持續(xù)改進(jìn)--ABB公司質(zhì)量管理
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ABB是世界最大的電氣工程集團(tuán)之一，其總部設(shè)在瑞士。ABB是可持續(xù)發(fā)展商務(wù)公約(ICC)的簽約者。ABB廣州電力通信及自動化設(shè)備有限公司位于中國廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),是ABB集團(tuán)在中國成立的第一家生產(chǎn)具有世界先進(jìn)水平的電力系統(tǒng)保護(hù)、通信及自動化設(shè)備的合資公司，由ABB集團(tuán)與廣東火電工程總公司合資興辦。于1995年4月正式開業(yè)。主要設(shè)計、生產(chǎn)、安裝110KV～500KV電力系統(tǒng)載波通信及光纖設(shè)備、10KV ～ 500KV 繼電保護(hù)及變電站綜合自動化設(shè)備，并為客戶提供高質(zhì)量和高技術(shù)的服務(wù)。“共同一致，商業(yè)道德，客戶中心論，雇員中心論，環(huán)境保護(hù)，行動取向”是ABB的價值觀。ABB是質(zhì)量的象征，客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。
公司在1998年5月開始推行ISO9001質(zhì)量體系，于1998年9月通過了中國進(jìn)出口商品質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）廈門評審中心和挪威船級社（DNV）的聯(lián)合認(rèn)證。之后，從1999年初開始，公司全面推行環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，并申請相關(guān)的認(rèn)證。公司正將質(zhì)量體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系等多個體系經(jīng)過一體化整合成為一個全面管理體系，使公司的活動、產(chǎn)品和服務(wù)更能滿足客戶、員工和社會等相關(guān)方對公司的期望和不斷增長的需要。在1999年中，公司在集團(tuán)的要求下，開始推行TOPs(全面優(yōu)化管理)，堅持不懈地改進(jìn)我們的工作程序，以增加公司的市場競爭力。
1998年5月開始推行ISO9001前，公司沒有一套完整的管理規(guī)章制度，沒有工藝規(guī)程，沒有文件的控制，更談不上一套完整的質(zhì)量管理體系；為了提高自身的質(zhì)量管理水平并保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時也為了滿足國內(nèi)和國際兩大市場競爭的需要，公司管理層做出了申請ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的重大舉措。
公司管理者代表根據(jù)管理層的決定，在98年5月4日制訂出了ISO9001認(rèn)證的開展計劃，并制訂體系文件的編寫計劃、人員的培訓(xùn)計劃。在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極配合參與下，計劃按時完成。終于在同年的9月份通過了CQC廈門評審中心和挪威船級社（DNV）對公司ISO9001質(zhì)量體系的聯(lián)合認(rèn)證。
公司獲得符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系認(rèn)證，標(biāo)志著公司跨上質(zhì)量管理的新臺階，但在實踐中我們體會到，獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證只是萬里長征的第一步，只是眾多管理體系的一個起點，建立ISO9001質(zhì)量體系只是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，使客戶滿意。但I(xiàn)SO9000并沒有對環(huán)境、公眾及員工的承諾，也沒有體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展商務(wù)公約(ICC)的精神。為了在向社會提供高質(zhì)量、高技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，保護(hù)環(huán)境，使社會滿意；改善員工的職業(yè)安全衛(wèi)生狀況，使員工滿意；同時也是為了公司能達(dá)到持續(xù)改進(jìn)、提高競爭力的目的，公司的管理層在98年底決定申請 ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS 18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證。
公司管理者代表在制訂ISO14001和OHSAS 18001認(rèn)證的展開計劃時，認(rèn)識到這兩個管理體系與公司正在運(yùn)作的ISO9001管理體系有許多重復(fù)性的工作，浪費了資源，加重了管理負(fù)擔(dān)。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，為達(dá)到組織管理的最佳效果，其所有管理活動必須納入一個整體。經(jīng)過請示后，公司的管理層同意了將三個體系整合成一個全面管理體系的做法，并決定向CQC申請TMS的認(rèn)證。
公司在1998年10月開始推行TMS(全面管理體系)，現(xiàn)在已完成了文件的編寫和整合工作，運(yùn)行了一段時間并經(jīng)過了兩次內(nèi)審，經(jīng)過這段時間的運(yùn)行，我們深深體會到全面管理體系的好處：
(1)、三個體系整合成一個全面管理體系，避免了資源浪費。三個體系按規(guī)定每年進(jìn)行兩次內(nèi)審和兩次外審，則需要進(jìn)行12次的審核。但如果三個體系整合成一個管理體系，則只需進(jìn)行內(nèi)審和外審共四次的審核，從而大大節(jié)約了時間和費用。
(2)、三個管理體系有許多重復(fù)的文件，如不整合則需要三套文件，而整合成全面管理體系后，只需一套文件，減少了許多不必要的重復(fù)。提高了管理水平和運(yùn)作效率。并且單一的管理體系可以使用共通的程序，不僅簡化作業(yè)、共用系統(tǒng)資源，也容易被員工接受和掌握。
(3)、將ISO9001按ISO14001/OHSAS 18001模式進(jìn)行轉(zhuǎn)換與運(yùn)行，使ISO9001提升到了一個新的層次，不再局限于舊的模式，突出了持續(xù)改進(jìn)的觀念，從而使質(zhì)量管理的效果更佳和使產(chǎn)品質(zhì)量得以持續(xù)不斷的提高。
為了繼續(xù)改進(jìn)，公司管理層在ABB集團(tuán)要求下，決定在TMS認(rèn)證后全面推行 TOPs(Total Optimization of Processes-全面優(yōu)化管理)體系。TOPs是為了堅持不懈地改進(jìn)我們的工作程序、在ABB集團(tuán)內(nèi)形成統(tǒng)一的工作方式，使我們自己具有高度的競爭力。TOPs體系包括全面過程優(yōu)化、銷售追蹤管理、投標(biāo)報價管理、客戶投訴處理程序、
采購管理及質(zhì)量管理等，TOPs體系現(xiàn)已在34個國家的ABB全面運(yùn)用。TOPs的獨特之處是全球所有的ABB公司都實行統(tǒng)一的工作程序，對世界各地所有客戶都采用統(tǒng)一的工作方式。使ABB集團(tuán)具有迅速滿足客戶的要求、快速回收投資、項目成本降低、效率提高、壽命周期成本降低、反應(yīng)加快、售后服務(wù)完善、生產(chǎn)力加快提高等優(yōu)點，這一體系特別適合于象ABB集團(tuán)這樣的大型跨國公司的統(tǒng)一管理。
持續(xù)改進(jìn)是ABB廣州電力通信及自動化設(shè)備有限公司的承諾，公司的管理方針是：“ABB是質(zhì)量的象征，環(huán)境保護(hù)是ABB最優(yōu)先考慮的問題之一，ABB在工作場所提供安全保障。ABB廣州電力通信及自動化設(shè)備有限公司在向社會提供高質(zhì)量、高技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，承諾將遵守有關(guān)法律、法規(guī)及其它要求，節(jié)能降耗，持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防，控制安全衛(wèi)生風(fēng)險，保障員工的健康與安全”。為了體現(xiàn)這一方針，我們將不斷提高自己的能力，持續(xù)改進(jìn)。我們相信我們的明天會更好。