供應(yīng)商質(zhì)量管理
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供應(yīng)商質(zhì)量管理是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和解決方案，旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，實(shí)現(xiàn)雙贏。它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。
就制造業(yè)而言，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著直接影響的通常為設(shè)計(jì)、外協(xié)外購(gòu)材料、制造過(guò)程、運(yùn)輸環(huán)節(jié)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)制造業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題中，外協(xié)外購(gòu)問題占4 成左右，數(shù)字觸目驚心。外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品在生產(chǎn)前的首個(gè)控制質(zhì)量的關(guān)卡，針對(duì)影響產(chǎn)品研制任務(wù)順利開展的薄弱環(huán)節(jié)，某公司質(zhì)量部以提高新產(chǎn)品外協(xié)外購(gòu)管理為切入點(diǎn)，系統(tǒng)策劃提高外協(xié)外購(gòu)工作措施，制定出外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量控制措施和工作項(xiàng)目，狠抓措施的落實(shí)。
關(guān)口前移，管理延伸
1．驗(yàn)收技術(shù)協(xié)議是產(chǎn)品驗(yàn)收的惟一依據(jù)
質(zhì)量專業(yè)人員在充分消化技術(shù)文件要求、掌握驗(yàn)收內(nèi)容的基礎(chǔ)上將技術(shù)協(xié)議轉(zhuǎn)化為驗(yàn)收條款，為產(chǎn)品驗(yàn)收工作的實(shí)施確定了準(zhǔn)則。通過(guò)與供方充分溝通，協(xié)商技術(shù)條款，編制產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程控制要求、檢驗(yàn)、驗(yàn)收方法，詳細(xì)說(shuō)明了產(chǎn)品加工控制、驗(yàn)收的方法。同時(shí)，對(duì)外協(xié)外購(gòu)過(guò)程的職責(zé)及控制要求，對(duì)外協(xié)關(guān)鍵過(guò)程除編制復(fù)驗(yàn)規(guī)程外，還編制“外協(xié)產(chǎn)品關(guān)鍵過(guò)程控制明細(xì)表”，嚴(yán)格執(zhí)行其規(guī)定，細(xì)化檢驗(yàn)、驗(yàn)收交付等重要環(huán)節(jié)，使承制方與公司的互動(dòng)機(jī)制貫穿全生產(chǎn)過(guò)程。機(jī)制的完善與強(qiáng)化管理，使公司對(duì)驗(yàn)收外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有效控制。
2．驗(yàn)收記錄與數(shù)據(jù)分析
對(duì)驗(yàn)收記錄，公司有著明確要求：驗(yàn)收流程表的各個(gè)環(huán)節(jié)與檢驗(yàn)員明確，檢驗(yàn)人員記錄如編號(hào)、供貨名稱、規(guī)格、型號(hào)、批次、批量、序列號(hào)、供方名稱、到貨時(shí)間、判定結(jié)論、檢驗(yàn)員等內(nèi)容。這些記錄具有追溯作用的同時(shí)還為公司對(duì)供方質(zhì)量情況的數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)信息。驗(yàn)收結(jié)束后，這些表交主管產(chǎn)品人員進(jìn)行檢查，以便設(shè)計(jì)人員更好地了解外協(xié)驗(yàn)收情況。通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以判斷產(chǎn)品特性的變化趨勢(shì)以便分析原因，采取預(yù)防措施，防止不良趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，控制其波動(dòng)在正常范圍內(nèi)。
當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定程度， 通過(guò)
SPC控制圖觀察預(yù)測(cè)供貨質(zhì)量的整體趨勢(shì)、利用推移圖預(yù)測(cè)供貨質(zhì)量水平、進(jìn)行產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)供方提供決策依據(jù)。
質(zhì)量跟蹤，閉環(huán)管理
針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，公司從制度上編制了外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量問題解決措施，以提高對(duì)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量問題糾正措施的有效識(shí)別，以及傳遞需要供方落實(shí)的措施；同時(shí)，在對(duì)問題的持續(xù)改進(jìn)上，則會(huì)同設(shè)計(jì)人員提出改進(jìn)建議，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)起到了指導(dǎo)作用，見圖1。
從圖1中可以看出，關(guān)鍵特性波動(dòng)控制是持續(xù)改進(jìn)最核心的內(nèi)容。對(duì)關(guān)鍵特性控制主要分為三步：①對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行分析；②對(duì)關(guān)鍵特性和關(guān)鍵過(guò)程參數(shù)進(jìn)行控制；③減少波動(dòng)。通過(guò)這三個(gè)步驟識(shí)別出過(guò)程波動(dòng)，從而對(duì)波動(dòng)進(jìn)行控制、減少波動(dòng)。
有些供方長(zhǎng)期以來(lái)為公司提供了大量的合格產(chǎn)品，公司對(duì)其整改措施的落實(shí)情況極為信任。然而，措施的落實(shí)涉及到公司后續(xù)產(chǎn)品的提供，糾正措施能否全部落實(shí)是公司非常關(guān)注的問題，公司要求每一個(gè)供方認(rèn)真整改并及時(shí)反饋整改情況，確保質(zhì)量歸零措施百分百到位，為避免重復(fù)性質(zhì)量問題的發(fā)生起到了控制作用。
外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量極其重要，為保障最終產(chǎn)品質(zhì)量合格，公司希望供方的質(zhì)量能有更好的保證。為此，質(zhì)量部建立了供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，并在運(yùn)作過(guò)程中不斷完善，通過(guò)對(duì)供方考評(píng)、合格供方名錄管理、供方分級(jí)評(píng)定及動(dòng)態(tài)管理形成了標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。
對(duì)于關(guān)鍵產(chǎn)品，有關(guān)人員與設(shè)計(jì)人員共同對(duì)外協(xié)供方提供的樣品進(jìn)行檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)，鑒定報(bào)告首先作為評(píng)定外協(xié)供方的依據(jù)。通過(guò)對(duì)供方按公司要求提供產(chǎn)品能力的評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，為公司最終選擇供方提供了依據(jù)。
2．績(jī)效測(cè)量體系與動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)
為了更好地促進(jìn)供應(yīng)商發(fā)展，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，公司針對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效測(cè)量體系應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)分方法采用更加成熟的權(quán)重體系，供應(yīng)商績(jī)效分值通過(guò)質(zhì)量、進(jìn)度、價(jià)格與服務(wù)績(jī)效三種量化指標(biāo)的綜合等級(jí)分值體現(xiàn)，每一個(gè)量化指標(biāo)對(duì)應(yīng)各自的評(píng)分等級(jí)，由測(cè)量值× 權(quán)重得出該指標(biāo)的分值，綜合等級(jí)＝各分值權(quán)重后的得分。
根據(jù)上述供應(yīng)商的績(jī)效記錄，公司定期對(duì)各外協(xié)外購(gòu)供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)評(píng)定，將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級(jí)。評(píng)分等級(jí)由績(jī)效得分從高到低排列依次對(duì)應(yīng)優(yōu)選、可選、慎選，對(duì)于連續(xù)3個(gè)評(píng)定期內(nèi)無(wú)合作關(guān)系的供方從合格名錄中給予剔除。動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)每?jī)赡赀M(jìn)行一次，優(yōu)勝劣汰，評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)通報(bào)各外協(xié)外購(gòu)單位。通過(guò)動(dòng)態(tài)測(cè)量，有效促進(jìn)了供應(yīng)商提高供貨質(zhì)量。
3．建立互利合作的伙伴關(guān)系
隨著產(chǎn)品更新速度的日益加快，快速準(zhǔn)確的滿足顧客要求迫在眉睫，供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，特別是關(guān)鍵供方，除了審核、考核外，公司還鼓勵(lì)、激發(fā)供方的改進(jìn)，承認(rèn)其成果，增進(jìn)供方改進(jìn)產(chǎn)品的積極性。幫助供方有效利用自身資源提高質(zhì)量保證水平和供應(yīng)能力，通過(guò)發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，減少雙方的損失，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。