招聘面試的STAR技巧
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通常的面試是經(jīng)理人和應(yīng)聘者共同面對一份應(yīng)聘人員的求職材料，雙方就求職材料所描述的問題和與之相關(guān)的問題展開問答，有的是泛泛而談。有時經(jīng)理人會忘記是在面試，離題萬里地與應(yīng)聘人員大談家常，神聊神侃其他與面試無關(guān)的問題。等面試結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)自己想了解的、該了解的資訊竟然沒有了解完全，僅憑手頭的資訊又無法做出準(zhǔn)確的判斷，再組織一次面試既費(fèi)時也不專業(yè)，因此，給雙方都造成了不必要的麻煩。
所以，我們有必要采取一些手段控制面試的場面，使之朝著正確的方向進(jìn)行。
STAR原則
STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動）和RESULT（結(jié)果）四個英文字母的首字母組合。
通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什麼，成績怎樣，比較簡單和泛泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什麼樣的方法，采取了什麼樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。
STAR原則能幫我們解決上述問題。
例如：企業(yè)需要招聘一個業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績過百萬等。
我們是不是就簡單地憑藉這些資料認(rèn)爲(wèi)該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況?當(dāng)然不是。
我們首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績是在一個什麼樣的背景（SITUATION）之下，包括他所銷售的産品的行業(yè)特點(diǎn)，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。
進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者爲(wèi)了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什麼樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。
了解工作任務(wù)之後，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者爲(wèi)了完成這些任務(wù)所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行爲(wèi)方式，這是我們非常希望獲得的資訊。
最後，我們才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項任務(wù)在采取了行動之後的結(jié)果是什麼，是好還是不好，好是因爲(wèi)什麼，不好又是因爲(wèi)什麼。
這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的資訊，爲(wèi)企業(yè)更好的決策提供正確和全面的叁考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙蠃的局面。