高效職場溝通技巧
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【課程收益】
職場溝通是職業(yè)人生存和發(fā)展的必備素質(zhì)。與上級的溝通、與同事的溝通、與下屬的溝通在職場之中都有奧秘所在。它不同于生活中的一般溝通，因為它要遵循職場的規(guī)律與法則。通過對職場之中不同層級人的分析和了解，掌握職場溝通中的要訣，使自己在職場之中游刃有余，立于不敗之地。
【通過本課程您將學(xué)習(xí)到】
與上級溝通的要領(lǐng)
與同事溝通的秘密
與下屬溝通的關(guān)鍵
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解50% 模擬演練30%
【課程提綱】
課前討論：
1、職場當中又有多少種溝通？
2、職場當中到底有多少中關(guān)系？
一、與上級溝通的要領(lǐng)
1、了解上級的管理類型
2、適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣
3、與上級溝通的要領(lǐng)
? 認真記錄命令要領(lǐng)
? 呈報詳細工作計劃；
? 關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示確認；
? 定期、及時匯報工作進度；
? 總結(jié)匯報要突出重點、層次清晰；
? 上行溝通原則：主動但不越權(quán)
? 上行溝通的主要方式：早請示、晚匯報
? 情景演示，案例分析
二、與同事溝通的秘密
1、了解同事的工作風格
2、把握同事的溝通熱鍵
3、與同事溝通的要領(lǐng)
? 工作上表示認同；
? 感情上表示理解；
? 行動上積極配合；
? 生活上表示關(guān)懷；
? 平行溝通的原則：以工作為導(dǎo)向
? 平行溝通的主要方式：商量
? 情景演示，案例分析
三、與下屬溝通的關(guān)鍵
1、掌握和下屬溝通的內(nèi)容
2、與下屬溝通的要領(lǐng)
? 尊重為先，規(guī)則為本；
? 表示信任，給與關(guān)注；
? 工作認可，積極鼓勵；
? 下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導(dǎo)向
? 下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令
? 情景演示，案例分析