知識管理的主要技術(shù)
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知識歷程圖
定義：
知識歷程圖(Knowledge Storyboard)，是指在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。
優(yōu)勢：
將人、流程和知識有機地結(jié)合在一起。
實施步驟：
1. 了解業(yè)務(wù)流程的運作
2. 分解業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵事件點
3. 找出每個事件點的相關(guān)人員
4. 找出每個事件點的相關(guān)知識
知識網(wǎng)絡(luò)圖
定義：
知識網(wǎng)絡(luò)圖(Knowledge Network)，是將知識按照方便使用和管理的原則進行分類，建立中心知識和圍繞中心知識的衛(wèi)星知識。
優(yōu)勢：
將流程中的各個知識點聯(lián)系在一起。
實施步驟：
1. 確認中心知識內(nèi)容
2. 分解衛(wèi)星知識內(nèi)容
3. 為每個衛(wèi)星知識配備負責
導師制
定義：
導師制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指為每一位新員工有針對性地指定一位導師，導師通過正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應(yīng)和發(fā)展。
優(yōu)勢：
為企業(yè)提供人才保障
增加同事親和力和團隊凝聚力
有助于隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識
實施步驟：
1. 確定導師和被培養(yǎng)對象的資格
2. 確定培養(yǎng)方向、方法、內(nèi)容和課題
3. 考核和優(yōu)化
實踐社團
定義：
實踐社團(Community of Parctice, Cop)，是指為分享知識和情感所組成的非正式團體。
優(yōu)勢：
有利于情感的交流
有利發(fā)掘個人的隱性知識
有利于知識的共享和創(chuàng)新
有利于提升凝聚力
有利于發(fā)現(xiàn)和吸引人才
實施步驟：
1. 明確社團關(guān)注的領(lǐng)域
2. 明確社團的核心價值
3. 選擇社團促進者協(xié)調(diào)社團的活動
4. 吸引成員加入社團
5. 通過實踐分享知識
事后總結(jié)
定義：
事后總結(jié)(After Action Reviews, AAR)，是指通過總結(jié)過去成功和失敗的經(jīng)驗教訓，改進未來的表現(xiàn)。
優(yōu)勢：
有利于獲取隱性知識并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識
有利于診斷和評估個人及團隊的表現(xiàn)
有利于提高發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識的能力
有利于培養(yǎng)團隊的學習精神
實施步驟：
1. 及時地召開總結(jié)會議
2. 營造良好的討論氛圍
3. 指定一個推動者
4. 重新審視項目目標和交付物
5. 尋找項目成功或失敗的原因
6. 確保所有參與會議者都充分發(fā)表了自己的意見
7. 總結(jié)改進的措施
8. 記錄事后總結(jié)會議的內(nèi)容
9. 分享從事后總結(jié)會議中獲得的知識
企業(yè)信息門戶
定義：
企業(yè)信息門戶(Enterprise Information Portal, EIP)，是指將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部員工的信息門戶。
優(yōu)勢：
提供統(tǒng)一的信息訪問渠道
提供不間斷的服務(wù)
提供強大的內(nèi)容管理能力
提供個性化的應(yīng)用服務(wù)
提供協(xié)作工作的平臺
實施步驟：
1. EIP的規(guī)劃
2. EIP產(chǎn)品和供應(yīng)商的選擇
3. EIP的實施
4. EIP的持續(xù)改進
企業(yè)Blog
定義：
企業(yè)Blog（Corporate Blogging），是企業(yè)創(chuàng)建和維護的Blog系統(tǒng)。既可以是面向內(nèi)部的，也可以是面向外部的。由于操作簡便，用戶參與度高，可以用于知識分享和溝通交流。
優(yōu)勢：
使用方便
可以快速的發(fā)布信息
使用基于會話和主題的交流方式
可以及時地獲得反饋和建議
能夠提高客戶滿意度
實施步驟：
1. 創(chuàng)建公開和透明的企業(yè)文化
2. 部署B(yǎng)log系統(tǒng)
3. 積極回應(yīng)從Blog反饋的信息
4. 創(chuàng)建鼓勵Blog的激勵制度
5. 將Blog變成日常工作的組成部分
專家黃頁
定義：
專家黃頁（Experts Yellow Page），是將專家的詳細資料和掌握的知識列示在黃頁上，方便有需要的員工在適當?shù)臅r間找到適當?shù)娜瞬@得適當?shù)闹R。
優(yōu)勢：
可以加強員工間的溝通與合作
發(fā)現(xiàn)和充分利用員工的知識
增強員工的成就感
實施步驟：
1. 收集員工的信息
2. 按知識領(lǐng)域?qū)T工分類并識別出專家
3. 創(chuàng)建具有強大分類和搜索功能的黃頁系統(tǒng)
4. 提供利于合作的技術(shù)和流程
5. 對專家進行認證和激勵