問(wèn)題分析與解決(KT法)
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課程特色：
人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。《問(wèn)題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！
課程背景：
《問(wèn)題分析與解決》課程的主要開發(fā)者是CharlesH.Kepner博士。Kepner博士是全球公認(rèn)的解決問(wèn)題和決策大師，曾擔(dān)任蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe（著名解決問(wèn)題和決策培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)稱KT公司，本課程也簡(jiǎn)稱KT法）。本課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)200強(qiáng)企業(yè)將其引進(jìn)作為培訓(xùn)員工有效開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！
課程目標(biāo)：
《問(wèn)題分析與解決》課程向?qū)W員提供一套通用的方法，使其具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源和選擇優(yōu)先解決方案、并有效執(zhí)行計(jì)劃的能力，從而能更有效地參與企業(yè)的運(yùn)作管理，節(jié)省時(shí)間和金錢，消除問(wèn)題重現(xiàn)，激發(fā)有創(chuàng)意的解決方案。
《問(wèn)題分析與解決》課程分為四個(gè)模塊：情境判斷、根源分析、方案選擇、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。學(xué)員將在培訓(xùn)師的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中，選擇正確的思維流程，掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用問(wèn)題分析工具，形成最佳系統(tǒng)思考模式。
本課程的獨(dú)特之處在于強(qiáng)調(diào)應(yīng)用、解決實(shí)際工作問(wèn)題。整個(gè)課程中貫穿運(yùn)用案例分析、現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)概念。
培訓(xùn)收益：
幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。
運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生。
在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小。
課程大綱：
◆第一單元：課程導(dǎo)入
◇學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
◇介紹課程內(nèi)容，介紹學(xué)習(xí)方法
◇課程導(dǎo)入案例討論
◆第二單元：情境判斷
◇何謂情景判斷？
◇情景判斷的流程：
1、你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分細(xì)化嗎？
3、在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
4、怎樣確定最佳的解決辦法？
5、情景判斷的常用工具。
◇學(xué)員演練/案例分析
◆第三單元：根源分析
◇何謂根源分析？
◇根源分析的流程：
1、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
2、比較的事實(shí)是什么？辨別獨(dú)特的差異與變化。
3、確定最佳的比較方法。
4、辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因。
5、觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。
6、選擇最可能原因。
7、原因分析的常用工具。
◇學(xué)員演練/案例分析
◆第四單元：方案選擇
◇何謂方案選擇？
◇方案選擇的流程：
1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、闡明決策目的。
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
4、預(yù)先審視潛在問(wèn)題以及如何處理。
5、標(biāo)準(zhǔn)比較，您的替代方案是什么？
6、每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
◇學(xué)員演練/案例分析
◆第五單元：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
◇何謂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)？
◇風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的流程：
1、希望的最終結(jié)果是什么？
2、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
3、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
4、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
5、應(yīng)急方案是什么？
6、什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？
◇學(xué)員演練/案例分析
◆第六單元：課程整理
◇課程內(nèi)容回顧，學(xué)員訂立學(xué)后行動(dòng)計(jì)劃表