流程設計與實施-再造與管理
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從現(xiàn)今的全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來看，幾乎每一家企業(yè)的產(chǎn)能都過剩，制造遠大于需求，由于這樣發(fā)展，反而讓消費者的力量上升，消費者逐漸主導市場。
比如，目前國內(nèi)的彩電業(yè)，雖然市場容量有增長，企業(yè)獲利卻沒有增長。現(xiàn)今的國內(nèi)彩電業(yè)只能說是“沒有利潤的重復”，因為就算經(jīng)營活動有增長，但是企業(yè)仍然不具備價格的主導權。企業(yè)無法提高產(chǎn)品的售價，因為消費者的力量太強了。
在消費者經(jīng)濟時代，企業(yè)要記住：不精益就要被淘汰。我并不危言聳聽。盡管環(huán)境惡劣，但中國彩電業(yè)廠商并非沒有盈利余地。2005年財年創(chuàng)維數(shù)碼創(chuàng)造了4.03億港元的凈利潤，其盈利水平接近同年度所有同行的總和。作為一家客戶導向，集規(guī)模和速度并進的精益運作企業(yè)，其取得的成績也就不難理解了。
有人認為，企業(yè)只要擁有了先進的企業(yè)資源管理（ERP）系統(tǒng)、顧客關系管理（CRM）系統(tǒng)，就可以輕而易舉的實施以顧客導向的精益管理了。其實不然，原因有二：第一企業(yè)資源管理（ERP）系統(tǒng)和顧客關系管理（CRM）系統(tǒng)是一個錯誤的名稱，這種軟件并不是為了企業(yè)資源管理和顧客關系管理而設計，而是為了提高業(yè)務銷售和降低企業(yè)運營成本。針對銷售有利的未必對客戶有利，針對成本有利的未必對資源的有效利用有利。
那么，企業(yè)想持續(xù)成功的唯一方法就是：從競爭者手上搶走市場份額。要搶走競爭者的市場份額，有兩個方法：第一降低顧客和你做生意的成本，使顧客容易和你做生意；第二個方法是為顧客做得更多，也就是提供更多的價值給顧客。要實現(xiàn)以上方法，企業(yè)就必須重視顧客的消費體驗，只有這樣企業(yè)才可以了解顧客所做的事情，也才能提供符合顧客需求的產(chǎn)品。那么，要讓自己的企業(yè)變得容易做生意，有一個重點，就是用單一窗口、單一臉孔面對顧客，其次，對不同類型的顧客提供多種做生意的模式。
接下來，企業(yè)要想成功，就必須把自己變成一個流程企業(yè)。流程其實很簡單，就是‘端對端’的工作，為顧客創(chuàng)造價值。例如，完成訂單就是一個流程，其中包括很多步驟，牽涉到企業(yè)的各個部門，從接單、檢察信用記錄、庫存調度到送貨，都是由不同部門負責。流程指的是全公司從端對端的方式來完成這個訂單。每家公司通常都有許多不同的流程，其中大約有五至十個主要的流程，這些主業(yè)流程決定了這家公司的生意。
問題是現(xiàn)在大部分企業(yè)的這些流程并沒有被管理，沒有人來重視，沒有人來評估和控制，也沒有人來負責，大家都是見樹不見林，只專注在一小件事情上，不去管整體流程。而現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境，要求企業(yè)要專注于整體流程，對整體流程加以測量、評估和控制，并不斷加以改善。
那么，所謂的流程企業(yè)，就是能夠管理企業(yè)的整體流程，對整體流程的測量、評估、控制和不斷的改善，最終達到改善企業(yè)經(jīng)營績效的目的。流程企業(yè)透過改善流程，而非裁員或建立IT系統(tǒng)來實施企業(yè)運營績效的提升。
不可回避，改善流程有時會導致部分員工被裁員，但是，根據(jù)我的經(jīng)驗，改善流程會創(chuàng)造更多的工作機會，因為改善流程會增加顧客滿意度，提高業(yè)務量，所以，短期會減少一些工作，但對長期而言會創(chuàng)造跟多的工作機會。
一家企業(yè)具備了以下特征，我們可以認定這是一家“流程企業(yè)”：
1、 公司有五至十個主導流程；
2、 對這些流程有特定的測量、評估和控制方法；
3、 這些流程有明確的目標；
4、 企業(yè)里的每一個人都十分了解這些流程。
在流程企業(yè)里，如果員工都了解這些流程，公司有測量、評估這些流程的標準，那么就不需要過多的額外管理了。就運營執(zhí)行的角度而言，最重要是建立流程測量、評估的標準。一家流程企業(yè)，其運營的效率最終反映了企業(yè)在規(guī)模性和時效性方面獲得的成功，另一面這種規(guī)模和時效性又有效的為客戶創(chuàng)造了更高的價值，并逐步形成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展循環(huán)。
除了能夠直接提高運營績效以外，
流程管理還提供了一個，將包括企業(yè)資源計劃(ERP)、供應鏈整合、兼并整合、全球化、電子商務、
平衡計分卡、經(jīng)濟附加值(EVA)和客戶關系管理(CRM)在內(nèi)的各種改善績效的舉措加以整合的框架和舞臺，這些舉措有的是基于技術的使用，有的是以安裝全新的績效度量系統(tǒng)為中心，還有的則更具戰(zhàn)略意義，然后，當你仔細觀察這些舉措時，他們都有一個共同的特性：以業(yè)務流程為基礎，特別是就最新的績效改善計劃-------六個西格瑪而言，流程管理是極其重要的。
行動指南：
1、 建立流程，并使其他任何決定服從本流程；
2、 形成流程執(zhí)行文化后，開始優(yōu)化流程；
3、 當流程的優(yōu)化達到新的發(fā)展瓶頸，實施流程再造。