溝通影響力/管理溝通藝術(shù)
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
課程收獲：
1. 了解溝通在管理中的意義與作用
2. 認(rèn)識(shí)人的情緒成長(zhǎng)規(guī)律以及與人相處原則
3. 理解人際相處的不同溝通風(fēng)格與障礙
4. 掌握與人有效溝通的原則與技巧
5. 加強(qiáng)組織有效信息的溝通管理，提高管理效率
課程提綱：
1. 溝通在管理中的意義與作用
a) 溝通與管理關(guān)系
b) 溝通與領(lǐng)導(dǎo)影響力
c) 溝通與職業(yè)價(jià)值
d) 案例討論：某公司的管理會(huì)議
e) 分析思考：有效溝通的關(guān)鍵要素
f) 溝通在管理中的作用
2. 認(rèn)識(shí)溝通
a) 什么是溝通？——溝通定義
b) 溝通與專業(yè)溝通的區(qū)別
c) 溝通模型與基本要素
課堂練習(xí)：2種溝通模式的體驗(yàn)與分享
3. 人際溝通與管理溝通
a) 人際交往與溝通
b) 職場(chǎng)管理與溝通
c) 溝通沖突與障礙
案例研討：一次無(wú)效的跨部門溝通
4. 人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與分析
a) 自我溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
b) 指揮型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
c) 思考型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
d) 激勵(lì)型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
e) 支持型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
模擬演練：不同風(fēng)格溝通體驗(yàn)與分享
5. 信息收發(fā)與有效原理
a) 信息收發(fā)系統(tǒng)與偏好
b) 信息溝通有效原理
c) 情景同步與處事原則
d) 親和力建立與管理
6. 專業(yè)
溝通技巧
a) 聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別
b) 情景溝通策略與技巧
c) 專業(yè)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)用技巧——看、聽(tīng)、問(wèn)、答、說(shuō)、做的技巧
d) 職場(chǎng)溝通技巧——向上、向下、平級(jí)溝通與管理
專題演練：跨部門溝通演練
7. 專業(yè)技巧應(yīng)用練習(xí)
a) 實(shí)際應(yīng)用分析
b) 溝通改進(jìn)練習(xí)