供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選取與指標(biāo)體系構(gòu)建
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立過程中，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取最為關(guān)鍵。不同的行業(yè)、不同的組織所采取的指標(biāo)體系有所不同。目前，已有不少專家、學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系給出了各自不同的見解。
1.Lummus等人從四方面列舉了供應(yīng)鏈績(jī)效的主要考核指標(biāo)。在供應(yīng)方面，有供應(yīng)的
可靠性、提前期；在過程管理方面，有過程的可靠性、所需時(shí)間以及計(jì)劃完成情況；在交貨運(yùn)送方面，有完好訂單完成率、補(bǔ)充提前期、運(yùn)輸天數(shù)；在需求管理方面，有供應(yīng)鏈總庫存成本、總周轉(zhuǎn)時(shí)間。Lummus等人對(duì)指標(biāo)并沒有完全給出所有指標(biāo)的具體定義和算法，例如供應(yīng)商可靠性、過程可靠性等指標(biāo)只是一個(gè)定性的描述，具體怎樣操作尚未涉及。
2.Beamon從資源、產(chǎn)出和柔性三個(gè)方面構(gòu)建了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，資源方面的指標(biāo)有：總成本、配銷成本、制造成本、存貨成本和投資報(bào)酬率；產(chǎn)出方面的指標(biāo)有：銷售額、利潤(rùn)額、訂單滿足率、準(zhǔn)時(shí)交貨、缺貨、顧客響應(yīng)時(shí)間、制造前置時(shí)間、運(yùn)送錯(cuò)誤和顧客抱怨；柔性方面的指標(biāo)包括：時(shí)間柔性、數(shù)量柔性、產(chǎn)品柔性和混合柔性。資源和產(chǎn)出評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，而柔性則很有限。
3.反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，目前國內(nèi)外研究得很少，我國學(xué)者徐賢浩等對(duì)這一問題進(jìn)行了研究，提出了七個(gè)能反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并一一進(jìn)行了解釋。他們列舉的指標(biāo)有：產(chǎn)銷率指標(biāo)、平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)、產(chǎn)需率指標(biāo)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)或投產(chǎn)循環(huán)期、供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)、供應(yīng)鏈核心產(chǎn)品成本指標(biāo)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。
4.馬士華教授等提出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括
客戶服務(wù)、生產(chǎn)與質(zhì)量、資產(chǎn)管理和成本四個(gè)方面。他們還指出，除了以上一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)外，供應(yīng)鏈的績(jī)效還應(yīng)輔以一些綜合性的指標(biāo)，如供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率來度量，也可以用某些由定性指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)體系，如用戶滿意度等來反映。
5.供應(yīng)鏈研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)PRTM在SCOR模型中提出了度量供應(yīng)鏈績(jī)效的11項(xiàng)指標(biāo)，它們是：交貨情況、訂貨滿足情況、完美的訂貨滿足情況、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、生產(chǎn)柔性、總
物流管理成本、附加價(jià)值生產(chǎn)率、擔(dān)保成本、現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)時(shí)間、供應(yīng)周轉(zhuǎn)的庫存天數(shù)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。目前，供應(yīng)鏈委員會(huì)的170多個(gè)成員在使用該評(píng)價(jià)指標(biāo)。SCOR模型按照供應(yīng)鏈運(yùn)作流程分可靠性、響應(yīng)能力、靈活性、成本以及資產(chǎn)5個(gè)維度構(gòu)建了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，共有120個(gè)左右，其中有些給出了具體的指標(biāo)算法，有些沒有定義。
6.考慮到用戶滿意是供應(yīng)鏈整體績(jī)效的外部體現(xiàn)，我國學(xué)者馬麗娟、霍佳震等以用戶滿意度的角度從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、承諾水平、產(chǎn)品價(jià)格這四個(gè)二級(jí)指標(biāo)建立了供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，霍佳震等在對(duì)集成化供應(yīng)鏈的研究基礎(chǔ)上，提出了集成化供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的兩個(gè)方面：顧客價(jià)值評(píng)價(jià)和供應(yīng)鏈價(jià)值評(píng)價(jià)。同時(shí)運(yùn)用供應(yīng)鏈的理念來研究供應(yīng)鏈核心企業(yè)的內(nèi)外部績(jī)效及其評(píng)價(jià)體系；不同供應(yīng)鏈類型下的供應(yīng)商短期和長(zhǎng)期的績(jī)效評(píng)價(jià)體系；供應(yīng)鏈中零售商的服務(wù)和內(nèi)部績(jī)效及其評(píng)價(jià)體系。
7.陳志祥按照供需協(xié)調(diào)的物流協(xié)調(diào)、信息協(xié)調(diào)、資金流協(xié)調(diào)與工作協(xié)調(diào)四大領(lǐng)域，建立了適合敏捷供應(yīng)鏈供需協(xié)調(diào)績(jī)效評(píng)價(jià)的分層、分類考核的多目標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并且對(duì)各指標(biāo)都建立了相應(yīng)的量化計(jì)算方法。
8.馬士華等在一般平衡記分法的基礎(chǔ)上，提出了平衡供應(yīng)鏈記分法，從客戶角度、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度、未來發(fā)展性角度和財(cái)務(wù)價(jià)值角度研究了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的問題，并提出了相關(guān)參考指標(biāo)。但是對(duì)具體的算法論述很少，只是為構(gòu)建供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提供了理論框架。