管理培訓(xùn)標(biāo)桿管理
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進行管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理方法，綜合運用精益生產(chǎn)、六西格瑪的管理方法，完善企業(yè)管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。標(biāo)桿管理培訓(xùn)方式成為管理培訓(xùn)新方法。
標(biāo)桿學(xué)習(xí)也被稱為標(biāo)桿管理培訓(xùn)或標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式與同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和管理顧問輔導(dǎo)培訓(xùn)的水平，從中總結(jié)企業(yè)自身的誤區(qū)，從而增強企業(yè)競爭力。標(biāo)桿學(xué)習(xí)已被西方國家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力最有用的一個管理手段。
開辟標(biāo)桿管理先河的是施樂公司。面對佳能、NEC等的步步緊逼，施樂最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運動，通過全方位的集中分析比較，弄清了這些公司的運作機理，找出了與對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，改進了業(yè)務(wù)流程，把失去的市場份額重新奪了回來。施樂在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費大的問題上，同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取措施，使倉儲成本下降了10%，年節(jié)省低值品費用數(shù)千萬美元。
標(biāo)桿管理的規(guī)劃實施有一整套邏輯嚴(yán)密的實施步驟：
第一步，確認(rèn)標(biāo)桿管理培訓(xùn)的目標(biāo)；
第二步，確定比較目標(biāo)；
第三步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿；
第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)和自身的改進；
第五步，評價與提高。
在應(yīng)用標(biāo)桿管理中需要注意的是：
第一步：比較目標(biāo)一定是能夠為公司提供值得借鑒信息的公司或個人，規(guī)模不一定同自己的公司相似，但在標(biāo)桿比較方面是同行業(yè)一流做法的領(lǐng)袖企業(yè)。
第二步：管理培訓(xùn)不同的企業(yè)，選用的標(biāo)桿也不同。譬如一個企業(yè)的管理顧問培訓(xùn)是以創(chuàng)新制勝；另一個是以低成本占領(lǐng)運營，這兩個企業(yè)就無法對標(biāo)。創(chuàng)新制勝的企業(yè)，成本高些有時候并不是問題。另外，在實際應(yīng)用中，企業(yè)必須將標(biāo)桿管理顧問培訓(xùn)方法同顧客和市場的分析方法結(jié)合起來，從而達到不斷地滿足消費者需求的目的。因此，公司首先需要明晰管理培訓(xùn)的漫長過程，而不應(yīng)盲目地仿制競爭對手的模式。管理顧問輔導(dǎo)告訴你的是應(yīng)該聚焦于什么，不聚焦于什么。而不是抄襲其他企業(yè)什么。
目前，標(biāo)桿管理培訓(xùn)在國內(nèi)的應(yīng)用中還暴露出一些問題，譬如：有些企業(yè)沒有分析清楚系統(tǒng)需要優(yōu)化的“要害”；有的企業(yè)提出的管理培訓(xùn)方案不具備操作性，甚至有些不切實際等。很重要的原因是這些企業(yè)忘記了標(biāo)桿管理培訓(xùn)的根本點：模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程！片面理解標(biāo)桿管理而惰于創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理培訓(xùn)的初衷背道而馳，而且不會從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。
要不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。它注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心。它以信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)深入的客戶分析，對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，增強客戶的認(rèn)知度和忠誠度，實現(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)的功能。