溝通影響力/管理溝通藝術(shù)
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課程收獲:
1. 了解溝通在管理中的意義與作用
2. 認(rèn)識(shí)人的情緒成長(zhǎng)規(guī)律以及與人相處原則
3. 理解人際相處的不同溝通風(fēng)格與障礙
4. 掌握與人有效溝通的原則與技巧
5. 加強(qiáng)組織有效信息的溝通管理,提高管理效率
課程提綱:
1. 溝通在管理中的意義與作用
a) 溝通與管理關(guān)系
b) 溝通與領(lǐng)導(dǎo)影響力
c) 溝通與職業(yè)價(jià)值
d) 案例討論:某公司的管理會(huì)議
e) 分析思考:有效溝通的關(guān)鍵要素
f) 溝通在管理中的作用
2. 認(rèn)識(shí)溝通
a) 什么是溝通?——溝通定義
b) 溝通與專業(yè)溝通的區(qū)別
c) 溝通模型與基本要素
課堂練習(xí):2種溝通模式的體驗(yàn)與分享
3. 人際溝通與管理溝通
a) 人際交往與溝通
b) 職場(chǎng)管理與溝通
c) 溝通沖突與障礙
案例研討:一次無(wú)效的跨部門溝通
4. 人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與分析
a) 自我溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
b) 指揮型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
c) 思考型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
d) 激勵(lì)型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
e) 支持型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
模擬演練:不同風(fēng)格溝通體驗(yàn)與分享
5. 信息收發(fā)與有效原理
a) 信息收發(fā)系統(tǒng)與偏好
b) 信息溝通有效原理
c) 情景同步與處事原則
d) 親和力建立與管理
6. 專業(yè)
溝通技巧
a) 聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別
b) 情景溝通策略與技巧
c) 專業(yè)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)用技巧——看、聽(tīng)、問(wèn)、答、說(shuō)、做的技巧
d) 職場(chǎng)溝通技巧——向上、向下、平級(jí)溝通與管理
專題演練:跨部門溝通演練
7. 專業(yè)技巧應(yīng)用練習(xí)
a) 實(shí)際應(yīng)用分析
b) 溝通改進(jìn)練習(xí)