績效溝通常用的方法和技巧介紹
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對于常用的正式的績效溝通，應(yīng)該掌握和注意以下技巧：
1、先要作好績效溝通或面談的準備，充分站在員工或下屬的立場上關(guān)注以下步驟：
（1）通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時間：
這一點要先讓員工作好充分的準備，以便能充分溝通面談機會闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過程中也能獲取更多的核實信息。
（2）選擇、營造一個和諧輕松的氣氛：
這一點要考慮員工當(dāng)天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時間、地點，溝通的座位安排切忌你和員工面對面正視（距離太近或太遠）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會給員工造成一種被審問的壓抑感覺。
（3）準備以下溝通內(nèi)容和資料
1.閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標
2.對照員工的自我評價檢查其每項目標完成的情況
3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況
4.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料、關(guān)鍵事件等
5.整理該下屬的表揚信，感謝信，投訴信等資料
2 、績效溝通或面談過程開始以及進行中，要能以員工為中心關(guān)注以下步驟：
（1）根據(jù)下屬每項績效（工作）計劃目標來考核完成的情況
這一點是要讓員工對照自我月度（或階段）考核的目標內(nèi)容進行自我評價，先傾聽，適當(dāng)?shù)臅r候進行確認詢問并做好記錄。等員工自我評述完畢后，在逐項進行點評，告知你對其完成情況的評價與結(jié)論，并能運用關(guān)鍵事件進行說明講解，避免主觀臆斷。
（2）分析未完成工作內(nèi)容成功和失敗的原因
這一點非常關(guān)鍵，重點是和員工一起分析總結(jié)原因，尋找改進方法。此環(huán)節(jié)也是重點引導(dǎo)員工思考，而避免灌輸式分析讓員工無法全面領(lǐng)會和接受。
（3）評價工作能力上的強項和有待改進的方面
這一點要肯定員工的長處和強項，并啟發(fā)引導(dǎo)他如何在這方面多努力，來彌補自身的不足。同時指導(dǎo)員工在有待改進的方面自己作好記錄，并能對照建議完成改進提升。
（4）交流探討改進提升方案
這一點是績效溝通的關(guān)鍵，評價、總結(jié)、回顧、考核都是要幫助員工在下一步能知道自己在哪方面（技能、態(tài)度、方法等）進行改進提升，作為上司你如何幫助下屬找到提升和改進的方法，你能給予他什么支持等。并要向下屬明確你會隨時關(guān)注他、隨時可以給他支持和輔導(dǎo)。
在正式溝通的過程中，要時刻鼓勵員工，認可他的崗位對部門、對公司和重要，你也要讓員工了解公司下一階段的工作目標和重點是什么，反復(fù)明確本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么、下一階段對應(yīng)公司目標的工作重點是什么，告知員工的崗位和工作對部門的重要性，使員工能得到認可和歸屬。