質(zhì)量成本有哪幾方面構(gòu)成?
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質(zhì)量成本包括兩個(gè)基本部分.即為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用和沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。前者被稱為質(zhì)量控制成本，包括為預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量缺陷而投入的預(yù)防成本和進(jìn)行質(zhì)量鑒定活動(dòng)而產(chǎn)生的鑒定成本.后者被稱為質(zhì)量損失成本。包括內(nèi)部質(zhì)量損失成本和外部質(zhì)量損失成本。
1.2.1預(yù)防成本。指通過確定和消除損欠原因。采取措施以預(yù)防缺陷的所有相關(guān)活動(dòng)的成本總和。例如：質(zhì)量過程的執(zhí)行和維持費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)用和對(duì)消除缺陷與損失來源進(jìn)行的根本原因分析的費(fèi)用。
1.2.2鑒定成本。指與測(cè)鍺、評(píng)估，或那些為確保內(nèi)部和外部顧客需求相一致的.對(duì)產(chǎn)品、過程或服務(wù)進(jìn)行的核審活動(dòng)的所有成本的總和。例如：為確定和保證產(chǎn)品和服務(wù)可接受件而進(jìn)行的試驗(yàn)和評(píng)估成本；測(cè)量一個(gè)顧客供貨系統(tǒng)的適時(shí)性、準(zhǔn)確性和響應(yīng)率所需的成本；為確定員工相對(duì)于已建立的標(biāo)準(zhǔn)和要求的期望表現(xiàn)的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)情況，而進(jìn)行評(píng)估活動(dòng)的成本。
1.2.3內(nèi)部損失成本。指出貨前因產(chǎn)品和服務(wù)沒有滿足顧客要求而造成的所有損失的成本，包括：廢料、返工、糾正活動(dòng)和由于缺陷導(dǎo)致的停上損失，完善、糾正服務(wù)的不足所需的成本。
1.2.4外部損失成本。指產(chǎn)品和服務(wù)交給用戶后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起的一切損失費(fèi)用，主要包括由于質(zhì)量缺陷而支付的訴訟費(fèi)用、索賠費(fèi)用、退換貨損失、保修費(fèi)用和降價(jià)損失等。
此外還有：合同情況下，根據(jù)顧客要求為其提供所需的客觀證據(jù)而支付的費(fèi)用.產(chǎn)生的“外部質(zhì)量保證成本”；因顧客沒有得到滿足，轉(zhuǎn)而購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)，或放棄對(duì)原制造商產(chǎn)品購(gòu)買的“喪失機(jī)會(huì)成本”；企業(yè)因忽視對(duì)管理員上、服務(wù)和支持領(lǐng)域進(jìn)行小良成本評(píng)估而造成的“間接質(zhì)量成本”等。