計有兩種方法，分別是：系統(tǒng)化地改造現(xiàn)有流程和業(yè)務(wù)流程的全新設(shè)計。無論采用哪一種方法都是為了讓流程運行得更好。
1．系統(tǒng)化改造現(xiàn)有企業(yè)流程
系統(tǒng)化改造是在對現(xiàn)有企業(yè)流程深入了解的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有流程進行清理和重塑。這種方法的優(yōu)點是風(fēng)險小、見效快，對企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營活動的干擾也很小。
（1）簡化活動。流程再造應(yīng)盡可能簡化活動，主要簡化的領(lǐng)域有：表格，砍不掉的表格是不是簡明適用；程序，是否在理解和執(zhí)行上有困難；溝通，是否簡明扼要，清晰易懂；技術(shù)，是否操作起來方便；物流、信息流，是否暢通，有沒有走彎路。
（2）任務(wù)整合。企業(yè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)過簡化之后，要對剩下的任務(wù)進行合理的整合，以保證企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的暢通連貫。
（3）自動化。企業(yè)流程自動化是在對企業(yè)業(yè)務(wù)流程任務(wù)進行簡化和整合的基礎(chǔ)上進行的，而不是在原有的流程上加快運行。
經(jīng)過上面3個步驟，企業(yè)現(xiàn)有的流程可實現(xiàn)流程再造，雖然這個工作看起來是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的，但在現(xiàn)實中，要實現(xiàn)企業(yè)流程再造，就必須對現(xiàn)有企業(yè)流程深入了解，認(rèn)真執(zhí)行每個步驟才能成功。
2．業(yè)務(wù)流程的全新設(shè)計
業(yè)務(wù)流程全新設(shè)計要拋棄企業(yè)現(xiàn)有流程，從根本上重新確定企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。它能大幅提高企業(yè)的績效，但相對風(fēng)險要高一些。它的設(shè)計思路是從目標(biāo)入手，逐步倒推，設(shè)計出符合本企業(yè)要求的業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程全新設(shè)計需要解決以下5個問題：①企業(yè)的任務(wù)是什么？服務(wù)對象是誰？②企業(yè)為什么要滿足顧客的要求？是否與企業(yè)的戰(zhàn)略一致？③顧客何時需要我們的服務(wù)？企業(yè)在什么時間范圍內(nèi)經(jīng)營最為有效？④企業(yè)提供服務(wù)的地理范圍？⑤如何處理上述問題？需要什么樣的業(yè)務(wù)流程？解決了這幾個問題，企業(yè)流程的全新設(shè)計就基本完成了。
總之，企業(yè)流程再造是深化我國企業(yè)改革的必然選擇，應(yīng)從企業(yè)自身整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化出發(fā)，將企業(yè)體制改革與企業(yè)流程再造結(jié)合起來，增強企業(yè)的整體競爭力，達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略目標(biāo)。