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高效管理溝通方法和技巧

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課程收益：
正確理解溝通的概念和過程；
掌握溝通的五大核心技術(shù)；
掌握管理溝通的原則和方法；
掌握常見管理溝通方式的技巧；
通過情商修煉提升溝通能力．

課程大綱：
第一單元：溝通的概念和過程
? 溝通測試——了解自己的溝通類型
? 溝通模型
? 溝通的類別
第二單元：高效溝通的五大核心技術(shù)
? 波長技術(shù)
? 詢問技術(shù)
? 處理沖突技術(shù)
? 理解技術(shù)
? 達(dá)成一致技術(shù)
第三單元：管理溝通的原則及方法：
原則
? 準(zhǔn)確性原則
? 完整性原則
? 及時性原則
? 非正式組織策略性運(yùn)用原則
? 外求共同點(diǎn)原則
? 內(nèi)求共同點(diǎn)原則
? 實(shí)求影響力
? 達(dá)成共識的原則
? 不一味辯別是非或追求責(zé)任對事不對人
方法：
? 發(fā)布指示
? 會議制度
? 個別交談（談判、懇談等）
第四單元：常見管理溝通的技巧
? 與上司溝通技巧
? 與同事溝通技巧
? 與下屬溝通技巧
? 跨部門溝通技巧
? 面試的十大技巧
? “傾聽”的技巧
? 如何批評員工
? 指示、會議和報(bào)告
第五單元：情商提升與人際溝通
? 情商概述
? 自我認(rèn)知與人際溝通
? 管理自我與人際溝通
? 自我激勵與人際溝通
? 識別他人情緒
? 處理人際關(guān)系的技巧與能力
結(jié)語：溝通是一輩子的事情，溝通無處不在，不會溝通無法做領(lǐng)導(dǎo)！

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